GA4で計測されない原因は？データが表示されないときの確かめ方

GA4で「計測されない」とは？

GA4 で計測されないとは、ホームページに計測のタグを入れているつもりでも、タグの設置や設定の不備、読み込みの妨げによって、アクセスや問い合わせの記録が Google アナリティクスに届いていない状態のことです。GA4 は Google アナリティクス 4 の略で、ホームページにどれだけの人が来て、どのページを見て、問い合わせにつながったかを数字で見るための、Google の無料の道具です。

GA4 は、ホームページの各ページに入れた「Google タグ」というコードが、ページが開かれるたびに記録を送ることで数字を集めます。タグがない、送り先が違う、送る前に止められている、といったことがあると、管理画面を開いても数字が出ない、または実際より少なく表示されます。

この項目は、ガーディアンの無料のホームページ診断では、新・七つの大罪の「大罪-21 致命的な計測阻害なし」にあたり、77's Check!! の「No.76 致命的な計測阻害なし」と同じ項目です。ほかの診断項目の解説は、ホームページ診断の項目解説の一覧から読めます。

計測が止まる4つの段階

数字がレポートに出るまでには、次の4つの段階があります。どの段階で止まっているかが分かると、確かめる場所と直す人がはっきりします。

1つ目から3つ目は、ホームページ側の設置と設定の問題です。4つ目は、Google アナリティクスの管理画面の側の設定や、処理の時間によるもので、計測そのものは止まっていないこともあります。

計測が止まっていると、何が起きるか

計測が止まっていると、ホームページの改善や広告の判断を、実際とは違う数字をもとに行うことになります。たとえば、問い合わせのページだけタグが抜けていれば、問い合わせが増えていても数字には出ず、効果のある施策を「効果がない」と判断してしまうおそれがあります。

もう1つ大きいのは、タグが動いていなかった間の記録は、あとから埋められないことです。GA4 は、ページが開かれたときに送られた記録を集める仕組みなので、送られなかったアクセスはどこにも残っていません。止まっていたことに数か月後に気づくと、その間の数字は前の年や前の月と比べられなくなります。

Google アナリティクスの絞り込みの設定（データフィルタ）でも、同じことが起きます。Google のヘルプでは、データフィルタの適用によってデータが受ける影響は恒久的なものだとされており、自社のアクセスを除くつもりの設定で必要な記録まで除くと、その記録は戻りません。

この項目は、毎日 GA4 を開いていないと気づきにくいのが特徴です。数字を見るのは月に1回の会議のときだけ、という会社では、止まってから気づくまでに時間がかかりやすくなります。

自社のホームページで確かめる方法

計測できているかは、GA4 のリアルタイム レポートで、自分のアクセスが表示されるかを見ることで、まず確かめられます。そのうえで、無料の道具を使うと、どのページでタグが動いているか、どこに記録を送っているかも確かめられます。

1. GA4 のリアルタイム レポートを開き、自分でホームページを見る
   GA4 の管理画面で「レポート」から「リアルタイム」を開きます。別のスマホやパソコンで自社のホームページを開いて何ページか見て回り、1分ほど待ってから、自分のアクセスが表示されるかを見てください。Google のヘルプでも、この手順で記録が届いているかを確かめるよう案内しています。
2. 主なページと、問い合わせの完了ページも開いてみる
   トップだけでなく、サービス、料金、会社概要、問い合わせのページと、問い合わせを送ったあとに表示される完了のページでも、リアルタイム レポートに記録が出るかを確かめます。表示されたページの名前は、リアルタイム レポートの下のほうにある、ページごとの表で見られます。
3. Tag Assistant で、タグの動きを確かめる
   Google が無料で公開している Tag Assistant に自社のホームページの URL を入れて開くと、ページに Google タグが入っているか、記録を送っているかを確かめられます。同じタグが2つ動いていないかも、ここで見られます。
4. タグの測定 ID と、GA4 の測定 ID を見比べる
   GA4 の「管理」から「データストリーム」を開き、ウェブのストリームを選ぶと、「G-」で始まる測定 ID が表示されます。Tag Assistant で見たタグの ID と同じかを確かめてください。Google の開発者向けの資料では、測定 ID の打ち間違いは最も起きやすい設定の誤りの1つとされています。
5. レポートの数字を、日ごとに見る
   過去数か月のアクセスの数字を日ごとに表示し、ある日を境に急に減った、0 の日が続いている、といった変化がないかを見ます。変化があった日に、ホームページの更新やリニューアル、同意の表示の追加などをしていないかを、社内や制作会社に確かめると、原因の見当がつきます。

まとめて確かめたい場合は、無料診断で20項目を一度に確かめられます。計測が止まっていないかのほかに、GA4 のタグの設置やスマホ対応など、ホームページの基本となる項目をあわせて確かめられます。

GA4で計測されない、よくある原因

GA4 で計測されない原因は、大きく分けて5つあります。多くは、ホームページの更新やリニューアル、道具の追加のときに、計測のタグを確かめる手順がなかったことから起きます。誰かの作業の良し悪しというより、確かめる順番が決まっていなかったことによるものです。

リニューアルや更新で、タグが消えた・一部のページにない

ホームページのリニューアルや、ページの型（テンプレート）の作り替えのときに、Google タグの引き継ぎが漏れると、その日から計測が止まります。新しく足したページや、別の仕組みで作った問い合わせのページだけにタグがない、ということも起きやすい原因です。Google のヘルプでは、Google タグは各ページの head の開始タグのすぐ後に入れるよう案内しています。

測定 ID が違う

タグに入っている測定 ID が、自社の GA4 の ID と違っていると、記録は別の場所に送られ、自社の管理画面には出ません。打ち間違いのほか、古い測定の道具（ユニバーサル アナリティクス）の ID が残っている、テスト用のプロパティの ID が入ったまま、という例もあります。貼り付けるときに、文書作成の道具を通して空白や引用符が変わることもあるため、Google のヘルプではテキストエディタでコピーして貼り付けるよう案内しています。

タグが二重に入っている、タグマネージャーが未公開

Google タグを直接入れたうえで、Google タグ マネージャー（タグをまとめて管理する道具）でも同じ計測を入れると、同じアクセスが二重に数えられることがあります。Google のヘルプでは、両方を併用すると、データの重複カウントなど意図しない結果を招くとして、どちらか一方にするよう案内しています。タグ マネージャーで設定を変えても、「公開」の操作をしていないと、ホームページには反映されません。

同意の表示やセキュリティの設定で、送る前に止まっている

Cookie の利用について同意を求める表示を入れている場合、その設定によっては、見た人が同意するまで Google タグが読み込まれません。Google のヘルプでは、同意モードの基本的な実装では、ユーザーが同意するまで Google タグはブロックされると説明されています。表示の設定を誤ると、同意した人の分まで記録されないことがあるので注意が必要です。見る人の側の広告ブロックの機能でも、記録が送られないことがあります。

処理の待ち時間や、絞り込みの設定で表示されない

記録は届いていても、レポートに出ていないだけの場合もあります。Google のヘルプによると、レポートでの処理には24〜48時間かかることがあり、初めて導入したときはリアルタイム レポートへの反映に最大24時間待つ必要があるとのことです。データフィルタで自社のアクセスを除く設定が広すぎる、アクセスが少ない日に個人を守るための制限（データのしきい値）がかかる、といったことでも、数字が少なく見えます。

計測が止まったときの直し方（対策は3つ）

計測が止まったときは、主なページの計測の状態を書き出し、設置と設定を直し、ホームページを更新したあとに確かめる手順を持つことで改善できます。止まっていた期間の数字は戻りませんが、早く直すほど欠ける期間は短くなります。対策は、自社でできること、制作会社に頼むこと、仕組みで保つことの3つです。

対策1：主なページの計測の状態を、表にまとめる

最初にすることは、確かめ方の手順1〜4で見たことを、表にまとめることです。表の形は「ページ／リアルタイムに出るか／Tag Assistant で見たタグ／測定 ID／気づいたこと」がおすすめです。数字が減った日や 0 になった日があれば、その日付と、その頃にしたホームページの作業もあわせて書いておくと、制作会社に一度で伝わります。

対象は、トップ、サービス、料金、会社概要、問い合わせ、問い合わせの完了ページから始めます。とくに完了ページは、問い合わせの数を数える基準になることが多いので、優先して確かめます。

目安として、主なページ5〜10枚分の表づくりは、担当者1人で1時間ほどです。自社で行えば費用はかかりません。

対策2：タグの設置と設定を、制作会社に直してもらう

タグの設置を直すのは、制作会社に頼みます。対策1の表を渡せば、どのページで何が起きているかが一度で伝わります。

頼むことは主に4つあります。1つ目は、すべてのページの決まった場所に Google タグが1つだけ入っているかを確かめ、抜けているページに入れてもらうことです。2つ目に、タグの測定 ID を、自社の GA4 の測定 ID と同じものに直してもらいます。3つ目は、Google タグとタグ マネージャーの両方で計測しているなら、どちらか一方にそろえることです。タグ マネージャーを使う場合は、変更を公開したかも確かめてもらいます。4つ目に、同意の表示を入れているなら、同意した人の記録が届く設定になっているかを確かめてもらいます。

GA4 の管理画面の側の設定（データフィルタなど）は、社内で GA4 を管理している人か、運用を任せている会社に確かめてもらいます。管理の権限を持っている人が社内にいない場合は、この機会に、誰が持っているかもはっきりさせておくと安心です。

対策3：ホームページを更新したあとに、計測を確かめる

一度直しても、リニューアルやページの追加、同意の表示や新しい道具の追加のたびに、計測が止まることがあります。止まりを早く見つけるポイントは3つです。

1つ目は、ページの型を変えたり、新しいページを足したりしたあとに、リアルタイム レポートで自分のアクセスが出るかを確かめることを、社内の手順に入れることです。制作会社に更新を頼むときの依頼文にも、計測の確認を入れておくと確実です。2つ目に、毎週決まった曜日に、GA4 の数字を前の週と比べます。急に減っていたら、手順1から確かめます。3つ目は、四半期に1回など決まった時期に、対策1の表の主なページを Tag Assistant で見直すことです。

制作会社に頼むときの伝え方

制作会社に頼むときは、対策1の表と、数字が減った日付を添えて、「どのページで、いつから、どう計測されていないか」を伝えると、確認が一度で済みます。計測の止まりは、更新やリニューアルのときに確かめる手順がなかったことで起きやすいだけなので、頼めば直せる部分です。誰が悪いかではなく、これから更新のたびに計測を確かめる手順を一緒に決めることを優先しましょう。

そのまま使える依頼文の例です。

あわせて、次の点を確かめてもらうと、作業の範囲と費用の見通しが立ちます。

• Google タグがすべてのページに入っているか、入っている場所はどこか
• タグの測定 ID が、当社の GA4 の測定 ID と同じか
• Google タグとタグ マネージャーで、同じ計測が二重に入っていないか
• 同意の表示を入れている場合、同意した人の記録が届く設定になっているか
• 直した後に、リアルタイム レポートで記録が出ることを確かめた結果

計測とあわせて確かめたい項目

計測が止まっていないかは、数字をもとにホームページを改善し続けるための項目（サイトPDCA改善力）の1つです。計測の土台に関わる、次の項目もあわせて確かめておくと、改善の効果を確かめやすくなります。

• GA4タグの設置：そもそも GA4 のタグが、ホームページに入っているか。
• 主要ページのタグ抜け：トップ以外の主なページにも、計測のタグが入っているか。
• GTM（Googleタグマネージャー）：計測や広告のタグを、まとめて管理できる形になっているか。
• 同意管理（CMP）：Cookie などの利用の同意を、仕組みで管理しているか。
• プライバシーポリシー：アクセス解析の道具を使っていることや、集めた情報の扱いを載せているか。

診断の項目ごとの解説は、ホームページ診断の項目解説の一覧から読めます。

よくある質問

まとめ

• GA4 で計測されないとは、タグを入れているつもりでも、記録が Google アナリティクスに届いていない状態のことです。
• タグが入っている、ID が合っている、記録が届いている、レポートに出る、の4つの段階のどこで止まっているかを見ます。
• 止まっていた間の記録はあとから埋められず、欠けた数字のまま判断するおそれがあります。
• リアルタイム レポートで自分のアクセスを見て、Tag Assistant と測定 ID の見比べで原因を探します。
• 状態は自社で表にまとめ、設置は制作会社に直してもらい、更新のあとに確かめる手順で保ちます。

計測が止まっていないかは、毎日数字を見ていないと気づきにくい項目です。中小企業のホームページを制作し、公開後の運用と改善まで支える株式会社ガーディアンでは、計測の状態を含むホームページの基本の項目を確かめる無料のホームページ診断を用意しています。