第80回 青山塾

青山さん）はい、じゃあ今日は何します？

参加者）はい、コンテンツ200選の中から型Aに追加するコンテンツを決めることに再度取り組ませていただきたいです。

青山さん）条件は整っているの？

参加者）はい、整っていると思います。

青山さん）じゃあ基本コンテンツ、代替コンテンツ、追加コンテンツの違いを説明できますね。

参加者）できないです。

参加者）うまくできないです。

青山さん）見てれば答えられる質問をしているつもり。ということで、型Aどうのこうのっていうのはできないんじゃないですか？

参加者）・・・はい。

青山さん）却下

首脳陣）この場のテーマにふさわしいもの。ないんですかね？皆さん。持ってきてる人いますか？

参加者）あります。はい、二の矢として営業について教えていただきたいです。 理由としては、営業戦略で七つの営業戦略やsnsなどにおいて営業するべき箇所とするべきではない箇所。これを、今後私たちが自分で考えていく上ですべき箇所とすべきではない箇所の違いと考え方を教えていただきたいです。

青山さん）営業って買いたいって思わせることなんですよ。

青山さん）そういう言い方をするならば。マーケティングって何。

参加者）はい、発言します。マーケティングはその営業に入るまでの集客するところの部分を指していると思います。顧客を創造するあらゆる活動は分かってるんです。なんですけど、その集客のフェーズです。

青山さん）それはフォローになってない。それは分かってて当然だから。

参加者）はい 青山さん）マーケティングは、顧客からスタートします。営業は商品からスタートします。つまり、私はこれがいいっていうのがマーケティングです。この商品を、私は買いたいというのが営業です。私に重きが置かれているのがマーケティングです。これに重きが置かれているのが営業です。

青山さん）これ買いたいの中にこれいいなは入ってる？

参加者）入ってると思います。

参加者）思います。

参加者）はい。

青山さん）これいいの中に、これ買いたいって入ってる？

参加者）はいってないと思います。

参加者）入ってないです。

参加者）必ずしも入ってないです。

青山さん）入ってるかもしれないし、入ってないかもしれない。ほら、違うよね。マーケティングと営業は違いますね。

青山さん）では、マーケティングを習いたいのかい。営業戦略における営業を習いたいのか、営業戦略におけるマーケティングを習いたいのかどっちですか？

参加者）私はマーケティングです。 今、アポコールをしていて私がこう話すのは、その商品のサービスのことを相手にいいって思ってもらいたいという今気持ち

が大きいからです。

参加者）私もマーケティングです。 営業戦略の中で、皆さんで動いてるところっていうのは、まずはうちのサービスを買わせることではなくて、ガーディアンを知ってもらって。 でガーディアンのサービスいいなと魅力的だなって思ってもらうことが重要なのでマーケティングだと思ってます。

青山さん）はい、じゃあマーケティングの何を学びたいですか？

参加者）私はマーケティングの中でこの商品いい。この商品買いたい。といいの中に買いたいの割合を可能な限り増やす方法を教えていただきたいです。

青山さん）ああ。一言で終わりよ。一言で終わる。最後の最後まで我との関連性のど真ん中に置いときゃいいだけで以上終わり。

青山さん）物事はシンプルで単純なんですよ。

首脳陣）まず顧客を見に来た人がこれがいいと思う。思わせ方。そこから思った人を買いたいというところまで。

青山さん）それがマーケティングなんです。

青山さん）で言ってるのは、マーケティングの説明をしているだけなので。

首脳陣）はい。

青山さん）だから俺にはマーケティングを学びたい。って言ってるように聞こえるんで。

首脳陣）はい、えー、言い直します。えー、顧客の心理がどう動いていくかを学びたいです。そこがわかれば次なるアクションというのを持っていけると思うからです。

青山さん）それだとすごくわかりやすいね。

首脳陣）私は明確にやっていただきたいテーマが二つほどあったのでマーケティングなのか営業なのかっていう論点とちょっと外れてしまうですけれども。 はい、あのまず一つ目が。ウェビナーLPです。 デザイナーがLPデザイン作ってくれて参加申し込みにつなげるかっていうのがそのLPなので、そこに対してしっかりとあの良いものにすべくテーマにしたいなというのがまず一点目。 二つ目が、大企業への営業です。 ネクストアクションっていうものが、今のところ具体化できてないんですね。なので、ここの場で教えていただき、我々がそこに向けてどう動くべきなのかっていうのを具体化していきたいなというのが二つ目です。以上です。

青山さん）でも三分の二はついてこれなくなるね。

青山さん）僕の主義は、みんながこうやって時間割いてるんでみんなが学べるようにしたいと。

首脳陣）はい、わかっております。はい。

青山さん）あもう32分も経ってる。

青山さん）やっぱり君達は一の矢が破れた時、二の矢を準備してないからテーマを決められないグズな人たちっていう決定でよろしいですか？

首脳陣）もう決定ですね。本当に。

青山さん）じゃあ青山塾に切り替えます。

参加者）アポコールで昨日アポを取れたんですけど、どうしても喜べなくて。 というのも、今回のアポコールは普通のアポではなくて、青山さんに行っていただくというところで、多分自分が行くのであればアポが取れたらよっしゃー！って感じなんですけど、やっぱり青山さんに行っていただくというところで、できるだけ上の方にアポイントをこう取りたいっていう気持ちがあって。 昨日、青山さんにSCSC Dogの詳しい説明をいただいて、その中からもわかりやすい用語とかを使って今日も午前中トライしてたんですけど、担当者につながったときに・・・

青山さん）それでいいんですよ。 例えばね、ステップが5つまであるとするじゃん。 Mさんは5つまで見えてるんですよ。ステップ5まで見えてるんですよ。 で、今の実力はステップ3なんですよ。 だから、どうしても4をクリアしたいと思ってるんですよ。 それで3で止まっちゃってるから悔しい。でも3は3で成果なんですよ。 でも私は4をやりたかったと思ってるわけですよ。5まで見えてるから。 だから健全じゃない？成長の階段を登っている途中じゃない？ 常に上を向けているっていうことですごく健全じゃない？ だから、喜びながら悔しがりながら前に進めってことなんですよ。 だから普通の良い状態だと思うよ、精神的にも。

 参加者）人に何かの業務を依頼する時の情報の加工の仕方についてお伺いしたいです。 というのも、今僕は正義の圧力営業のリスト作成やInstagramのリール動画の動きに合わせてご協力をお願いするというケースが増えてます。その中で認識の齟齬や、僕が思っていた業務じゃない動きになっちゃうというのを失敗したので、それをちゃんと僕の意図通りにお願いし、しっかりとしてもらう。 そこに情報をどうやって加工して渡そうかというところですごく悩んでいる。 自分の意図通りに相違なくいこうと思うと、それだけのマニュアルや情報の整理が必要になります。この情報の整理とかを一部の隙もなくいこうとすると僕の時間がなくなっていくっていうところで、すごくジレンマを抱えてます。 青山さんは実際どのようにされているのかをお伺いしたいです。

青山さん）俺がどのようにしてるかは皆さん一番よく知ってるよね？ 相手に伝わるように配慮をしながら相手本位で上手に言って、少しでも理解度が低いなと思ったら言い直して、本当に理解したかを確認して、そしてまめにチェックをしながら軌道修正しながらじゃない？ その仕組みをしいてるんだけどそもそもにおいて聞いてくれてない。 確認のフェーズになっても承知しました、わかりました、と嘘八百を並べる。 そして確認フェーズに至っても報連相が上がってこないっていうのが現実だよね。 だから僕もうまくいってないんですよ。 そんな俺の意図通り動いてくれてたらもう今頃とんでもない会社になってるよね。 逆に戦略が間違ってたってことある？ 業務変革が間違ってたってことある？ 業務ルールが間違ってたってことある？ 福利厚生含め人事制度が間違ってるってことある？ うまくやってくれないのは全て？

参加者）我々です。

青山さん）そうです。ということで、君らをうまく動かせていない僕の責任なんですよ。だからめげずに次も頑張ろう、しかないんで、そんな一撃でうまくいく方法あったら教えてくれよ。 そんなもんですよ。だから自分にできることは全部やってるんです。 人を信じることは大事。 でも期待しないこと。信じることと、信用、信じて用いることは違います。 ましてや信頼、信じて頼るなんてもってのほか。 僕にとって信頼にたる人材がこの会社にはKさん以外いません。 信用しているのが首脳人です。信じているのが君たちです。 ぐらいじゃない？だから首脳陣は毎日怒られてるわけよ。信じて用いられているにも関わらずやってくれちゃってるから、毎日叱られているわけです。 君らは信じてはもらってるけどなんの期待もされてなくって、信用も信頼もされてないんで、のびのびと仕事をしてくれたらいいんです。なんならどんどんミスってください。ミスったことだけはちゃんと報告してくれたらいいんですよ。失敗しないと、チャレンジしないと、成長しないからねーってやってない？みんなが一番よく知っていることじゃないですか？ こんなところでこけんのかよーとなってもそれでももう一回やり直そうと。 あくなきチャレンジ精神だよね。答えになりましたか？

参加者）テクニックの部分を・・・

青山さん）そんなもんねえよ。人によって違うんだよ全部。

参加者）人に合わせた情報の渡し方、加工の仕方を教えていただきたいです。

青山さん）情報って何を指しているの？

参加者）情報の粒度です。

青山さん）そんなのタイミングによって違うんだよ。情報の加工なんてねえ。全部加工してるけどね。でもそれらを型決めすることはできない。 その人によっても、フェーズによって、モチベーション・コンディションによって、状況に応じて全て変わります。 よって型組みをすることは危険です。書類の型決めは大いにあり。誘導できるから。 諦めるな。人を諦めたら終わりだからな。 もう言ってもしょうがねえなんてモードに入った瞬間に自分が腐っていくんだよ。 全部終わっちゃうから。でも本人は自分が終わってることに気づかないんだよ。 それでどんどん抱えるようになるんだよ。抱えれば抱えるほど瑣末になるんだよ。表面的な事しかやらなくなる。そしていつの日かその表面的なことしかやってないのにやった気持ちになっちゃうんだよ。そうすると外面だけは整ってるから周りの人は見抜けなくなっちゃう。 それが時を経て鈍感なやつが周りに揃ってたら大爆発するんだよ。 もうその時にはどうしようもなんない時代になってる。 その全てのきっかけ、人に対して諦めようと思ってしまったこと、これが一番恐ろしいことだっていうのを、僕はこの人生55年の中でよく知ってる。何人も見てきたんで。そうならないように行動で示しています。

 参加者）今SCSC事業部では、レスポンスについて許諾者と許諾者じゃない人がいて、私は今許諾者をさせてもらってるのですが、なかなか許諾者になる人が増えないというのが現状です。 私たち許諾者はいただいたものを見てフィードバックしてっていうのを繰り返すのですが、もっと気にかけてあげた方がいいところとか、許諾者が増えるようにしていくには、のアドバイスをいただきたいです。

青山さん）許諾者が増えないのは本人たちが楽しようと思ってるからじゃないの？ 許諾されたくないって思ってるからじゃないの？ つまりレスポンスなんかやりたくねえと思ってるんじゃないの？ 許諾者になるためにはどうしたらいいんですか？ 許諾をもらわなければならないんですよ。 許諾をもらえばいいんですよ。許諾をもらえるように行動すること。以上ですよね？その行動をしてませんよね。 よってその人たちは会社に示してるわけですよ。 レスポンスなんか私は俺はやりたくねえ。 どなたか反論できますか？

参加者）私はそもそもレスポンス対応するメンバーではないのですが、すごく気持ちがわかります。 許諾者になってしまうと、全責任が自分にのしかかってしまうというか、確認を取ってOKと言ってもらえば安心してできるし責任も半分押し付けられる。でも許諾者になってしまうと、全部自分で判断してやらなきゃいけないという責任が重いのかなって思って少し気持ちがわかるなと思いました。 あとはそこを自分でどう気持ちを切り替えていくかというところになってくるかなと思います。

青山さん）分かってるよこんなこと。 できれば楽したいんだよ。できれば責任を負いたくないんだよ。できれば矢表に立ちたくないんだよ。他にやってくれる人がいるんで、うまく影に隠れられるんだよ。 会社は全員がレスポンスできるようになりなさいって言ってるわけじゃん。でもレベルが伴わないとダメだよ。レベルが伴ってないと自信もないでしょ。 だから許諾制度にしてあげてるよっていうふうには誰も捉えてないわけだよ。 自分勝手な人ばっかりで自分の成長のためのチャレンジっていうのはどっかに置いちゃって。 レスポンスができなければ顧客対応ができないというふうに会社はずっと指導してるよね。 だから、自分で自分の間口を塞いじゃってるわけですよ。それもまた人の選択。 でも会社はチャレンジして失敗して成長してくださいってずっと言い続けてます。 そしてみんなを守れるようなこともきちっとやっております。何かあったら日記でも何でも言ってこい、必ず拾ってやるからって必ず拾ってますよね？制度まで作ってちゃんとやってます。 それでも会社のこと、僕のことを一ミリも信用してないからやりたくないとか思っていて許諾者になろうとすらしていないんです。 まだやる気がないんだよ。 レスポンスは全員ができなければならないと俺が激しく言って首脳陣も全投入して、事業ごと止めてまでも全部やった。それを蔑ろにするって決めてる人たちが結構いるわけだよ。 そんなの首脳人がやればいいじゃん、やりたい人がやればいいじゃん、という態度だから。僕はそう見てるということです。 だってこれだけの期間あるんだよ。みんながその気であれば、6月中には全員許諾者になってたはず。もう9月だよ。もう過去のものとして、過ぎ去ったものとして、やる気なんかないからうまく逃げ切れたと思い込んでいるだけで僕はちゃんと見てるから。 心配すんな。全部そういうことだよ。

 参加者） 私はお客様との関係構築についてご相談したいです。

青山さん） もっと色っぽくなりなさい。 真面目に言ってる。 魅力的だと思われるようにしなさい。 あなたが話す言葉、仕草、全てが魅力的だと思われるようにしなさい。 それを保とうと思ったら当たり前に知識が身についてなきゃいけないし。 言葉遣いも品がなければいけないし。 そこを目指しなさい。 〜ある20代の男性社員社員の成長例〜 営業で育てるにあたって会社を早く上がらせて、 ナンパスポットに毎晩行かせていた。 10歳以上年上の女性をナンパしてこいと。 ずっと行かせていた。 5歳年上はなんとでもなる。 でも10歳上だと所詮ガキなんだよ。 つまり可愛げがないと女は落ちないわけですよ。 そのワンタイムで落とさなきゃいけないんだよ。 ある程度のことは10歳も上だったら見抜いちゃうわけよ。 所作の悪さ、第一印象の悪さ、口調の生意気さ。 これを全部一撃で解決するには、10歳以上年上の女を落としてくることだよ。 で落とせるようになっちゃったわけだよ。 だから、もうどんな人にでもちゃんとうまく対応できるようになっちゃったわけだよ。 そこにたどり着くには諸条件がいっぱいあるわけですよ。 ちゃんと目標を立ててやっていく。 そして相手に関心を持つ。 興味を持つ。 会っている時も会っていない時も。 なんなら会っていない時の方が大事なんですよ。 デートの時にあっ明日デートだって思ってくる人よりも、 １週間前から美容院行って準備して整えてデートに来る女性の方が可愛がられる。 相手に感じさせるんだよ。 この人、本当に私のことを思ってくれている、うちの会社のこと思ってくれていると。 その場じゃないんだよ。 日常が大事。 これみんなに言える話だからね。 スケジュール見て慌ててやっているその場しのぎはダメ。 そんな本性なんて愛されるわけない。

 参加者）修正外注を楽しい場所にしたい。最近は他のチームからたくさんの方がヘルプに来てくださる中で、リソースがパツパツでとりあえずわかるものからどんどん進めてくださいっていうようにしている。 自分が修正で一番楽しいと思う瞬間は、やったことのないことに「こうすればできるかも」って考えてやってみて、それができた瞬間が一番楽しいと思ってる。 でもそういうことが今できてない状態で、せっかく来てくださってるのにあんまり楽しくないんじゃないか？嫌な場所になってるんじゃないかと思っています。どうしたらいいですか？

青山さん）事実は一つ。解釈は自由。これわかりますか？ コップに半分のお酒が入っています。お酒が飲めない人からしたら「まだ半分もある」。 お酒が大好きな人からしたら「もう半分しかない」。 事実は「半分」という一つ。解釈は自由。全てそうじゃないですか。 参加者）はい、そうですね。

青山さん）じゃあ能力は？もう頼りまくってた大先輩Mさんがいなくなってさ。絶望の淵に立たされてさ。そんな中でも修正の仕事はどんどん増えてしまうと。なんかちょっと俺も絡みだしてさ、逃げらんない状況になってさ。どんどん増えてしまう。やばい。どうしたらいいんだって心の底から思ってなかった？ 参加者）はい、思ってました。

青山さん）それが事実だよね。でも楽しんでたでしょ。

参加者）はい、楽しんでました。 青山さん）だから、あなたは成長したんだよ。

参加者）はい、そうですね。

青山さん）事実は厳しい厳しい環境で、お先真っ暗じゃなかった？あなたの目から見たら。でもさ、不思議じゃない？矛盾してない？楽しんでる自分がいるなんて。

参加者）はい、そうなんです。

青山さん）で、成長しちゃってさ。「あれ？なんか回ってる。本当に物理的にやばい」と思ってたら、急遽人がやってくる。「あれ？なんかちゃんと意外と教えられてる。あれ？意外と回っちゃった」。そうやって修正チームを支え切ったんじゃないの？その時、僕はなんかあなたに特別なフォローとか支援とか指導とかしました？なんなら途端にルームに来なくなったよね。 でもあなたはものの見事に乗り切って見せたどころか、実は楽しんで、これから来てくれる人、来てくれている人に楽しんでもらいたいんだ、どうしたらいいかって。ものすごい大成長した。すごいねあなたは。いっぱいいっぱいで大変だったはずなのにさ。 参加者）はい、ありがとうございます。

青山さん）周りの人に楽しんでもらいたいなんて今言えるんだよ。「どうやったら楽しんでもらえるだろう」って。そんな質問を青山塾で今日してくるEさんを見て、皆さんカッコいいって思いません？Eさんみたいにスキルを持って、ああなりたいって思いません？これを目指さない奴はバカじゃない？

参加者）カッコいいと思う。みんなが目指せたら素敵だと思う。

青山さん）本質的な意味はわかったか？

参加者）みんなが憧れるEさんがエネルギッシュで前向きに、楽しく仕事することで、みんなが楽しくなっていくことにつながるということかなと思う。

首脳陣）

・先日の学校で習った、どこで働くかじゃない。誰と巡り会い誰と働くかということを体現するということ。

・我との関連性で、自分ができる領域をどんどん広げていってここもやりたい、あれもやりたいと思って難しいことに進んでいく背中をみんなに見せ続けることをやってほしい。

青山さん）あんまりごちゃごちゃ考えなくていい。 楽しんでもらおうという気持ちがあればいい。そしてEさん自信が楽しめばいい。 気を使わなくても輝いている人の周りにいろんな人が行くようにこっちは仕向けてるでしょ。そこで変に気を使ったり意識するとさ、あんた自身が楽しんでないんだよ。 最近の動きっていうのはそういうこと、ちゃんと意図をもってやってます。

参加者）営業戦略のビジネスマッチングサイトで、まだ売り上げを一つも作れていないという課題があります。今の現状としては、マッチング案件というのがあり、あらかじめガーディアンの方が掲載する際に「こういう条件の案件が欲しい」というマッチング条件を定めています。それに対して比較ビズ上でお客様が、その条件に合う会社を複数ピックアップして、その中からマッチングしたところに申し込みをする、というのがマッチング案件の概要なんですけど、そのマッチング案件は一応マッチングはします。 けれども先月一件すでにお断りがありました。今は商談の仮押さえが入っている状況ではあるんですけど、この先の一件を成約につなげるためのアクションとして、何をしていったらいいのかをお聞きしたいです。

青山さん）まずやるべきことやってんの？僕から指示が降りている。出されている指示は？

参加者）私が把握している範囲では、実績を載せて口コミを掲載するというところまではやってると認識してます。

青山さん）よくわからない。やってるのかやってないのか。

参加者）できてない。

青山さん）まずできてからじゃない？結果を求める前に準備すら整えてないんだから、結果を求めてもしょうがなくない？これはやっとかなきゃいけないよと。指示という形で出されてしまっていることなんだよね。それをまずクリアするんじゃない？と思います。いかがですか、皆さん。

参加者）はい、ありがとうございます。まずちょっと私が現状把握できてないです。

青山さん）いかがですか？わかってる人。

参加者）補足します。まず今日、僕はビジネスマッチングサイトの案件のお客様と商談してます。コンディションは非常にいいです。比較サイトなんで他の会社の話も聞いて、今週中に決めますといただいてますが、うちの提案、そのサブスクサービスでこの価格帯でこれだけやれるところは他では聞いたことないというところで好評はいただいてます。なので今、進捗中が一件ある。 と口コミと実績の追加も数は多くはないがすでに実施している。

青山さん）俺が指示したことはちゃんとできているの？準備というフェーズで俺は言ってるんだけど、できているのかできていないのかよくわからなかった。

参加者）はい、結論できてます。

青山さん）できている。それで、では数字の分析は？

参加者）数字の分析はしてないです。

青山さん）それも指示出してるよ。準備ができたら運用フェーズに入るんで、数字の分析。事実は一つ、解釈は自由だよね。その分析によって戦術が決まってくるよ。なので準備ができたらちゃんと報告するんだよ。

参加者）はい、ありがとうございます。報告いたします。

参加者）主幹は首脳陣Kさんなので、僕から状況をKさんに取りまとめてお渡しします。効果測定のところはTさんが立候補してくださってますので、連携して効果測定を進めていきたいと思います。

首脳陣）はい、ありがとうございます。ということできちっと青山さんに報告をあげた上で戦術を伝授していただくということですね。

青山さん）俺が状況を知らないっていうこと自体が異常事態じゃん。七つの戦略において、だから準備不足じゃなくて報告不足だよ。

参加者） 青山さんがいつもやってくださっているような教える立場になった時の進め方を教えて欲しい。 その理由としては、前にチーム内で教える立場に立って教えたときに、 結構いい感じに説明できたと私は思っていたけど、みんなの顔を見ると質問ありますか？って言ったら、ほとんどの人は質問しなかった。 わかってるから質問しなかったんじゃなくて何もわからないから質問できないとみんなの顔を見てわかった。 結構ちゃんと伝えられたと思ったけど、あんまり多分伝わってなくて。 なんで伝わらへんかったんかなって後で考えたときに、その知ってる人と知らない人、わかってる人とわかってない人のレベルの差が違いすぎた。 私はこの先学校で学んだこととかできる限りみんなに教えていきたいなと思っていて教えられるような人になりたいと思っている。 説明する相手がいっぱいいるときの進め方を教えていただきたいなと思いました。

青山さん） 僕はどれぐらいのレベル？

参加者）全て１番！ （クラスでも学年でも地位でも）

青山さん） 地域一番の人になんか勝てる？

参加者） 何にも勝てません。

青山さん） だからまず目指すところが違うはずなんだよ。 例えば昔で言ったらね。 あるスポーツで全国大会出場して全国ベスト16を目指してた。 でももう優勝するのはあいつらしかないという強豪校がいた。 周りも思ってるし、自分たちも全国優勝しか求めてない。 全国優勝しなきゃいけないチームなんですよ。 もう日常からして全部が違うと思わない。 でも全国大会出場だけでもすごいこと。 つまりどこを目指しているのかによるんだよ。 よって生き方が変わる。 絶対日本一。同学年の誰にも負けちゃいけない。 だったら、同学年の誰にも負けないだけの練習量、練習の精度がいる。 全て整わない限り何もかもが無なんです。 全国二位だったら負けたことになるんだよ。 だから、皆さんがどこを目指しているか。 青山さんのようにというレベルは無理とは言わないが大変だと思うよ。 僕がこのレベルに至るまでの努力と歳月。 僕との距離が縮まることはないんじゃないの。 誰か来れるか。 それは相応の覚悟が必要じゃない？ っていうことをまず自覚した上でどこを目指すかなんです。 そこが決まらない限り教え方もいろいろなんです。 教えるフェーズの序盤でレベルを合わせてあげることです。 僕は急いでいるときはわからんような言葉。 この言葉わかるか？ わかんないって言ったら、こうこうこうこういうことだ、OK？クリアだな。 ってよくやっている。 序盤でレベルを合わせているよね。 そこからなるべく一番理解度が鈍く遅い人に合わせて、 階段ステップを細かく刻みながら前に進んでるよね。 だから、皆さん平たくわかった気になれるんですよ。 わかんないで終わんないよね。 僕がちゃんと教えたら。わかった気にはなれるよね。 その後、終わった瞬間から皆さんが怠惰をかましてくれるんで、 結局理解できぬまま終わっていると。 無駄になったなっていうのを昔繰り返してなかった？ そういうことなんです。 まあ欲しいことはそういう答えだと思うけど。 一人一人に応じて違うんだよ。 100人いようが一人一人なんです。 30人いたら30通りなんですよ。 全員に配慮しながら僕は喋ってるんですよ。 それだけのことです。 大勢っていう一括りにした瞬間に答えは見えなくなると思いますよ。

参加者）最近、意識の面でご指導いただくことが多いです。 この前の学校だと、ナメプトップ3というところに入ってしまいました。 以前、僕とNさんは本物のバカだというお話をいただいたり、この前も覇気がないとご指導いただきました。 ルールを守らないところだったり、責任感のところをご指導いただいてると思います。 自分でも課題はいっぱいあるのはわかってるんですが、まず一番最初、何から直していくべきか、教えていただきたいです。

青山さん）そんなことを考えてるから1ミリも成長しないどころか鈍化していくんだよ。 Sさんでも見習えよ。Sさんだったらどうする？

参加者）私だったら、1個ずつ私は行きたい派なので、自分でここをクリアして次ここクリアして、ってやっていくかなと思います。

青山さん）自分なりの指標を立てますってことなんです。

青山さん）でもKさんは自分なりの指標すらも立てずに、立てようとせずに、人を頼りにするんだ。 これはKさんがちゃんと成長すると信じてるから言える言葉なんだけど、それじゃあ1ミリもダメだよ。

首脳陣）私はできなかったことをまず、書き出して、受け止めて、で、次はそうならないようにするっていうのを繰り返してます。 言われたことを流してしまうと、本当にその時に終わってしまう。 今よりも次っていうのを考えてるようにしてます。

青山さん）ダメダメノートつけてる？

参加者）つけてないです。

青山さん）教えなかった？

参加者）はい、教えていただいたことがあります。

青山さん）俺が学生の時にね、校長先生に毎月見せに行かなきゃいけなかったんだよ、自分の日記を。 でも俺の日記には、自分を認めてないことばっかりなんで、監督も認めてくれないんだよ。 だから俺の日記に書かれているのは、もうダメダメなことばっかり書かれてる。 それを見て、校長先生が、青山さんの日記はもうダメダメノートですね。 これからダメダメノートにしましょう。 自分のダメなところを、悔しさを持って、一つ一つ書き殴っていきましょう。 日記じゃなくて、それだけで良いですよ、って言われた。

青山さん）Mさんもアポ取ったんだよ。 みんなは拍手喝采なんだけど、ノートに書くのはダメダメノートだよな、きっと。 それを毎日毎日書き殴るんだよ。 そして3ヶ月後、3ヶ月前のダメダメノートを見返してみるんだよ。きっと笑えるよね。 笑えるっていうことは、成長してるっていうことじゃないの？ 私こんなこともできてなかったんだって。 でもその時は真剣で、いっぱいいっぱいで苦しんでたよなあ。 でも、いつの間にかそれが笑える自分がいるんですよ。 3ヶ月と1日経ったら、2日目のノートを見てみるんですよ。 とうの昔に教えてあるんだけど、そういう整理整頓もしてないんでしょ。 だから、基礎と基本と原則。もう、基礎、基礎、基礎。 一丁前に悩んだふりをしながら、結局もたれかかってるだけなので、絶対に成長しない。 どんどん落ちていく。自分にできることはいっぱいある。 自分を信じてね。どんなときでもダメダメノートは書けるんだよ。 ダメダメノートが書けなくなったら、うぬぼれてるだけなんだよ。 人間は無限大に成長できるんだよ。 為せば成る、為さねば成らぬ、何事も、成らぬは人の為さぬなりけり。 この言葉が信を得てるんであれば、課題しかないんだよ。 10も、20も、30も、40も、50も、60も出てくるんだよ。いくらでも出てくるんだよ。 悔しさを持って書き殴ることを毎日続けるだけで、自分はどれだけ成長できると思う？ 1個1個、なんてもたもたしていられない。 1日何十も出てくるんだよ、課題が。 書き殴った瞬間に解決してないとダメなんだよ。 それでも解決しないから悔しいからまた書くんだよ。 でも振り返れば笑えるんだよ。究極の処方箋でしょ。

参加者）はい、ありがとうございます。ダメダメノートやります。

青山さん）しっかり自分を見つめて、ちゃんと変えてみて、悔しさを持ってダメダメノートを書く。 自分を信じることができるからダメダメノートは書けるんですよ。 ただのネガティブノートじゃないんだよ。 自分を信じられるから、できない自分に悔しいんだよ。 できない自分を受け入れたら、もう諦めた人なんだよ。 それはただのネガティブゾーンの人で終わってる人なんだよ。 今日はこれができなかった。絶対できるようになってやろうって書くんだよ。 なんであの時にあの一言が出せなかったんだ。くそー。あの一言とミスによってこういうふうになってしまう。 絶対同じことはしない。って思って書くんだよ。 寝る前にはやるな。 寝る前は、明日はどんな日になるかなと、ワクワクを持って寝れればいいんじゃない？ ワクワクが出てこなければ、今日一日振り返って、イケてる俺。1ミリぐらいあるから。 もし1ミリもなかったら、あの飯うまかったなとか、街で見かけたあの女、きれいだったなと思って寝れればいいんだよ。 自分の世話ぐらい自分でしろ。 自分の機嫌ぐらい自分で取れ。 自分の心ぐらい自分でコントロールしろ。 人にもたれかかるんじゃない。

参加者）はい、ありがとうございます。

参加者）私は、今までに2回ほど入社オリエンテーションを担当させていただいたんですが、 重要なことをうまく教えられなくて、後日フィードバックをいただいてしまいました。 説明をしているときは、一つ一つ説明の後に「理解できましたか？」とお聞きをしていますが、そのときに反応がなくて、「多分理解できてないよな」と思いながらも時間が迫ってきて進めてしまいました。 1人1人の理解に合わせると、時間が足りなくなってしまう。 限られた時間の中で、きちんと理解していただいた上で業務に入っていただくために、どういう教え方、説明の仕方をしていくのがいいのかというのを最近悩んでおります。

青山さん）進撃の巨人見た？ アルミンがさ、「何かを変えるには何かを捨てねばならない。何かを捨てられない人は何も変えられない」って言葉、確か言ってるよね。 皆さん、納期が迫っている。 ちゃちゃっとやってしまえば間に合う。でも品質はダメになるかもしれない。 そういう状況、毎日のようにあるよね。 どうする？どうしてる？そしてこの会社はどうしろって言っている？

参加者）誰かに助けを求める、協力してもらう。

青山さん）それでもその状況は変わらない。どうする？ もはや二択しかない。品質を取るか、納期を取るか。 ギリギリのギリギリのギリギリまで追い詰められた。どうしますか、皆さん？

参加者）品質を取ります。

青山さん）答えられない人はガーディアンズではありません。 我が社の方針は「品質」。 ただし、枕言葉がある。 未熟を自覚しているうちは、無条件で品質を取る。 プロであるならば、二択など存在しない。 最高品質で納期をきちんと遵守します。これがプロの条件です。 未熟を自覚しているうちは、品質を取る。 これがガーディアンのやり方。よって、どうしたらいいんだい？

参加者）時間がかかってしまっても、きちんと全員が理解できるまで教える、です。

青山さん）そうです。そこに一片の曇りもいらない。 なぜ時間がかかるかをわからせて「あなた達が返事しないからだよ。それで社長の前に出たらえらいことになるよ」と。 ちゃんと返事して、わからないならわからないって言ってください、ということじゃない？ このまま表に出たら、もし社長がいたら大変なことになりますよと。 あなた1人のせいで20人30人40人50人いようと全部止まりますから。 あなたは耐えられる？それだけのことやっちゃってるってことなんですよ。 未熟であると自覚しているうちは、何があっても品質を取りなさい。 いつまでも未熟のままでいてもらっては困るぞ。

参加者）はい、ありがとうございます。