今回の学校では私たちがルールを守れていないこと、ルールを理解するための方法すらもわかっていないことを改めて認識しました。

入社して数カ月、ルールを理解するための行動すらとれていなかったことを反省するとともに、理解するための方法を学び、ルールの理解、遵守に努めます。

また、今回はデザイン祭という案を青山さんから頂きましたが、みんなで案を出し合いながら、楽しく学び続けたいと思います。

顧客との関係をよく保つための考え方ということで、実際に顧客接点のある方々の業務における悩みを通して、じゃあこういう場合はどう考えたらいいのか、どう対応してあげるべきなのかを考える回となりました。
火曜の学校で教えていただいた手順通りテーマを決めてくださいましたが、決めたテーマを冒頭で共有する際に、自分の言葉で伝えることが大事だとご指摘いただきました。
私は自分が話す時、うまくまとまってないことが多く、話す順番や抑揚の持たせ方に意識が全ていってしまっているので、まずは”借り物の言葉ではなく自分の言葉で話す”を大事にしたいと思います。

皆さんの業務の悩みを聞く中で気づかせていただいた点が2点あります。
・自分には顧客対応をするための正しいルールとツールの理解ができてない（仕事をする上での知識が足りてない）
・こういった学校などの場で教えてもらって経験がないことを擬似的に経験することで自分だったらどう対応できるのか、自分の業務に置き換えてどう活かせるかを思考する

例えば納品会後にお客様と連絡が取れず、公開に向けての動きが進められていないという悩みであれば、
相手が今どういう状況なのかを伺い、自分たちのありのままの気持ちを伝えるなど、相手に寄り添い心を通わせたいと思う気持ちを相手に響く言葉で伝えることが大事になります。
これは顧客に対してだけでなく、日頃コミュニケーションをとるチームや仲間、上長とのコミュニケーションでも通ずることなので、機械的に淡々とこなすのではなく、ガーディアンらしさを忘れずに向き合うんだという気持ちを忘れてはならないと感じました。

今日の学校は総じてコミュニケーション力についての学びがメインでした。

話を前に進めるためには相手の領域に踏み込んで話をすること。 こちらの言いたいこと、相手にやってほしいことなど一つの切り口からアクションするのではなく、 そうしてもらうためにどうしたらいいのか相手の状況を想像して都度伝え方を工夫することの重要さを学びました。

また「相談しやすい姿勢」を見せること、「声をかけられたら負け」の思考で、 先を見越したコミュニケーションを取ることで自分の業務時間を確保していくことを日業務の中でも意識していきます。

今回の学校では、まず「借り物の言葉ではなく、自分の言葉で伝えること」の大切さを教えていただきました。 私はまだ、「これで合っているのかな…」と不安を抱きながら発言してしまうことが多く、言葉を選ぶうちに発言しないという選択をしてしまうこともあります。 しかし、取り繕わずに素直に自分の言葉で伝えることこそが、重要であり、かつ、信頼関係を築く第一歩だと学びました。 ケーススタディでは、お客様から要望をいただいた際に、質問と確認を重ねて方向性を明確にすることが、的確な提案と成果につながると感じました。 また、「お金をいただいている以上、成果で喜んでもらう」という思いを言葉と行動で示すことの重要性も改めて認識しました。 さらに、「ルールを理解する」という点では、ただ「わかりました」と口にするだけでなく、そのルールを知るために自ら動く姿勢が必要であることを学びました。 基本と原則を自分の言葉で理解し、行動に反映させることが、プロとしての責任であり、チームの信頼を支える基盤だと感じました。 今回の学びを通じて、「自分の言葉で伝える勇気」と「相手を理解しようとする姿勢」を大切にしながら、ルールを軸にした誠実な行動と、目的意識を持った提案を意識していきたいと思います。

部署としてお客様へ追いかけをする時の連絡文面をもっと考えていこかなければいけないと感じました。追いかけ連絡も決まった期間に決まった文面をリピートしているだけになっているので、連絡しているのに連絡がこないと放置するのではなく、忙しくて後回しになっていることを理解し、お客様に合わせた具体的なアクションの連絡を意識していきます。

担当性でないがゆえに発生していることだと思うので、全員が担当であると全員が意識できるように、まずは私自身が意識をしていきます。

今回はいつも青山さんが教えてくださったことや18訓の中の受け身になるなということを重ねて学んだと思いました。
納品会やコンサルも受け身になるじゃなく、自分達がお客様に仕掛けることができれば、お客様のホームページの成果上がることにつながることを気づきました。
最後教えてくださったデザイン祭りも成果上がることにつながってるのでみんなで頑張って行きたいと思いました。

本日も学校開催をしていただきありがとうございます！

本日感じたこととしては、相手は自分に関心がなく、結論から分かりやすく喋る必要があること、そして自分が言いたいことを喋るのではなく、相手に伝わることを言う必要があると言うことです。


何度もご指導いただいているように相手を変えるということは難しいことであり、そこに労力を使うくらいならば、自分が代わる労力の方が簡単であり、そして確率も格段に上がります。


だからこそ、青山さん、谷口さんは行動する＝自分が変わる、なにかをするということを常におっしゃっているんだなと感じました。


設計→デザインへの連携に関して最近悩むことが多かったですが、自分がデザインできるようになり、細かくスパッと指定できるようになればいいんだと思いました。


だからこそ、本日青山さんにいただいたデザイン会を進めていきたいと思います！

レスポンスの仕方についてルールすら分かっていなかったので、この機会をしっかり逃さず、基本から学ばせていただきます。また、私の悪い癖で、自分が答えなくては！となった瞬間から、自分の答えを確かなものにしようと情報集めに入ってしまうので、青山さんがなぜ、そう仰ったのか、前後の流れを考えた上で自分が取るべき行動を冷静に選んで行動できるようになりたいと思いました。

お客様は、ご契約されてからだけではない．ご縁ができた方を案件として見てしまっていた自分に気がつきました。心を込める電子文書ではなく、相対する方のことを本当に想ったコミュニケーションそれが必要なんだと．

それと同時に、キャッチボールを行うと言うこと．出来ることは、無限大にありお相手の為にできるコミュニケーションは何でもできる。

故に、思考停止せずに

コミュニケーションは投げっぱなしではなく、受け取る場所の用意、掛け声。出来る事が沢山あります!!

教えを乞うのであれば、予め情報を整理整頓し準備しておく事が大事であると再認識いたしました。
私は誰かと話した時に、その場で言いたい事が出てこず後から「ああ言えば良かった」「本当はこれが言いたかったのに」と思う事が多々あります。
それは恐らく、瞬間勝負できていないからインプットできない。整理整頓できていないから言葉が出てこないのだと気が付きました。
円滑なコミュニケーションのためにも、瞬間勝負の意識を高めて参ります。

今回の学校では実際のお客様対応での悩みから皆の学びにつなげる会でした。まず冒頭、テーマを青山さんにお伝えする伝え方にも学びがありました。青山さんにどう違うのか聞かれても分からず、全く想像しない視点でした。自分の言葉で、まっすぐ教わりたいということが伝わる発言が大事ということ。考えると分かることに思えますが、実際は借り物の言葉になっていることが多く、そういうことを意識しようと思いました。また、私はもうすぐ卒業で、レスポンス対応も間近に迫っており、すぐに直面することばかりだと思います。まずは、ルールを学んで、きっちり守っていくことをやらなければいけないと思いました。そして、お客様本位の姿勢で、成果を上げてもらえるように行動し、花丸もらえるようにしていきたいと思いました。

お客様との関係をよく保つために、ケーススタディとして皆があげた相談に青山さんにお答えをいただきました。

様々な質問が出ましたが、すべてに対する大切なこととしては相手の状況を想像し、具体的なアクションを起こし、自分の言葉で伝えることだと学びました。

現状、丁寧な言葉でコミュニケーションをとることに必死になり、自分の言葉でという事ができていないと感じました。

正しいコミュニケーションをとるために、誠実に伝わるようコミュニケーションをとっていきます。

今回の学校では、まずは、”借り物の言葉ではなく自分の言葉で話す”ということを聞いたとき、
自分が発言するときに、無意識に借り物の言葉で固めていることに気づき、はっとしました。
どうしても発言時は「上手く喋らないといけない」という謎の縛りを自分で作っていると気づき、
今後発言するときは「自分の言葉で話す」こと意識したいです。
また「顧客とのコミュニケーション」についての考え方を知ることができました。
色々なケースの顧客対応のお話を聞き、お客様ごとに対応は異なれど、
常に、相手のことを考えてコミュニケーションを取ることが大切であると感じました。
お客様とのやり取りで、言葉になっていない行間までを考えることで、よりお客様の気持ちに
よりそうことができるのではないかと思いました。
自分も顧客対応ができるようになるまでに、
もっと【相手本位】についてしっかり理解していきたいです。

まずテーマ決めに関しては、青山さんの承認を得ることが自分のゴールになってしまっていました。
自分の言葉で伝える、ということが大切だと教えていただきました。

お客様とのコミュニケーションでは、評価を気にしたり、びくびくして本音を言わないことは良くなくて、プロとして言うべきことは胸を張って言う。
コミュニケーションはずっと続くものなので、伝えるべきことをきちんと伝えることが大事だと学びました。
青山さんがそうであるように、本音を言ってくださり向き合ってくださるからこそ、信頼されるんだと思いました。

ルールをちゃんと理解すること＝原則

ツールを使い倒すこと＝基本

基本と原則に反するものは例外なく破綻する、わかっているはずでもまだまだ基本と原則を無視してしまっていることを反省いたしました。また、今まで何度も"わからない"と思ったことを周りを巻き込んで皆でクリアにするということを怠り、チャンスを逃してしまっていたことにも気づきました。ここからは、わからないことに対しては集まってクリアにするルーティンを作っていきたいです。

また、デザイン祭も是非開催したいと思いました。お客様のご要望を正しく受け取り、制作物に反映できるよう、積み重ねていきます。 また、自信のない発言の仕方をすることで責任逃れをしてしまっていたことを今回反省いたしました。チャレンジだと青山さんから何度もいただいているので、チャレンジをして、間違っていたとしても自分の言葉を発せられるようにしていきます。

今回の学校では、納品会にてお客様にビビっているという話があり、たしかにと思いました。制作したものに自信をもちしっかりとコミュニケーションをとっていていれば、なにも不安になることもないのだと思いました。

またお客様とのコミュニケーションをするうえでも何でもルールの徹底が根底にあると学びました。

お客様の要望だからと、ルールを逸脱てしまうとすべてが崩れてしまうのだと理解しました。

ルールはお客様と正しくコミュニケーションをとれるようにするためにも存在しているので、個人判断でこうすればいいのではと動いてしまっては、実はお客様にも迷惑が掛かってしまうのです。

そういった基礎の部分がすべてを支えているのだと改めて理解しました。

ガーディアンの18訓と七則からも、即時レスポンスですが、改めてレスポンスにおける意思決定の順番として、お客様の想いや願い。そしてお客様の都合です。「レスポンス」というカテゴリーではありますが、これもコミュニケーションであり、特にメール等のツールを使用する際には、リアル対面でのコミュニケーション以上に質と時間への意識が大切になります。そのためにもツールを正しく使える様に、ルールを理解した上で心をもって正しい行動をしていきます。

美術館に行っても、行って満足で終わっていました。

言語化して表現するということはやっていないので、なぜこのデザインにしたのかというところの言語化を習慣にしたいと思いました。

今回の学校では顧客との関係構築にあたるレスポンスについて教えていただきました。関係構築にあたり顧客が間違ったことを言っている場合ははっきりとお伝えすることが関係構築において大事だということを学ばせていただきました。

レスポンスの仕方について教えていただきました。
まず、基本のルールをしっかりと理解できていなかったと気付きました。
お客様が「どういう意図をもってガーディアンにお問い合わせをしているのか」相手本位になって考えることが大切だと改めて感じました。

お客様の思いや願い、都合をしっかりと汲み取ったレスポンスが全社的にできるようになれば、レスポンスの質も上がり、よりよい対応ができると思いました。

お客様との関係を良く保つための考え方を学びました。

1番印象に残ったのは、機嫌取りをするのではなく成果を上げていくというところです。

お客様の要望が成績を上げることに適さない場合は、ご要望をシャットアウトするということも必要だと。

1番の目的を忘れてはいけないのだと改めて思いました。

また、デザイン祭りについては、みんなで楽しく学べるとても良い案だと思いました！

今回はコミュニケーション、レスポンスについて、なにかを教えてもらいたい際には、事前に情報を整理・整頓し、適切に準備しておくことが不可欠であると学びました。相手にわかりやすく情報をお渡しすることの重要性を改めて認識いたしました。

また、相手の状況を想像し、具体的な行動を伴わせながら、自分の言葉で伝えることの大切さを再確認しました。

「借り物の言葉ではなく、自分の言葉で伝えること」の大切さをあらためて感じました。
形式的ではなく、自分の中から出てくる言葉で伝えることで、相手の心に届くということを常に意識し、顧客との接点がある場面ごとに、態度や準備のあり方を丁寧に見直す必要があるということを学びました。

デザイン祭りがこれから始まるとのことで、楽しみながら学べたらと思っています。

今回は、レスポンスについて教えて頂きました。

学んだ事としては、話はまず結論から入る事、誰かの真似や借り物ではなく自分の言葉で語る事、質問する時は情報の整理整頓をしてから→それが教えてくださる相手への礼儀であり所作である事です。

誰かに質問させて頂く時、つい質問の内容だけしか考えておらず、時間がかかってしまったり、伝え忘れた事があったりしますので、情報の整理整頓を常日頃から心がけていきます。

特に印象に残ったのは、「借り物の言葉ではなく、自分の言葉で伝える」というご指導です。

自分の感じたことや考えを自分の言葉で伝えることが、相手の心を動かす第一歩だと学びました。

つい正解を言わなければ、と考えてしまいますが、相手に響くのは“上手な言葉”より“自分の言葉”なのだとあらためて気づかされました。

全体を通して、相手本位で考えること、ルールの上に創造を重ねること、自分の言葉で伝えることが、大切な姿勢だと学びました。

相手の状況に寄り添い、意図を汲んだうえで自分の言葉として返すことが、本当の意味でのコミュニケーションだと感じました。基本のルールを理解して、事前準備と情報整理を徹底していくよう心がけたいと思いました。

今回は改めてコミュニケーションについて深く学ぶことができました。自分の言葉で考え、主体的に動くことの大切さ、そして形式的な答えではなく、自分の感じたことを自分の言葉で伝えてこそ相手に届くという気づきがありました。私はまだこれで良いかな？と考えてしまう受け身な部分が多く、どこかに邪念もあります。今後はその自己中心的な考えを取り払い、胸を張って自分の言葉で伝えられるよう鍛錬していきます。

自分の言葉で伝えることの大切さを改めて実感しました。
相手に寄り添いながら、主体的に動けるよう意識していきたいです。

人から教わる際にも、事前に情報の整理をして、教えてくれる方に分かるように情報をお渡しする所作を忘れないことを学びました。

お客様のご要望を鵜吞みにするのではなく、何が一番お客様の為になるのかを考えて、場合によってはご要望をお断りすることも大事だというお話がとても印象に残りました。

お客様との関係をどうしたら良くして保っていけるのか。

人からもらった言葉ではなく、自分の言葉としてしっかりと相手に伝えられるように、自分の中で理解して、相手が何をしてほしいのかをしっかりと考えてお話することが大切だと改めて感じました。

笑顔とコミュニケーションを意識して取り組んでいきます。