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顧客を創造するあらゆる企業活動、考え、手法のこと。企業の目的は利益を上げることではなく、顧客を創造することにある。

P.F.ドラッカーによると「create customers」ではなく「create a customer」である。つまり、一人目の顧客を生み出すということが大切になってくる。

また、社内では主語を「私」ではなく「私たち」にするべき。というのは、マーケティングとはお客様のことを考えることなので、全ての部署に関わってくる。一見関係のない経理などの部署も、いい加減な請求書を顧客に提出できないという意味でマーケティングに関わってきている。顧客を作るために全ての部署で戦い守っていく必要がある。

「顧客を創造するためのあらゆる企業活動」

By P.F.ドラッカー（マネジメントの生みの親） 

「顧客を創造」＝「企業の目的」

「利益を獲得すること」ではない。

顧客の創造「create a customer」 create customer"s" ではない。

顧客集団ではなく一人の顧客を重視する。

社内では私、僕ではなく、私たちにするべき。

例)私はこうするべき→私たちはこうするべき

外に対しては、お客様という広い言葉を使わない。

・あらゆる企業活動とは？

会社組織の例外なく全ての部署の中で、マーケティングが関係ない部署はない。

・あえて反論してみる

 Tくん）経理は会社が存続するために活動するから関係ない。

↓反論

求書のひどい請求の仕方、間違えていたりしたら？お客様の創造に繋がらない。

Hくん）生産管理課は生み出すものを管理するだけ。関係ないんじゃ？

↓反論

お客様を無視した生産管理をしていたら？

・結論

全部必要。 経理もプログラマーも総務も必要。

顧客を作るために全ての部署が頑張る

お客を守るために全部署が頑張る お客様の個尾を思わないと、お客様を 潰すことになる

販売とマーケティングは違う。

営業とマーケティングは違う。

販売、営業は商品からスタートする

マーケティングは、顧客からスタートする

マーケティングは全て相手本位である。

1.顧客は誰か？

2.索敵法を駆使し、顧客がどこにいるのか？

3.顧客はどんな課題、問題を持ち、どうしたいのか？

4.顧客にとっての価値は？

5.顧客にとっての価値に自社、商品、サービスを合致させる

6.組織をして仕組み化

これらをサクッと言えたら、マーケティング戦略が練りあがっているということ。

マーケティング戦略を策定しろ！という指示は難しい。だが、この1〜6を組み立てるだけ。

【SCSC Legal】

1.法律で違法性のあるHPを持っているお客様

2.クロールして、まずいサイトを探す

3.法律詳しくない、恐らくまずいと自覚があるがどうしたらいいかわからない

4.この表現はまずいとちゃんと提示をする

5.きちんとプロが監修をします

6.プロの会社と組むことでサービスとして仕組み化

【SCSC】

1.日本全国の中小企業

2.HPの診断を活用して、ダメな会社をリスト化できる。

3.課題：WEBに関してよくわからないし相談相手もいない→成果が上がらない

   欲求：相談相手が欲しい、成果を上げたい

4.きちんとしたHPが提供でき、相談相手になってあげられること

5.WEB戦略MTG、WEB戦術提案でやることを明確にし、相談に載れる＆成果を挙げる土台のHP提供

6.コンサル班、突撃隊、WEBプロダクト隊などの組織

目的と目標の言葉の意味の違いとは何か

Aさん）目的は最終地点。目標は今できる範囲のこと

Yさん）目的は具体的に目指す状態で目標はそれを達成するための…

Mさん）目的こうなりたい、こうしたいというゴール地点で目的はこうなりたいなあ…という…

青山さん）例えば痩せたいという目標があるとする。

ジムに通うのが手段で今月中に○○キロ痩せる！というのが目標

目的はゴール、目標は目的を達成するためのスモールステップ

戦略と戦術の言葉の違いとは何か

Aさん）戦略は目的を達成するための計画、戦術は戦略を達成するための具体的な方法

Tさん）戦略は勝ち筋、戦術は勝ち筋を進めるための具体的な施策やアクション

青山さん）つまり、戦略はwhat（何）で戦術はhow（どのように）ということ

まだ見ぬ未顧客を創造する

→索敵で顧客見つける

→顧客目線

→価値の設定

→価値が出続ける仕組化

→顧客にする

→ファン…

→リピーター..

顧客はまだ見ぬ客。 顧客にしたら、ファンにする。ファンにしたらリピーターにする。

マーケティングジャーニーは長い旅。

視点ではなく、観点という言葉を使っている。

そもそもに「観点」とは何か。 視点との違いは何か、

視点：顧客の目になること

観点：顧客の脳みそ、考えになること

→目と脳の違い

顧客観点とは、顧客の脳みそ、考えになること。

そもそも価値って何？

Hさん）ベネフィット。顧客がサービスを通じて得られる利益。

Iさん）大切さの指標。

青山さん）大切さの指標が正解。どれだけ大事なの？ということ

これは価値があり、なし、高い、低い、小さい、大きいで表現されるもの。これは尺度であらわされるもの。

言葉を深層理解していれば、わかること。

本気で中学校からやり直すことが一番の近道。上っ面ではなく、本質的なところからの深層理解が重要。

顧客価値は顧客にとっての価値、つまりお客様の大切さの指標、お客様が何をどれだけ大切にしているのか理解すること！

マーケティングの在り方＝「価値の仕組化」によって、まだ目の前に表れぬ顧客(中長距離戦)の脳内に自社、商品、サービスを最適にポジショニングすること

つまり、自社、商品、サービスを顧客の脳内に最適にポジショニングすること

例えばWEBサイトだったら

顧客はサイトに来てもまだ見ぬ顧客。だけどそれでも顧客になってくれる仕組みになっている。

だからITはすごい。我々は長い歴史から見たらすごいところで働いている。

ポジショニングはマトリックスで考えればいい。

フレームワークを理解していても、定義を間違えることがある。これがサクッとできる人がマーケティング脳が磨かれた人。

ケーススタディ

一日炎天下で仕事したあと、家に帰りました！ なんでも飲みたいものが飲める！じゃあ何飲む？

Mさん）生ビール

Kさん）コーラ

Kさん）ポカリ

生ビールは商品カテゴリ。

ポカリ、コーラは商品名。

生ビールは商品カテゴリーのため、そこからまた戦いが始まる。 キリン、アサヒなど・・・

だからこそ、コカ・コーラ、大塚製薬はすごい。マーケティング観点だと。

まだ見ぬ顧客の脳内に、自社商品・サービスをどうボジショニングする？

→これが仕組によってポジショニングされなきゃいけない。

これがマーケティングの在り方。

これはすべて顧客のことを考えている。だからこそ、マーケティングは顧客から思考をスタートさせる。

Mさん

SCSC

価値：初期投資はかけたくないが成果は欲しい。

仕組化：サイト制作ご運用サポートによって成果を上げていく。

ボジショニング：価格が安い×成果を上げる。放置、データを出すだけではない。

Kさん

ポカリスウェット

顧客をスポーツ選手と仮定

価値：美味しく水分補給。運動で失った栄養を補給する。

仕組化：美味しく、水分補給できるのを、CMやラベルで訴求するという仕組み

ボジショニング：スポーツで汗かいたらポカリスウェット

Sさん

東芝のドラム式洗濯機

価値：家事の時間を無くし、夫婦の喧嘩もなくなる

仕組化：簡単に操作ができたり、気軽にネットや量販店で購入ができる

ボジショニング：家事に時間をかけたくない人で、多少お金をかけれる人なら東芝の洗濯機！

Mさん

ネットフリックス

価値：自宅でいろんな動画コンテンツを楽しめる

仕組化：一番安くて790円？だが、いろんなプランがあることが仕組化

ポジショニング：安く、余暇を過ごすことができる

Kさん

象印の加湿器

価値：パワフルな力で加湿してくれること

仕組化：難点であるフィルターの掃除がいらない

ポジショニング：田中みなみさんも言っているように美容にもいい

顧客に納得してもらえなかったら、マーケティングは失敗だけど、まずは自分で言い切ることが大事！

Mさん

LP制作

価値：忙しくて各時間がなくてもLPを作りたい

仕組化：AIで簡単にできる

ポジショニング：はやく、やすく作ります！

これが営業トークになる。端的でわかりやすい。マーケッターがしっかりしていると営業が育つ

Mさん

ワコム

価値；画面が大きい、示唆効果が大きいがすごく、紙に書くようにかける

仕組化；使用する頻度によって、サブスクor買い切りを選べる。プランが豊富

ポジショニング：趣味で書く人も、仕事で書く人も使える

価値が基軸になる！！

仕組化は後で解説するが、仕組化はここでは顧客視点での仕組化をみんな言っている。ポジショニングはまだまだ。マトリックスを意識してアウトプットすることが大事！

下から順に

基本価値

期待価値

願望価値

未知価値

がある。

未知価値が一番お客さんにとっての価値が高い。

どのレイヤーで勝負するのか？どの価値を提供するのか？四段階のどれにあたるのかを定義できればいいと思いませんか？

例えば期待価値でしか勝負できないこともある。その時はそこで戦うしかないがとどまっていてはダメ。価値のレベルを上げていくことが大切。

価値のレベルを上げていくことが付加価値。

顧客の創造以上の価値も存在する。

仕組化は外向きも内向きもある。

そもそも仕組化とは？

Hさん）誰でも同じようにできるようになること

仕組化とは、いつ、だれが、どこでやってもできるようになること

そのためにルールがあり、守れるからこそ、お客さんに向けた外向けの仕組化になる。

仕組化が崩れたら価値とポジショニングは成立しない。よってマーケティングは崩壊する。

マーケティング戦略は、中長距離戦での脳内ポジショニング合戦である（青山さん）

「マーケティングの究極の目的はセールスを不要にすることである」（P.F.ドラッカー）

我々WEB屋は本来であればセールスは不要にできる。究極の目的。究極のゴール。

マーケティングとは、顧客を創造するためのあるゆる企業活動

顧客とはまだ見ぬ顧客のことであり、まだ見ぬ未顧客と定義することができる

このまだ見ぬ未顧客はまだ見てないので近接戦闘ではない

中長距離線というマーケティング手法によって顧客にすること

マーケティング戦略とは

1.顧客が誰であるのかを問い、

2.”索敵法”を駆使して、顧客がどこにいるかを明確にし、

3.『顧客観点』に立ち、顧客の想い"課題””問題”→”欲求””願い”を計かり、

4.顧客価値が何かを見出し、

5.その顧客価値に自社、商品、サービスを合致させることを

6.組織をして仕組化すること

マーケティングの在り方とは

価値が基軸となり、価値から仕組化をして

その価値と仕組化の最適な場所に自社と商品とサービスをポジショニングする

ポジショニングを十字を切ってイメージして 右上にはもう自分しかいない、自社しかいない、自社の商品しかいない、ていう状態にしたら100戦100勝

これがマーケティング

まだ見ぬ相手の脳内をどうやって支配する、脳内のどこにポジショニングするのがマーケティング

Hさん）WEB寄りの話とおもっていたが、どの業界、業種で使えるマーケティング戦略

顧客を定めるところから、仕組化するところまで学べた。

単語、目的、目標を取り違えていたことが分かった。

Tさん）ポジショニング 練習する必要がある

Hさん）日常生活で、いろんなマーケティングを身をもって経験している

青山さん）お客様を知らずして、客を勝たせることができない。お客が買うものはベネフィットという価値。それを安定供給すること

だからマーケティング戦略は必須。

Kさん）マーケティング理論。ここでしか学べない価値。