第69回 青山塾「アウトプット力」

決まっているものであればあらかじめ用意していない方がおかしい。規約やルールに関することの質問がきている場合は答えは都度じゃないよね。決まっていることをやるだけ。予め準備していない方がおかしいよね。

基本的には相手が求めていることがなんなのか、読解、洞察しない限りちゃんとした答えは普通のやり取りの場合はね。
行間も読まなければいけないし、ルールとか予め決まったことを定義することが大事。

管理執行部系の業務は8.9割決まった業務。整理整頓、準備されていなければ怠惰っていうことだよ。

そこは定義しな。アジャスト能力なんだよ。アジャスト能力が弱いそして水準基準を設けなければいけない。でない限り無能状態の無限連鎖が広がるだけでしょ。

だからコミュニケーション能力が全従業員ないよとまで言われている。たったこれだけの人数しか参加しない。改善していこうとしていないよね。
本当にこれ以上は水準を下げませんよ。だから俺が求めているのは中学生レベルなんです。それすらも全業務発揮できない。これだと話にならない。
下の基準は会社の基準に合わせた方がいいと思うよ。だから、無能ですと気付かせたほうがいい。

今までの15年間はその人のレベルまで徹底的に下げてきた。上を向いて貰おうとやってきたけどそこに胡坐をかくだけだという結論。15年間の取り組みが失敗という決断をしました。最低水準までは下がってあげたらいい。でもここから下までは下がらない。君に仕事を任せることはできない。それでも仕事をやらせなければならないということであれば、フォローしなければいけない。それは予定外のコストがかかるということ。その分はちゃんと評価で介してあげればいい。結局いれなくなるから。そこを全社をして明確にしている。だから胡坐を返している。ちゃんと評価で返していかなければならないと僕は思っている。

その意志を示して、行動をして上手くいかないのであれば救いようがある。その意志を示さず、行動も起こさず胡坐をかいているだけは見込みがないという会社にもうすでに変わっているんだよ。

俺が社長のうちは取り返せるんだけど、俺が社長じゃなくなるんでしょ。とりかえせなくなるよね。つまり、会社が潰れる。その状態でそうなるとそうなるとわかっていて社長引けないよね。だからそうするしかない。責任の取り方でね。自分の生活に直接影響がでなければわからない。直接影響が出たところで半分以上は会社批判に回る。

よくよく考えてみ？君ら現場に瞬発力を求められているのはほぼないって気づかんか。全て所定のルール通り。瞬時に回答してくれたらいいだけじゃない?そういう業務設計になっていると気付きませんか?

全ては業務理解が及んでいないがゆえの弊害。伝播が徹底的にされていない。ルールが変わっているのに把握していない。あるところにあるべきものが整理整頓されていない。それが主たる原因で、次の症状で時間がなくてできないと問い詰められていませんか?何か例外はありますか?そんな能力を今は求めていない。決められたことを決められた通りきちんとみんなができるようになってください。それ以外のことは全て上司が責任をとります。
まず君たちは分相応なところで安定的にパフォーマンスを発揮してください。そんな能力を求めていません。先回りしていますからね。どうか会社に追いついてきてください。という姿勢です。

平たくいえば、仕事をなにも理解していないからそんな風な仕事をしなければならないと思っているだけだよ。全部答えは手元にあるんだよ。もし答えがない場合は首脳陣がやってくれる。瞬発的にね。そういう体制でね。

よってこの質問は愚問です。
そういう仕事をしたければもう一段上に上がってこいということ。

結局はてんびんの詩・凡事徹底。君らに今課しているのはこれだけです。お客様に感謝をしなさい。凡事を徹底してくれ。後は変化が出るように上が動いている。

まったく関係ないからコミュニケーションにおいて。相手があって初めてコミュニケーションが成立する。コミュニケーションを成立させたければ相手本位。そもそもの出発点コミュニケーションは何ぞやを一ミリも理解できていない。

学生気分でいるから。仕事脳になっていないからただそれだけ。存在しない世界感を仕事に持ち込んでいる。小学生レベルで考えてみ?
わからないことがあったら?
＞聞きます
そう。
聞いてわからないことがあったら?
＞聞きます
そう。

以上なんだよ小学生で行動できること。理解のための生産性を上げるためにどのように質問したらいいのか。質問の言及をしてみたり、タイミングを見定めてみたり。これは技の話。聞いてわかろうとすることがなによりも大切。そこにもやもやは一ミリも存在しない。わからなければ業務ができない。それが仕事脳。そこに甘えがあったらなにもできない。

知る・わかる・わからせる・できる・できさせる
忘れるなよ。

るかの業務(コンサル)は
『わからせる』と『できさせる』の業務領域です。
だから価値がある。だからお客様からお金をいただける。
だから生活ができる。忘れるなよ。

今日一日発言したことを一日の終わりに言えるかい?
＞いいえ
おれは一言一句違えずに言えるよ。誰に対してどういう発言をしたか。それは正しくアウトプットしようとしてるから。何百なにをどう発言してどういう意図でちゃんと反芻しているよ。

未だに本を月間10冊は読んでいる。未だに俺は努力を継続しているよ。それができないとコミュニケーションに齟齬が生まれてしまう。俺はかならず物事をロックをする。順序立てて話をする。そしてその人のレベルに下がってアジャストさせている。全部相手本位じゃない?それがどんだけめんどくさいか。相手がいないことでコミュニケーションができない。相手が理解してくれないとコミュニケーションが成立できない。その努力を怠らないのは当たり前のこと。自分なりの努力方法でいいと思う。俺みたいに徹底的にやらないといけないというわけではない。どこを目指してどういう人生を歩みたいかによるじゃん?大事なことは継続。

大谷選手は努力しなくていいの?必ず練習努力するんだよ。それを想定して次なる自分をつくるために努力を継続されているんじゃないの?努力は余暇の時間しかない。だれだらしている姿が全て、職場にでてくるんじゃないの?それが次なる自分の人生を決定づけることじゃないの?

おこちゃんがいるおかあちゃん
子どもにどうなるか
だから口うるさくいう
それ自分にあててみなよ
今から変えなきゃいけない
褒められて育つんですっていって伸びたやつはいない。伸びたやつは自分で努力している。努力を優先しなくてできると思う?自分のモンスターを知りな。汝を知れ。未来の自分を信じられるか。それは夢と希望。俺は与えている。あらゆることを犠牲にして。それでも声をかけて寄り添わなくてはいけない。努力を見つけて継続するんだよ。それは目標を定めることだと思うよ。

あなたが聞いていることは要するにこういう事だよね？とロックすればいい。合意すればいい。端的に伝える。要するにこういう事でしょ?

相手は伝わったとなる。そうするとあなたが次話すことが好意的に聞くようになる。あなたが話すことを。

①要点を抑えて相手が伝えたいことを理解する。
要点にあいまった伝えたいこと。
要するにこういうことだよね？と確認を入れる。これでロックができた。そこを起点とすればズレないよね。これだけ。難しく考えずに。
全て人の話を聞いて要するにこういうこと。と返す癖をつける。

②相手から意見を求められたら、結論こうです。結論を伝える。

それってなぜですか？と聞かれたら要するにこうです。だからこういう結論に至りました。