①概要解説
ケーススタディは、その企業や製品・サービスの顧客の導入事例を通じて、具体的な課題解決や成果を示すコンテンツです。
見込み顧客(閲覧者)は、自社の状況と親和性のある事例を知ることで、導入後のイメージを具体的に描き、課題解決への期待感を高めることができます。
成功事例だけでなく、導入に至る背景やプロセス、導入後の変化、かかったコストなどをリアリティのある写真や文章で掲載することで、信頼性と共感を生み、導入意欲アップに繋げます。
単なる実績紹介に留まらず、見込み顧客(閲覧者)視点での価値提供を意識した情報発信が重要となります。
②期待される機能(効果)
ケーススタディコンテンツは、見込み顧客(閲覧者)に対して具体的な導入メリットを提示し、製品・サービスの理解促進と購買・導入意欲の向上に貢献します。
リアリティのある成功事例を通じて、課題解決のヒントや具体的な活用方法を提示することで、潜在的ニーズをも喚起し、問い合わせや資料請求、見積り依頼などのアクションを促します。
また、製品・サービス利用者によるリアリティあるコメントは、客観的な評価として信頼性を高め、競合他社の製品・サービスとの差別化を図る上で有効です。
既存顧客に対しては、導入効果の再確認や新たな活用方法の発見を促し、満足度とロイヤリティ向上に繋げることもできます。
③適切な閲覧者のレベル状況【見るレベル】【読むレベル】
【見るレベル】★★★
【読むレベル】★★★★★
ケーススタディは、時系列で増やしていく更新系コンテンツであり、一覧表示においては【見るレベル】で、バリエーションに富んだ事例があること、タイトルや概要で端的に我との関連性を視認させることが重要です。
詳細ページにおいてはリアリティある複数枚の写真や、料金や利用期間等、閲覧者が知りたい数値データ等を図解などを用いて、短時間で成果のイメージを掴めるよう工夫しつつ、読み込んで理解を深め、課題解決を確信させる文章を掲載することが効果的です。
④適応できる閲覧者の状況フェーズ
ケーススタディコンテンツは、見込み顧客の問題容認、決意、基準設定、測定、比較検討、そして決定まで、幅広いフェーズで有効です。
問題容認フェーズでは、成功事例が具体的なイメージを与え、比較検討フェーズでは、詳細な導入プロセスや効果が意思決定までを後押し、類似事例が最後の決め手となることもあります。
また既存顧客に対しては、成功事例が活用促進やアップセル・クロスセルに繋がる「再考」にも繋げられます。
⑤コンテンツレイアウト例
このコンテンツ一覧のレイアウト構成は、①見出し名、②サブ見出し名、③タイトル、④概要文、⑤画像です。一覧表示においては【見るレベル】で、バリエーションに富んだ事例があること、特にタイトルで端的に我との関連性を視認させる"キャッチ性”が重要です。
詳細ページでは、導入前後の変化や利用者のコメントでリアリティある写真の使用、導入のフロー(流れ）、図解を用いた数値データ等でアイキャッチを効果的に配置し、特にスマートフォンでの閲覧を意識して、文章コンテンツを読み込ませる工夫が必要です。
⑥コンテンツ実用例(実際のSCSCサービスでの事例を紹介します)
このコンテンツは、既に興味関心を持った閲覧者をリアリティある訴求力でクロージングを後押しする効果を狙い、特に基準設定、測定、比較検討フェーズにおいて一気に決定に誘う効果を狙い、TOPページの下部に配置しています。
「我との関連性」を写真とタグで瞬間的に視認させ、キャッチ性のあるタイトルで詳細ページに誘導し、そのままコンバージョンに行くか、関連する事業をちゃんと知りたい閲覧者のための導線も用意し、その先のページでのコンバージョンに至らせる仕掛けとなっています。