第77回 青山塾「業務に関するお困り事」

青山さん
デザイナーさんが倍速で働けばいいんじゃない？
参加者
倍速では働いている人と、そうでない人がいる。
青山さん
生産性を上げるために学校参加が必要。
でもデザイナーさんは参加していない。どうする？
参加者
今いるメンバーで生産性アップ策を考え指示する。
青山さん
でもありがた迷惑かもよ？
学校に参加は自分の意思だから強制できないよね。
成長しなければダメだよと、成長してほしくて社長として出来る事をやってる、それで集まってるのが今のメンバー
参加者
デザイナー業務をまとめて整理してもらう
その上で業務改善策を皆で練る
参加者
デザイナーの。業務を一部コーダーに移してみたらどうでしょうか。
他の参加者
いや、もうコーダー結構デザイナーさんの仕事もらっている。これ以上デザイナーさんの仕事もらったらこちらも回らなくなる。
参加者
デザイナーさんの仕事や状況を理解、把握して
一緒に解決していけるようにする。

青山さん
もしリソース足りないって、だからどうしようもないって思考で頭が凝り固まってたら？
参加者
リソースを解決するには１人では無理だから、色々なツールを補う、時短方法を探していく
青山さん
１つの案かもしれない。
首脳陣
まずは本当にデザイナーが必要なのか、その仕事をなくすのもいいと思う、無駄をなくすこと。
双方向でのコミュニケーション、業務理解が不足している、問題提起ではなく不満を感じている人もいるかも
上の仕事としてはフロー、無駄な仕事をなくす、作業として落としていく、上に勝手似決められたと思われないようコミュニケーションとる
青山さん
デザイナーがやってる業務10あるとして、ほんとにデザイナーしかできないことってどれくらい？

参加者
・１割
・２割～３割
青山さん
デザイナーもコーダーも専門技能職、専門技能業務はお互いに３割ほどである。そのほかは７割はそこを包括的に流動業務と定めて、
流動組がブワーッと。人海戦術。入ればいい。
要するにね、縦割りが過ぎる。
デザインチームのことは知らねえっていうのが現状である。
各チームコミュニケーションをとり、現状を知っておくっていうのは日常じゃない。そうでしょう？
参加者
はい、そう思います。
青山さん
そして一番大きいのは、ここに参加している皆さんが主導権を握れるってことなんですよ。
物事うまくいくと思わない。対等な立場で。
一。現状を把握できる。状態を作りなさい。
そしてコミュニケーションが取れる環境を整えなさい。
そして、ここにいる人達が主導権をにぎればいい
現場で会社を変革していけばいい

HWさん
設計業務で時間と品質、差戻しなどの問題がある
いろんなかたに文書作成、画像作成してもらってるが、抜け漏れや定義に反したり内容と合わなくて修正に時間がかかってる

青山さん：さっきの問題の少し先に進んだ問題だね

参加者で意見出し！

どうして定義に反する物ができてない？＝おそらく定義を理解できていない
補足：定義を確認できてない人もいるし、どういうレベルの定義なのかも考えられてない
戦略設計、定義の理解が不足している
定義してあるシートをわかりやすくまとめてる最中、それにプラスで業務推進本部の代表選んで伝播したらどう？
差戻しについて、すぐ定義化して間違えないよう仕組み化する、それを皆に伝播できてないのでは？皆で話し合ってからの定義化も大事
ミスなどをフィードバックする仕組みはある？
ラムダは差戻しを自分で修正するから自分で理解ができる
差戻しがおきる、問題がおきる　→　事故多発現場、事故を起こしやすい人がわかってるならそこをまとめたらどういうとこを重点的に説明するなどすることで極力減らすことができるのでは？
1案件ピックアップしてレクチャー動画撮るのは？＝勉強会の時に動画撮って展開する方向で考えている
事故多発項目の内容まとめてチェックリストを作成し、個々に確認してもらいチェックしてもらう

HWさんのまとめ
よくある間違いをまとめて勉強会でも伝播する、よくある間違いにも二つあり、定義漏れなのか定義しているのに認識できてないのか、定義漏れは皆で話合い定義化していく

青山さん
それじゃだめ、なぜでしょう？

SKさん
それを実行できるの？現場のリソースが足りない。HWさんに依存しない進め方を考えないと。

青山さんからの答え！
HWさんを指揮官において、実業務は他の人でやる"
"絶対的にHWさんじゃなきゃダメってとこは少ない、さっきと同じ
HWさんじゃなきゃ出来ない部分：2～3割くらい
業界理解～同線図：1割
TOP設計まで終わってればあとは下層だけ、それを自分でさっさとやってしまう。
5案件くらい作っちゃってそれをターゲットとして現場指揮官になればいい"
同じミス繰り返す人には補習受けさせる
さっきまでの策だとHWさんが計画倒れする
青山さんの策はすぐに今日から改善できる
YSさんこまったちゃんは今日からは出来ない
まず現状把握から入らなければいけないから
HWさんが指揮官になってくれてたら皆が安心できる、一石四鳥

SKさん）誰かに何かを依頼する時、レスポンス差配した時に
青山さん）「誰かに何か」の時点で抽象論。概念論。「今、この問題に困ってます！」
SKさん）「どうしたらいいですか？」という質問に困ってます。自分で考えてくれない。たらい回しになって、結局無駄な時間が膨大に発生
YMさん）全社に伝播しろと言われた指示の受け方に繋がる。改善指示を受けたら「何時までにこうする」を各人がちゃんとできるように、例を出してみてはどうでしょうか
青山さん）もう何度もやってるんだよね。「口のきき方」だけ。
恥ずかしいと思わない？思わないなら意識レベルの話。
躾に入らないと無理だとなったから、厳しく言わざるを得ない。
KIさんが頑張れてる
KIさんはできてるつもりだから、何度でも言ってやれる
できてないと分かっていながら何もしない奴は愛想がつきていく
気の無い奴に仕事任せなければいい。あ、いいですよ。やれないってことですね？って言ってやればいい。
裏で陰口が始まる。徒党を組んでネガチームができる。それくらいの覚悟でやれでいい。
SKさんがそう言うってことは、ほぼ現場に問題がある。
正しく厳しく接してあげること。
KYさん）僕がその環境を発信するのはアリなのか？自分で考えてなかったら上司は差戻すよと
青山さん）やってもいいけど、現場にはあうんがあるんだよ

育成班人数増えてる。サポートがしきれていない。
YSさん）すごく丁寧なので、面倒みすぎなのでは。
青山さん）わかの良いところなんだよね。それは続けてほしいから困る。
YHさん）入社オリエンテーションは、僕達でも説明できるのでは。
青山さん）そうなんだよね
YMさん）わかさんだけに任せるのではなく、直近でオリエンテーション受けた人が担当できる。
TRさん）シートの記入方法はメンバーで巻き取ってレクチャーすればいい。
青山さん）間違ってます
最初から僕は手本を示してるんだけどね！こうなることは異動させる前に分かってたから。
MYさん）オリエンテーションはSCSC事業部メンバーでもいいと、青山さん仰っていた
青山さん）人材育成班で、といったのは間違い。皆で手を差し伸べてフォローした方がいい。
良さを活かしていこう。
自分の時間をどうすることが、会社に貢献できるかと考えて段取りしたら、1週間前とかに見えてくるのでは？
声を発して、部部長にも相談するように。

TMさん）
私も含め結構みんな枠組みの中でどうにかしようと話を進めていたが、問題によってはその枠組みすら変えてしまうということが解決策になることもあり、そういう点で広い思考領域というのが必要になる。
青山さん）
本質を見極めることです。みんな間違うのは問題は症状だと思ってるんですよ。
指を切って血が出る、止血をしてバンドエイドを貼る。これは対応、対処なんですよ。
なぜ切っちまったのか。こういうところの奥に本質があるよね。
FSさん）
視野が狭くなっていて、自分のすぐ周りのことだけで仕事をしていた。だからお困りごととかもすぐに出なかった。他の人のお困りごとも全然イメージが沸かないってなるので、学校とか流動でいろんな人と関わっていくことで自分の業務にも発見があるし、周りの力にもなれると思った。
問題解決の方法としては、現状把握もあれば、誰か一人が先導していく、みんなで一人を助けるっていう方法など様々あるんだなっていうのもすごく学びになった。
青山さん）
自分たちの生活圏内でもいろんな問題が起きるからね。
問題解決っていう。能力は必ず必要になってきますから。
今日は事例がウィットに飛んでたんでね、いろんな解決策を四つぐらいか、紹介できたんでよかったと思いますね。
YSさん）
デザイナーさんが足りていないという問題を結構前からみんなと話してて、でも、言うだけでデザイナーさんが増えるしかないとしか思っていなかった。
けど今日こういう場を設けていただいて、いざ解決方法を言ってもらったら全然思ってもない解決法だった。
これをすれば、例えば今デザイナーさんが少なくて困っているけど、次コーダーが減った時にも同じ問題が起きても、流動することでもうその問題は二度と起きなくなるやん、すごいなって思った。
ただ問題を口にしただけっていう無駄なことをせずに、さっさと解決すればよかったんだなって。問題を困ってるままにしない、どうしたらいいか考える。
青山さん）
そうだよ。そこがYSさんの一番いいところなんだよ。とりあえずぶっ放すところがいいところなんだよ。
ちゃんと問題の本質、解決策まで見えてるんでよく理解できてると思いますよ。
SMさん）
自分の考えていた解決策というのが結構浅くて、本質を全然ついていない解決策しか出ていなかったなと気づいた。
本質的な解決を自分一人で出すっていうのはまだちょっと難しいかなと思うけど、こうやって皆さんと意見を出して・・
青山さん）
いや、簡単。超簡単。なんで？なんで？なんで？って同じところで三回繰り返したらいいだけ。それをチームでやったらすごい力になる。
SMさん）
わからないとすぐに聞いてしまうことがすごく多かったので、そこを聞かないようにするにはどうしたらいいのかなっていうのを考えてた。本当に自分で考えるしかないチームメンバー二人で「これってこういうことなのかな？」「こうなのかな」ってひたすら考えることしかできない。
「自分で考えろ」って言うことが一番考えさせるためには必要なことなのかなって思った。私もしっかり自分で考える癖をこれからつけていきます。
OMさん）
環境は自分で整えていかないと、という言葉について全く同じことを考えていた。環境は誰に整えてもらうものでもない。
例えば、指示に対して先を見通した行動を取ったり、問題ごとが起きた時にまとめる力・・言って終わりじゃなくて、じゃあどうやって行こうと解決の行動を取っていくこと。
同じミスをしないように、繰り返さない対策をとって周りにも周知して業務精度を上げていくとか。
これを全員でやっていくことで意識の精度を上げていこうと改めて意識した回でした。
KHさん）
日常でコミュニケーションをもっとちゃんといろんな人と取るべき。
皆で問題提起をし話し合えば、完璧ではないけども、ある程度の道筋の解決策は見えてくる。これを学校じゃなくても、業務の中、休憩時間とかでコミュニケーションをもっとしっかり取っていれば、「こんな悩みがあるんだよ」「そしたらこうした方がいいんじゃない？」っていう形で見えてくるんじゃないかなって思いました。
青山さん）
意図を持ったコミュニケーションね。
議論するときは時間を決めて、5分話し合って結論出なかったら上に相談とかね。
僕のところまで上がってくりゃすぐ出てくる。でも自分たちで考えることも大事なんだよ。
時空はしっかりと意識してコミュニケーションを取ってください。
SJさん）
どのように問題が起きたのかっていうところに焦点を当てることが自分はできてなかったので、その視点を大切にしていきたい。
全然発言ができなかったので、次は発言できるように頑張りたいと思います。
YMさん）
会社みんなで助け合えるっていうところに行けたらすごくいいなとすごい思った。私にもできることがあるんだなと。その時その時ちゃんと考えて、誰かのことを助けていけたらなと思いました。
青山さん）
日々考えることはたった一個。
自分はチームに対してどんな貢献ができるのか。
ただこれだけです。毎日常にこればっかり考えてるんです。
TRさん）
私自身、小さいチームの中では結構皆さんと話し合いをして解決に向かっていくっていうことはしてたんですが、今回の話を経てチームだけじゃなくて、他の部署とか全社的に動ける問題っていうのもあるなと感じた。
いろんな方とちゃんとコミュニケーションを取って。どんなことが問題で、どうやったら解決できるのかっていうのをみんなで考えていけたらいいなと思いました。
青山さん）
問題にどんどん触れれば触れるほどさ、パターン認識はできるようになってくるから。
まずは本質を見極めるってことを大事にね。
YAさん）
困っていることを問題として捉えて解決しようとする動きっていうのが大切。
やっぱり優しい人に甘えてしまいがち。その人の立場、相手の立場に立って考えることで見えてくると思うので、できるだけ自分でやるってことを考えて、自分でやってみてから投げ返す。とにかくちょっと迷惑をかけないようにするっていうことを鍛錬していきたいなと思いました。
青山さん）
いやいや、そんなに構える必要ないよ。どんどん聞けばいいんですよ。
甘ったれすぎている場合は弾き返されるんで、そこで、むかつくような器のちっちゃいことはないようにね。っていう学びでいいんです。
「このレベルは考えなきゃいけないんだ。」「私の聞き方がダメだったんだよし、改めよう。」となってくれたらいいです。
相談しなきゃいけないところも相談しなくなってはダメなので、どんどん相談してください。
YHさん）
今自分はチーム内での貢献はちゃんとできてなかったなと思ってます。今の環境が居心地いいから、別の別のチームの問題とかも、例えば新人さんのこととかも、全部先輩にお任せみたいな、そういう感じになっていた。
青山さんの言ってた通り、チーム内で何に貢献できるかを毎日考えていきたいと思ってます。
MSさん）
今日はチームで仕事をしていることを自覚することができた。
先週、指示の受け方を学んだが、まだまだ自覚が足りなかったり、意識レベルが低かったりするので、一人一人責任感を持つということと、行動を変えていくことが大切だと思いました。
必ずチームで仕事をしているはずなので、日々誰かだけにしわ寄せが行くことがないように、みんなでカバーし合って会社の環境をより良くしていけるようにしていきたいと思います。
青山さん）
できるやつに仕事が集まるのは当たり前のことなんで、（できるやつは）自分で捌けってこと。
EYさん）
早くデビューして、デザイナーとして少しでも役に立ちたいと思いました。
青山さんの視点って本当に俯瞰して見てらっしゃるなぁという感じ。
青山さん）
僕が俯瞰してどうのこうのっていうことじゃなくてね、最初から足元に置いてあげてるの。
EYさん）
指示の受け方一つで解決することがあると思っています。「育成班なので」って質問しがちな部分もあったが、その質問の精度を上げていく。それを今のうちに鍛錬していくことで、それがお役に立てる日が、迷惑をかけずにしっかりと自分の考えを持って質問を返せる日がくると思う。そのようにつなげて今後頑張っていきたいと思った。
青山さん）
質問するたびに質問の精度を上げていくっていうことを意識すればいいんですよ。
MYさん）
狭いチームの中で何とかしようとしていたので、視野を広げていかないといけないなと思いました。
あとは一番印象的だったのが、設計についてルールが守れてないとか、差し戻しがあるという問題点を上げた時に解決策について、私は制作班の中で身近に感じて体験していた解決策だったのに、そこに気づかなかったことが一番悔しかった。
日常で学んだこととか、体験したことこそ、しっかり活かせるようにしていかないといけなと思いました。
青山さん）
体系化してまとめておくことですよ、ノートに。
KIさん）
自分にしかできないことと、それ以外のことをまず自分の中で分けるということが非常に大事だということと、司令塔になったからにはみんなに100%、120%の実力を出していただけるように。それこそ司令塔がみんなが手を動かせるためのフォローをするということがすごい大事だと。
青山さん）
司令塔で一番大事なことは、その場で決めてやることです。
KIさん）
いただいた質問に対して回答する一つのやり方なんですけど、その先どうだと思う？っていう切り返しをしてあげれば思考が捗ると思う。
KYさん）
今まで教えていただいている、「行動の先に目標がある」というところが、解決策に関しても行動の先にあるものにしていかないと結局解決もできないとなってしまう。
今回いただいた解決策に関してもすぐ行動につなげられるものばかり。すぐ行動につなげられるものを積み重ねて次の解決策、次の目標の部分が成り立っていく。
今日は本当に行動するための実例の思考の仕方を学んだかなと思っているので、この後すぐ行動に移せる状態になっているので、皆さん、行動していきましょう。
青山さん）
行動まで行ったら役割分担、そして計画。