①概要解説
『手順・流れコンテンツ』とは、閲覧者に対してサービスやプロセスの「全体像」や「進め方」を具体的に示すことで、安心感・信頼感を与えるコンテンツです。このコンテンツは、ユーザーがサービス導入に際して抱く「不安」や「疑問」を払拭する効果が期待されます。特にTOPページの中部〜下部に配置されることが多く、「次に何が起こるのか」を明示することで、閲覧者の心理的ハードルを下げ、アクションへとつなげやすくなります。また、流れを見せることで「段取りが整っている印象」や「オペレーションの丁寧さ・効率性」を印象付けることができます。
②期待される機能(効果)
この『手順・流れコンテンツ』に期待される最大の効果は「不安の払拭」と「期待の明確化」です。閲覧者はサービスや商品を検討する際、「どうやって進むのか？」「何を準備すればいいのか？」という手続き上の不透明さに不安を感じています。これを「流れ」として可視化することで、未来をイメージしやすくなり、信頼感・納得感・安心感が高まります。また、段階ごとに「何をしてくれるのか」「どんな成果が得られるのか」を明示することで、サービス提供者側の“準備性”や“誠実性”も同時に訴求できます。
③適切な閲覧者のレベル状況【見るレベル】【読むレベル】
まずは見るレベルで訴求する必要があります。
【見るレベル】★★★★
この『手順・流れコンテンツ』は「流れ」を視覚的に見せることが重要であり、図やアイコンを使って直感的に手順・流れを理解できるようにする必要があります。
見るレベルを越えて、興味を持った方は詳細も見てくれるため、
【読むレベル】★★
各ステップでの「目的」や「ポイント」「所要時間」「担当範囲」などを丁寧に解説し、読み込むことで安心を深めてもらう役割を担います。
④適応できる閲覧者の状況フェーズ
このコンテンツは「基準設定」「比較検討」「意思決定直前」のフェーズに特に強く作用します。ユーザーは最終的に「このサービスで進んで問題ないか？」を判断する際、手順の具体性と自分との相性を無意識に見比べています。そのため、手順・流れコンテンツは、導入前の「不安払拭」や「期待調整」フェーズにも活躍し、決意後の「次のステップを確認したい」という行動にも自然にフィットします。
⑤コンテンツレイアウト例
このコンテンツのレイアウトは、①見出し名、②サブ見出し名、③フロータイトル（導入・準備・実施・完了など）、④各ステップの解説文、⑤ステップに対応した図解やアイコン構成になります。
フロー図のデザインは、横型か縦型かで見せ方が異なりますが、いずれにせよ「一目で全体像がわかる」こと、「ステップが明確に分かれていること」、「視線誘導が自然であること」が重要です。文字は簡潔・明瞭にしましょう。図や色分けで理解促進を図ります。
⑥コンテンツ実用例(実際のSCSCサービスでの事例を紹介します)
実際にSCSCでは、サービス導入までの手順を「STEP1：申し込み→STEP2：ヒアリング→STEP3：デザイン・制作→STEP4：納品→STEP5：運用」という5段階に分けて表示しています。各ステップには、アイコンと共に説明を加え、どのような目的でどんな作業が行われるかを明確に記載しています。これにより、初見の閲覧者にも「自分の状況に照らして考えやすい」「どう進めてもらえるか分かり易い」と感じてもらい、信頼感の醸成に寄与しています。また、再訪者に向けては、各ステップ詳細ページへのリンクも用意し、関心の深度に合わせた導線設計を実施しています。