Q：制作班 班長：堀田大渡

業務を進めていく中で、新しい業務、イレギュラーな業務が発生したときに、どういう手順でやるかを決めてからやりますが、進めていくうちに段取りがぐちゃぐちゃになってしまう。どういった状態で段取りをすればいいか。

青山Answer：

まず質問の時点で破綻しています。

「B型の人間とA型の人間をどう扱えばいいの？」と言う質問になっています。

新しい業務とイレギュラーな業務は全くの別物です。一緒にしている時点でそりゃ破綻するよね。

新しい業務はちゃんと段取りができる。そして「基礎、基本」と「イレギュラー」は違うんです。ではその違いを明確に言えますか？

Q：制作班 班長：堀田大渡

いえ、言えないです。

青山Answer：

業務の内容、業務のフローを全部言えなければ、イレギュラーが何か、やらなければいけない業務自体が何かを理解していないということです。その段階で業務を理解せずして何かをやろうとしてもうまく行くわけがないです。

基本を徹底的に大事にしているからこそ、頭を回す必要がなく、体が勝手に動くというレベルにしておかないといけない。基本というのは。

そしてイレギュラーとは何が違うのか差異がでます。差異が出たらあとは潰し方があるよね。それを体系化して、肉の状態にして差配していくんです。

わかるかな？上の人間はイレギュラーと思っていたらいいですが、下の人間は「私で俺でできる業務！」とするんです。負担を負うのは全部上の人間です。

イレギュラーな業務をどう加工するか、全体としてはイレギュラーで、細分化すれば業務の連続体でしかない。「イレギュラー」と大上段から言ってしまうので、固くなったり、悩んだり、迷ったり、弱い人はそれだけでネガティブになってしまい、パフォーマンスを何も発揮できなくなる。

そんなものは上の人間がスパパンパンっと処理すればいいんだよ。