必殺333｜顧客に直接関わらない人が顧客本位になるには | 必殺！仕事(ビジネス)塾 | 株式会社ガーディアン｜141億のデータで中小企業を勝たせるWEB戦略データ・カンパニー | 株式会社ガーディアン｜141億のデータで中小企業を勝たせるWEB戦略データ・カンパニー

Q:業務推進部部長　加藤さん

顧客に直接関わらないメンバーが、顧客本位をより思う状態を作るためにはどうしていくべきかです。今後は顧客に関わらない仕事をするメンバーも増えてくるので、僕たちが顧客をイメージさせるということは大事だと思います。

青山answer:

それしかないですよ。今、加藤さんが言ったことしかないですね。直接触れないのだから、イメージさせるしかないですね。どうイメージさせるかが工夫のしどころで、顧客の声をまっすぐ届けてあげたらいいのです。あなたのその行為によってお客様がこういうことになって、会社・部署はこういう影響を受けて、他の人が尻ぬぐいをしたのであればこれだけの工数がかかって、これだけのコストがかかっているのですと、これはあなたのこの行為によって行われたんですよ。今度からちゃんとしてくれますか？ということですよね。それをもっともっとイメージしやすくするなら、僕がやっているのは、お客様の目より僕の目の方が厳しいのだから、僕をクリアしなさいという仕事のレベル感を指導しています。その仕事ぶりで本当にいいのか？ダメだと言うのだったら学びなさい。この場で仕事をしているのだ から今すぐにレベルを上げなさい、ということじゃないですか？その緊張感です。それを潰される系の緊張感と取るのか、張る気持ちと取るのかはその人の資質で、仕事への姿勢だ と思います。その時間だけ出勤してお金だけもらったらいいという人は、そういうものにすぐに押し潰されるから、そんな人達は1mmも成長しないので、そんな人達はいらないです。弊社は未経験者の未熟な人ばかりを採用しているのだから、それ（未経験者）が濾過機能となり、弊社は成長意欲、頑張るという気持ちを1番大事にしてるので、それらを示せない人は元来、弊社には合わない人だから早く袂を分かつ方が良いです。お客様が喜んでくださったら、特にマネージャーは人前で、5倍、10倍褒めて見せるのが良いです。