Q：京都開発研究所 レスポンス　石川さん

普段のお客様との会話の中で、操作説明など長文での説明が必要な時に、お客様にうまく伝えられる文章構成について日々、悩んでいます。お客様が理解しやすく、かつ、ポイントを逃さないようにするための文章構成についてお伺いしたいです。

青山answer:

石川さんが気を付けているところを明確にして書くだけですね。 そもそも長文だと、お客様も苦痛ですよね？こんな時代ですから、動画やキャプチャーにしてあげたら良いと思います。 でも、そうなってくると大問題が出てくることが分かりますか？まず、石川さんの発言が早口すぎて聞き取れない。もう何年も言われていることですよね。そこをクリアしない限り、動画すらできないですよ。よって、今抱えている問題も解決できない。だから基本的なところはとても大事ですね。仕事は応用の域にしかない。動画で対応すればいいんだと答えを見つけても、基本のしゃべりが上手くできない、論点がぶれるという状態だとかえってお客様が混乱してしまいますね。 自分はやった気になるけど、それは、応用の域で仕事をしようとしても 基本がなってなければ話になりませんというのと同じだから、基本と原則をきちっと守るように日々切磋琢磨 いたしましょう。基本の反復はとても大事ですよ。分かりやすくするにはどうしたらいいかっていうのを考えて日々改善してっ いったらいいんじゃないかなとは思います。