面白きこともなき世を面白く
東島 優太
HIGASHIJIMA YUTA
カスタマーサクセス部
仕事内容
主たる所属部署：
カスタマーサクセス部
業務内容：
カスタマーサクセス部に所属し、全12件のユニット業務を横断的なサブ担当として遂行しています。主に3つの領域を担い、1つ目のコンサルティング領域では、月次MTGの運営支援や週次の戦術提案、顧客サイトの解析レポート作成を通じたデータに基づく戦略支援を行います。2つ目のコンテンツ運用領域では、最も時間を割く上位プラン向け記事の企画・執筆を軸に、検索成績の管理、既存記事の分析と改善を担当します。3つ目のCS企画領域では、顧客の健全度スコア算出による解約予兆の検知、アップセル提案の仕掛け、満足度調査を行い、多角的に成果向上と継続を支えます。
組織への貢献ポイント：
サイト公開後の顧客に継続的な成果をもたらし、解約を防ぐことで、ガーディアンの収益基盤を強固にすることです。
成果の定義：
解約予兆を検知して離脱を防ぐと共に、記事制作等の支援実務を高品質に完遂し、顧客単価の向上を実現することです。
カスタマーサクセス部
業務内容：
カスタマーサクセス部に所属し、全12件のユニット業務を横断的なサブ担当として遂行しています。主に3つの領域を担い、1つ目のコンサルティング領域では、月次MTGの運営支援や週次の戦術提案、顧客サイトの解析レポート作成を通じたデータに基づく戦略支援を行います。2つ目のコンテンツ運用領域では、最も時間を割く上位プラン向け記事の企画・執筆を軸に、検索成績の管理、既存記事の分析と改善を担当します。3つ目のCS企画領域では、顧客の健全度スコア算出による解約予兆の検知、アップセル提案の仕掛け、満足度調査を行い、多角的に成果向上と継続を支えます。
組織への貢献ポイント：
サイト公開後の顧客に継続的な成果をもたらし、解約を防ぐことで、ガーディアンの収益基盤を強固にすることです。
成果の定義：
解約予兆を検知して離脱を防ぐと共に、記事制作等の支援実務を高品質に完遂し、顧客単価の向上を実現することです。
-
読書
漫画から小説、ビジネス書まで幅広く読みます！
-
カフェ
行ったことのないカフェに行くのが好きです。
コーヒーも好きで、ほぼ毎日飲んでます！ -
歴史
司馬遼太郎の小説の影響で、幕末の時代が特に好きです。
好きな偉人は高杉晋作・吉田松陰・坂本龍馬です！
-
ガーディアンに入社してもらいたい人は、どんな人ですか？
成長意欲が高く、自責で動ける人
-
なぜ自分がガーディアンという会社に、採用されたと思いますか？
入社意欲を行動で示したことだと思います。ガーディアンのWeb学校に毎日参加していました。
-
なぜあなたは、ガーディアンへの入社を決めたのでしょうか?
ガーディアンの社風が面白いと思ったからです。他の会社とはまるで違う点に魅力を感じ、きついことを覚悟で入社を決めました。
-
今の仕事を通じての、夢や目標はなんですか?
クライアントの売上に貢献できるWebマーケターになることです。
-
ガーディアンで誇れるところは何だと思いますか?
メンバーの成長に本気で向き合った会社であることです。
-
休日は何をして過ごしていることが多いですか?
読者したりカフェに行ったりすることが多いです。また、本屋で面白そうな本がないか探すのも好きです。