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「顧客を知る」という事が大切だということは多くの人が耳にしたことがあると思います。

顧客のことを知っているからこそ、本当に意味で彼らが自社に対して期待していることに応えることが出来ると考えています。

しかし、GUARDIANビジネス塾第二回を受講し感じたこととして、「社員全員が顧客を知る」ということはそこまで認識されておらず、そして、個人だけのときより難しいことだと感じています。

なぜ「社員全員が顧客を知る」ことが大切なのでしょうか？

それは、顧客の期待に応える、期待を超えるには、社員全員の協力が必要だからです。

会社なので、部署ごとに役割が分かれ、直接顧客とやり取りをしない部署や個人というのは出てきます。

しかし、顧客へ価値を提供するときは、各工程、各部署で関わりがあるはずです。

ということは、直接顧客とコミュニケーションをとっていない部署であっても顧客を知っているべきであり、総じて「社員全員が顧客を知る」べきなのです。

当たり前だと感じるかもしれませんが、意外と「社員全員が顧客を知る」ということを課題を感じていらっしゃる会社様は多いのではないでしょうか。

私を含め、直接やり取りをしている部署で働いていないと、誰のために働いているのか顧客のイメージが浮かびにくいと感じます。

だからこそ、社員全員が主体的に顧客を知る必要があるのです。

そしてこれは、弊社のいるWEB業界だけのことではなく、どの業界、職種に所属していようと意識すべきことではないでしょうか。

多種多様な業界、職種について知ることができる

弊社の顧客には多様な業界、職種のお客様がいらっしゃいます。

広告代理店、金融業、印刷業、システム業、WEB業を初めとして、基本的に、全業種と関わる機会があります。

というのも、HPはどの業界、職種にでも需要があるからです。

初めての会社で定年まで働くことが当たり前でなくなった現状において、多くの業界、職種を知っているということは自身の大きな強みになるでしょう。

Q.ビジネス塾に参加していただいてどうでしたか？

管理執行部

A.　メールやLINEでは見えなかったリアルなお話を伺えました。

お客様の想いを知れました。梁さんの景況感や業界のお話、面白かったです。

マーケティング部　テクニカルサポート隊

A.　同じ部署でも知らないパートナー様の素顔を知ることができました。

特に梁さんのお話は、ご経験も踏まえてのお話で、とても勉強になりました！

秘書

A.　大満足です。

思っていた以上に各パートナー様の事を知る事ができました。

・まずは資料イラストから入っていきやすかったです。

組織図や簡易特徴説明で大河さん担当のパートナー様を身近に感じる事ができました。

・パートナー様とのこれまでの経験と、パートナー様に対する今の思いを聞けて良かったです。

実体験がこもっており、ぐっときました。 インターン生にも是非聞いていただきたいです。

・時間が長かったにもかかわらずさすがの流れるようなトークで惹きこまれました。

あらゆる企業職種の特徴や市場を知っている梁さんならではの内容でした。

皆さん、ありがとうございます。

Q.GUARDIANビジネス塾に参加し、今回の経験を今後にどのように活かしていきますか？

マーケティング部　支援隊

A.　パートナー様がどういった想いでOWLet事業に参画してくださっているのかを改めて知ることができたので、明日からもその想いをこえていけるように、相手の立場となって日々業務にあたります！

京都開発研究所

A.　普段は詳しく知ることが出来ない、現場レベルでのパートナーとのコミュニケーションの実態をおぼろげながら知ることができたので、今後のOWLet開発に活かして生きたと思います。

管理執行部

A.　梁さんも仰っていましたが、全部署がパートナーさんの事業と状況に想いを馳せて仕事すれば、本当の意味で支援となり、勝っていただくことにつながるし、喜んでガーディアンとの取引を継続しOWLet案件数の増加につながっていくと思います！

株式会社ガーディアン

マーケティング部　地方支援隊　大隊長

梁　裕之

経歴

ビジネス面

沖縄でシェアNo.1の広告会社で22年間。

アカウントエグゼクティブとして、地域広告会社あるものすべてを手掛ける。

(フライヤー・チラシ・パンフなどの印刷物、新聞広告、ラジオCM、テレビCM、　各種イベント、興行、ミスコン、SP、CP、企業協賛・創業・周年施策、官公庁施策、助成金事業、WEB事業、WEB広告、Iot…etc)

その他

那覇YEG(那覇商工会議所青年部)　理事2011年/2012年/2014年

那覇YEG(那覇商工会議所青年部)　三役　2015年

現在

ガーディアンのパートナー支援の地方支援隊。

パートナー支援がメイン業務。

事業計画策定から営業支援、制作支援、運用支援と領域は幅広い。

WEBの恩恵を日本各地にもたす、勝て中小企業を為すために従事。