必殺215｜お客様からの依頼の劣後順位の付け方 | 必殺！仕事(ビジネス)塾 | 初期無料のサブスク型ホームページ制作｜7万実績のWEB戦略とAIで成果を出す | 初期無料のサブスク型ホームページ制作｜7万実績のWEB戦略とAIで成果を出す

Q:管理執行部　経理　岡部さん

18訓の中の顧客を内がしにするなに関するご質問です。日常でお客様からの横やりタスクが同じ内容でほぼ同時に2社以上のお客様から入ることがあるんですけれども、その日は1社分の対応項数しか確保できないという場合にどのような基準で劣後順位付けをするのが正しいのか教えていただきたいです。

青山Answer：

1、顧客にとっての4象限マップです。これが何よりです。お客様主語で投げられてきたこと（内容）、お客様にとっての4象限マップのどこに位置するのか、これが正しく判断できれば劣後順位で何も迷うことはないです。 本当に第1象限の第1象限だと。第1 象限の第1象限が重なったとする。そうした場合（岡部さんなら）劣後順位をどうする？。

Q:管理執行部　経理　岡部さん

そうした場合の劣後順位は1分でも早くご連絡いただいた方を優先なのかと思います。

青山Answer：

違います。お客様は会社という単位で物事を岡部さん（個人）に投げてるわけじゃないんです。ガーディア ンっていう会社に（物事を）投げているんです。A社 もB社も第1象限の第1象限なんだから（仲間に）助けを乞うことです。そこを誤っている人がいてブラックボックス化することになる。 会社にとっては大迷惑です。なぜなら劣後順位で顧客Aを優先したとする。そうすると顧客Bにとってはガーディアンは期待に応えてくれない会社ということを岡部さん個人が勝手に決めてることになるよね。それをまた報告がなければ完全ブラックボックス化されてることになるよね、なので声を発したらいいんです。

Q:管理執行部　経理　岡部さん

 顧客にとっての4象限マップの思考がなかったので、今まで自分よがり主語になってしまっていたので、そこから変えていきたいと思います。

青山Answer：

変えてっいっても結構外すからね。顧客との距離がいい距離感でないと外してばっかりになる。それでも答えはそこ（４象限マップ）にしかない。頑張れ。