必殺41｜言語化が苦手な私が人の話を聞きながらまとめるには？

Q：クリエイティブプロダクト部 アルバイト 山嵜まいさん

言語化について、人の話を聞きながらまとめるということを聞いて、それをちょっと実際に実践してみようと思ったんですけど、元々その話を聞いて自分で解釈し言語化するというのが苦手で、一旦紙に書いてまとめてから、それを元に読むということをしないとなかなか言語化というものができなくて、そんな私が聞きながらまとめるというのをできるように なるコツがあれば教えていただきたいなと思いました。

青山Answer：

どうしてそんなに自分を無能だと決めつけるんですか？ろくに自分を見つめることもなく、どうして自分はできないと決めつけてしまうんですか？ まず「苦手なんで」という言葉を僕は誰から言われても受けません。

「 それはあなたが勝手に決めてる話でしょ？」となります。

紙に書いてできているんだったら、それは言語化できているのではないですか。 「紙に書く」ということは、脳みそから右腕までは連なっているということです。タイピングしているんだったら、左腕にも左の指先にも連なっているということです。

物理的に考えてみてください。

つまり言語化できるということです。

「自分は言語化が苦手だ」とその放った後の姿が怖いからやらないようにしてるだけなんですよ。そして「言語化できない」と決めつけて自分で蓋してるだけです。誰だってできます。なぜかって言ったらこうやって喋ってるでしょ？1,000回やってみて到達するのか、100回で到達するのか、その100回も失敗するのが嫌だと言ってる人は絶対に成長しないんです。

だからガーディアンはそういう人の気持ちが分かっているので、「失敗していいんだよ、ミスしていいんだよと。どんどん来いと。全部拭いてやるから」と。

どんどん言語化に挑戦しなさいと。自分で壁を突き破るとして頑張ろうとする人を非難する人は誰もいません。この会社にはそういう環境をあらかじめ用意しています。ここで成長しようとしない人はうちの仲間ではないというだけなんです。

なのでまず「自分は言語化できない」と思い込まないでください。周りがちゃんと是正してくれるから。「こういう言い方にしない、そういう言い方じゃだめだよ、こうだよ」と言ってもらえるのはチャレンジしたからです。

チャレンジしない人は言ってももらえないし、傷つくこともないよね。だから要は汗をかくことをしないから成長しないんです。言えば指摘されるんです。1発目から完璧だと思ってる？自分で？思っている人も多いです。 1度や2度や3度や5度や10度うまくいかないからって能力がないとか私には向いてないではなく、何回も何回も何回もチャレンジするんです。

皆さん漢字や英単語を覚えるために何回書いた？何回発音した？そうやって育ってきたんじゃないんですか。なのに大人になったら1度もチャレンジすることなく苦手と言って蓋してるんでしょ？そんなレベルなんて誰でもクリアできます。

基本はやったかやらないかだけの差です。

あらゆることはできると思ってチャレンジすることです。そしてできるようになりたいと思わない限り、「私苦手だしな」があればマイナスに行くだけなんです。 だから「できるようになりたい」と思って無邪気に素直にチャレンジして痛い目に会えばいいんです。

そこから立ち上がれる人が生き残れる人なんです。 僕はあなたの質問を聞きながら「なんて言ってくるかな？どういうことを僕に 伝えたいのかな」と同時に、「なんて答えてあげようかな？」と思って聞いてるんです。

つまりアウトプットの準備ができてますよということなんです。 業務においても横にお客様を置いちゃうんです。心の中・頭の中でお客様と会話してますか？ 会話していない人がほとんどだと思います。それだと横に置いていると思っていても、横に置いていないものとしてるのと同じです。

自分が悩むのだったらお客さんと会話したら良いです。そのレベルで初めてお客様が横にいると言えるレベルなんです。 何でも深いので、自分の解釈は浅いと思っといた方が良いですよ。