SNSから学ぶマーケティング|第7回マーケティング学校

FRさん）世界中の人とコミュニケーションを取れるツール
IWさん）いろんなユーザーがネット上でコミュニケーション取れるツール
HSさん）写真や動画や文章でやり取りするツール
青山さん）
メールと何が違うの？特長を特に明言してね！
MYさん）インターネット上の交流の場。個人や企業が不特定多数に情報発信できるもの
KNさん）自己の情報を発信し、自分の興味ある情報を拾いに行けるサービス
KIさん）不特定多数の人が発信する情報をもらったり自分が発信したりする場所
SKさん）インターネット上のコミュニケーションの場であり、不特定多数への発信もできるし、発信の範囲を限定したり、個別のコミュニケーションを取れる
SMさん）自分の趣味や好きなものを自分を表現したりしてコミュニケーションを楽しめるツール
WHさん）興味関心を持ってることを発信できたり、情報を取りに行けるツール
青山さん）
だいたい分かったね！なんでこんなものが流行ってるの？昔は無かったよね
SKさん）カジュアル化が進んでいる時代。カジュアル度を象徴するので拡がってる
IWさん）新聞やラジオなどのように情報を受けるだけではなく、自分から発信できるのが今までのメディアと全然違う
青山さん）
発信ということだけじゃなく、気軽なリアルタイムなインタラクティブ（双方向）性
では、君たちはSNSの指南もしないといけない立場だけど、大丈夫？
今どき、ITなんか難しいって言ってる人たちの方が活用してるんじゃない？
我々のお客様が本格的に始めて行こうと仰っていたら、教えてあげないといけないね？

我々のお客様が本格的に始めて行こうと仰っていたら、教えてあげないといけないね？
SMさん）炎上しないように、特定の人を攻撃しない
青山さん）
運用上のことだよね。始めるにあたって気を配ることだよ！
IWさん）発信する情報に嘘が無いこと
青山さん）
完全に上から目線。こんなもんくらい知ってて当たり前って思ってる
当たり前として気を配らないといけないことだよ！出発点を誤ってる
KNさん）どのSNSやるか、やりたいと思ってるか
青山さん）
うーん、じゃぁ質問変えるね！SNSを構成する要素は何？
HSさん）アイコン画像
FRさん）ユーザーネーム、アカウント名
KIさん）自己紹介文。プロフィール文章
SMさん）コンセプト
SKさん）アカウントの種別。ビジネスアカウントなのか、個人なのか
SMさん）投稿するための画像
WHさん）ハッシュタグ
KNさん）投稿本文
HSさん）投稿動画

Mさん）ターゲット。どういう人に見て欲しいか
Mさん）そのSNS何のためにやるのか
Hさん）KPI
青山さん）ブブー。KPIは戦略が定まってからじゃない？全然ダメ！
メインのテーマ
投稿のカテゴリ（ビジネスドメイン。領域）
大カテ中カテ小カテ
コンセプトワーク
ターゲティング
ターゲットニーズの想起
世界観・統一感
みんな、SNSを知らないってこと。
気付きがあって、思考の起点が始まり、行動（発信）になるんだよね？
アカウントのテーマを決めないといけないんですよ。
つまり、発信の方向性を定めないといけないよってこと。
次は何？
Nさん）あなたたちが、どのようなお客様を求めているのか、どんな繋がりを求めているのかを決めましょう
青山さん）達成したいことは何なの？ってことでしょ。達成したいことが決まったら、キーワードでしょ？
そこから想起語、関連ワードを出せるんでしょ？
SNSは領域を狭くするとロクな事ない。
差別的優位性で尖らせるのではなく、既存にあるものの関連性、類似性、近接性があるものがよい。
ボリュームを集めてナンボのSNS。コンバージョン率ってものじゃない。
人が集まるのは、「○○っぽい」など、きっかけ。
どういう風に認識されるかってすごく大事。
出発点は「NEW」ではなく、カジュアルな世界観のツール。
お気楽とんぼみたいな人達が集まるもの。
だから、既にあるジャンルで「○○っぽい」と思われるのが一番よい。
尖らせたら浮いてしまうので、人が集まってから尖らせた方が良い。
キーワード抽出まで行ったら、キーワード群を分類
発信の方向性の話。
キーワードまできたら、お客さんも出せる。
次はコンセプトワーク。
大事なのは二点。
SNSのコンセプトには二軸ある
①発信のコンセプト（どういうコンセプトで発信するの？）
　例）SCSC売るな！
②目的のコンセプト
　例）コーポレートサイトに集客しろ！
ここまでこれたら、どういう発信したらいいかが決められるよね？
どういうことを発信していこうかと考えられるようになってくる。
それらを箇条書きで抽出するワークが始まる。
悩んだら、キーワードとキーワード掛け合わせたら、箇条書きくらい出せるでしょ？
なんとなく、どんな投稿をするかが出揃ってきた。

実際見てもらいたい人の事を考えるとは、具体的に何をどう考えたらいいんですか？マーケティング的に考えて！
Kさん）個人なのか法人なのか、性別年齢
青山さん）基本情報を押さえましょう
Mさん）どんなことを知りたいのか、どんな情報を求めているのか
青山さん）あってるよ！見て欲しい人の「こういう方々」というのが出てきたら、何を求めているのか
Nさん）トレンドを見る
青山さん）せっかくこういう奴らって決めたんだから、実際にそういう人のところに見に行ったらいいじゃん
SNSは簡単にできるわけでしょ？
企業SNSアカウントをどう立ち上げるかの手順を教えてるよ！
人気のある人たちのフォロワーを実際に

Lさん）インスタは、WEBサイトで成功したいと考えている中小企業の方々
Nさん）Xは、WEB活用したい、ちょっとした小ネタ知りたい人向け
Mさん）FBチームはホームページに関連する何らかの課題意識がある人
青山さん）同一企業内に3つのSNSアカウントがあって、ターゲット層が違うの
Kさん）目的はバラバラではいけない
Mさん）年齢層は全部バラバラなので
Kさん）ならば皆さんの発言に年齢要素が無ければいけないですよね
青）SNSでバラバラではいけません！

誰に向けたどんなアカウントなのか、明確化したらコンセプトだね！
H）日本全国の中小企業もしくは個人事業主の経営者もしくはWEB担当者。WEBに関する知識を学べる、手に入れられるアカウント
青）目的は？
K）認知度の極限化による興味喚起、コーポレートサイトに集客すること。
青）正しく言うと、ゴールはコーポレートサイトへの集客。目的は認知の極限化。認知の極限化によって、コーポレートサイトに大量に集客しなさいってこと。
コンセプトは？
S）ホームページを持つ可能性のある人で、ガーディアンのノウハウを提供するアカウント
青）両方とも絶対的にバツなんですよ。何もわかってない。僕は皆さんにちゃんとマーケティングしてと言ってる。
物語はまだ続いて、第二章がある。コーポレートサイトに来てから、どうしてもらったらいいの？
K）コンテンツを見てもらって、いいなと思ってもらうこと
青）商品・サービス情報を見てもらって申込みなのか、コンテンツを見てもらって、商品・サービス情報を見てもらって申込みなのかどっち？
K）後者です
青）異議のある人は？少しでも不安ある人はヤバいよね？SNS運用も外しますよね？何がやばいの？
K）SNSからコーポレートサイトに来てコンテンツを見て、サービスを見て、申込みが正しい
M）同じくSNSから来てコンテンツみていいなと思ってもらうこと
青）では、各メディアの方々。うちのコーポレートサイトにリンク貼ってるのは、どのページに張ってるの？
各担当）ラインアップページです
青）あれ？なんかおかしいね。
プロフィールのところのリンクは、ラインアップページにしなさいと指示してる。
投稿のリンクは別なんだよ！
HとSが言ってるのは、ノウハウ提供とか言ってるんだよ。そこで終わってしまわない？
物語は続いてもらわないといけないのに、提供しちゃったら、コーポレートサイトに来てもらう理由がなくなっちゃうじゃん？
とてつもなく当たり前じゃない？
もっと知りたい！としないといけない。

Y）文章の最初の方に、お客さんの目を引くキャッチーな文章を置いて、記事の中で完結せず、詳しくはこちらとコーポレートサイトに誘う。
青）そう、ストーリーテリングを使えばいいだけ。
SNSから始まり、サービス紹介ページで完結するストーリーテリングを作ればいいんじゃない？
N）4つ。登場、事件発生、気付き（ひらめき）、解決策。
青）起承転結の結を、コーポレートサイトに持って来ればいいんじゃない？
だって、コーポレートサイトに集客することが大事なんだもん。
チラ見せどころか、見せそうで見えないのがいいわけでしょ？
いくら学んでも、使わない限り使えるようにならないんだよ！
SNSってこんなものと勝手に思い込んで、成果の上がらない作業を一生懸命やってるんじゃない？

青）どこに着地させるかなんだよ。例えば、こういったことで困ってませんか？その次にこういう風に考えてこういう施策を打つと、ほら！と実績コンテンツに行くとかね。
リフォーム業界をガンガンやってるよね？フォローチームにリフォーム狙え！として、いくらでも連動していくって分かる？
ゴールまでのシナリオがあって、うちは二段構えになってるよね？
回答とは限らない。本当に知りたいことが、コーポレートサイトにあればいい。
実際には申込まないと見えないでもいい。繋がってさえいればいい。
自分らでストーリーができればいい。
二段構えになっていること、ストーリーがあればいい。
強烈なのはUSPのチラ見せ。
あるWEB会社の挑戦！どこまで価格を下げられるか？でもダメサイトはだめだよね。。。
最終的にいくらになった？⇒CUEのページに行くとかね。
これ自体がWEB戦略ではないですか？

K）脳死で業務やってたなと。青山さんに誘導いただきながらだとなんとなく答えは分かってたのに、、
青）全要素分かってたのに、上っ面だけで典型的な自動販売機。
K）流れとして体系化しておかないと、学んでも意味無いです。
H）自分も投稿にあたって、ストーリーテリングは頭にあったが、ただコーポレートサイトに誘導するだけで二段構えでチラ見せを意識できてなかった。
青）見えそうで見えない。結論の結が見えてしまったら興味なくなったりする。なんせ軽いノリだから。そこの心理を逆算しないといけない。
M）結論から決めた方がストーリーが立てやすい。コーポレートサイトのコンテンツにゴールを定めてストーリーを作りたいと思う。
青）ところがコーポレートサイトにコンテンツが無いんだよね。双方の両輪でないといけない。両建てでしょ？
M）SNSを自分で安直に解釈していた。フォロワー増やしたらいいと思ってた。完結するような投稿していた。コーポレートサイトに持って行っても読んでおおっと思わせる導線が無い状態を放置してた。
青）世の中のCMに最も注目する人は誰？
例えばベンツのCMで、いちばん注目するのはベンツオーナー
資生堂の化粧品CMに注目するのは、資生堂の化粧品使ってる人
うちの顧客が最も興味持ってくれるのは、うちの顧客。
イイネしたり、拡散したりしてくれるのでは？そこまでが僕のストーリーテリング。
MODELがスタートしたら、どうなる？なのでビジネスモデルとしては成立してるでしょ？
K）活かそうとすることが大事だなと。実はもう教えてもらってることばかり。どう活かすかの思考があれば、もっと変わったなと。活かせる場をいただいてるので、活かしていかないとなと。
青）学び・学び（どう活かすかの思考）・学び（行動に変えること）だよ！
そうでない限り、何も身に付かないよ！
N）今までよりも、答え足元にあるよ常態だった。全部、難しいことではない。顧客がどんどん発信してくれるところまで想定されていることは、そうなる未来が見える。そこまでの展望を持って、皆さんに伝えていきます！
青）明日から業務に変化を起こしましょう！！