2018.05.31
《 日常業務における18訓 》
実録！回顧録仕事心得仕事ノウハウ《 日常業務における18訓 》
ガーディアンでは、
毎朝の朝礼で全員が唱和している18訓。
全員がシッカリと暗記している！☆
１．挨拶をしろ！返事をしろ！掃除をしろ！
⇒凡事徹底！人として当たり前のことをやれ！
２．全員が反応しろ！
⇒電話は気づいた者が３コール以内に出ろ！
３．即時反応しろ！
⇒仲間・顧客からの連絡には6分以内に反応せよ！
４．伝播せよ！
⇒身勝手な判断はするな！一人で抱え込むな！
情報・状況は必ず仲間に共有しろ！
５．受け身になるな！
⇒待つな！受けるな！動け！先導しろ！
思慮深い積極的なチャレンジを繰り返せ！
６．言い訳をするな！
⇒誰も耳を貸すな！そんな暇があれば考えろ！行動しろ！
７．無理！と言うな！
⇒その言葉は相応の覚悟を持って発せよ！
この言葉を安易に認めたら現状打破はない！
８．時間をかけるな！
⇒時間はコストだと理解せよ！
期限を守れなければその分だけコストが垂れ流される！
９．時間を守れ！
⇒仕事は時間の中でしかできない！
機を逸しては損失が倍になる！
他人の時間を奪うな！
１０．時間を制しろ！
⇒時間に追われるな、時間を活かせ！
段取りと見通しを予めキチンとしておけ！
１１．声を発せよ！
⇒MTGで発言しない者は即退席しろ！
言いたいことは口に出せ！
この会社に陰口はいらない！
１２．手を抜くな！
⇒顧客の目的のための一手を惜しむな！
プロである誇りを決して忘れるな！
１３．クレームに感謝しろ！
⇒見捨てられないだけ有難いのだ！
クレームは顧客の悲痛な叫びだと心得よ！
１４．顧客を蔑ろにするな！
⇒誰のために業務を行うのかを問い直せ！
顧客なくして会社を存続し得ないのだ！
１５．顧客を悪者にするな！
⇒悪者にするくらいなら全額返金の上、解約してもらえ！
１６．仲間の仕事を称えろ！
⇒決して他人事にするな！
仲間の労をねぎらえるだけの優しさを持て！
１７．仕事に敬意を払え！
⇒職や仕事があることは当たり前ではない！
仕事に敬意を払えるだけの器量を宿せ！
１８．変化を起こせ！
⇒今日の常識は明日には陳腐化する。
変化をもたらせ！
変化に対応できる者こそが最強だ！
当たり前のことを当たり前に！！
僕が生き方を教わった偉大なる人物のひとり、
鍵山秀三郎相談役の言葉！☆
/////////////////////////////////
私は才能も能力もないから、
誰にもできることを、
誰にもできないくらいやってきた。
////////////////////////////////
十年偉大なり、
二十年おそるべし、
三十年歴史なる。
/////////////////////////////////
代表取締役社長／コンサルタント／ビジネスプロデューサー
青山 裕一
社会人では、大手電子部品メーカーでアジア・ヨーロッパでのビジネスを経験し、大手保険会社時代は日本全国を駆け巡り、数々の賞を受賞する。
伝統工芸から先端テクノロジーまでのモノづくりとリスクマネジメントを知り尽くした上で、IT業界に入る。
今年でIT業界23年目を迎え、独自のマーケティング理論を駆使し、6,000を超えるWEBサイトを手掛けてきた経営者。
独自のWEB必勝法を伝授すべく日経BP社よりIT兵法本「5000サイト、200億広告運用のプロが教える 儲かるホームページ９つの兵法」を出版し、Amazonランキングで3部門1位を記録した。
また、マネジメント領域の会社経営においても、未経験、Non専門スキルの人材を積極的に採用し、特色豊かな人事制度を大胆に企画登用するなどして、人材育成において画期的な成果を上げ続けている。
講演や出版、寄稿の依頼が多数きているが、現状においては、全国の中小企業経営者様との面談を優先するため、すべてお断りする方針でいる。