①概要解説
「こんな困り事ありませんか？」コンテンツは、その会社からユーザーに問いかけるコンテンツです。ユーザーに「自分のことだ！」と共感を持たせ、また親和性を感じさせその会社の商品やサービスについて興味を持たせる役割を持っています。共感を感じてもらうための問いかけにおいて、文字だけだと冷たい印象になるため画像を使ってやさしく興味を引きます。さらに、多くのユーザーの困りごとにヒットするため複数の「困りごと」を用意します。
②期待される機能(効果)
この「こんな困り事ありませんか？」に期待される機能(効能)は、ユーザーに「自分のことだ！」と共感や親近感を感じてもらい、その商品やサービスに興味が沸き、もっと知りたいと思わせることです。このコンテンツで共感や親近感を感じたユーザーはサイトを読むレベルで閲覧するようになります。 期待される機能や効果が「こんな困り事ありませんか？」と同等であり、代替が効くものとして、「求めることランキング」「問題点⇒分岐⇒最適解決策 案内図コンテンツ」「データ引用コンテンツ」があります。
③適切な閲覧者のレベル状況【見るレベル】【読むレベル】
【見るレベル★★★★★】
この「こんな困り事ありませんか？」はユーザーを見るレベルから読むレベルへ誘うためにとても重要なコンテンツです。見るレベルのユーザーの目を引き留め、読むレベルへ変える重要な役割にあります。
④適応できる閲覧者の状況フェーズ
この「こんな困り事ありませんか？」が適応出来る閲覧者のフェーズは、現状満足、問題容認フェーズの段階から決意、基準設定、測定、比較検討と幅広いフェーズに適応できます。現状満足、問題容認フェーズでは共感と気づきを、決意、基準設定、測定、比較検討のフェーズでは選択の判断材料としての再確認としての役割を果たします。
⑤コンテンツレイアウト例
このコンテンツのレイアウト構成は、①見出し名、②サブ見出し名、③お悩みごと画像、④お悩みごと概要説明文になります。ユーザーに問いかけるコンテンツですので、文字だけで冷たい印象にならないように、画像を使ってやさしく興味を引きます。また、読むレベルから見るレベルへ惹きつけ、お悩みに共感または親近感を感じたユーザーがより詳しい情報が得られるよう各お悩み(領域)からそれぞれの下層ページへ遷移できるリンクをつけます。
⑥コンテンツ実用例(実際のSCSCサービスでの事例を紹介します)
このコンテンツは、USPを提示し終わった後で、はじめてユーザーに投げかける(問いかける)コンテンツです。初めて問いかけるのに文字だけだと冷たい印象になるため、画像を使ってやさしく興味を引きます。また、複数の困りごとを提示することで、幅広いユーザー層に刺さる構成になっております。さらに、再訪者に向けても、「こんな困り事ありませんか？」一覧コンテンツと「こんな困り事ありませんか？」詳細ページへのLINKもきちんと貼ってあり、思考が断絶することなく、ストーリーテリングに誘導することができるものとなっています。