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（#僕のknowhow 2021.08.29）

変化に気づいているかい⁉️

今や、顧客は、
企業や店舗と接する前に
ほぼ購買を決めているのだよ‼️

これは劇的な変化である‼️‼️‼️

だから、
我がGUARDIANは
来たる次代へ向けて
2年も前から準備を始めてきた❣️

顧客が企業や店舗と接するときには
ほぼ購買を決めているということは、
逆に言えば、
顧客が企業と
容易く接しなくなったことを
意味するのだよ👀💡✨

営業接点が時系列的にも
購買ステップ的にも遅くなることは、
営業マンの販売能力よりも
顧客接点前の
マーケティングの重要性が
増していることを意味する👀💡✨

誰もがそうである‼️
もはや分からないことは
『Google先生』が
いつでも教えてくれるのだよ👀💡
顧客は企業と接する前に
意中の商品知識を得て
＂賢くなっている＂のだよ‼️

ゆえに、
企業側の人間は、
今まで以上に
・商品知識
・周辺知識
・競合知識
・競合との差異
という知識レベルを数段上げて
的確性の精度を上げておかねば、
賢くなった顧客からの
信頼は得られないのだよ‼️

同時に
顧客が＂賢くなる＂源泉である
インターネットへの信頼性は
ますます増してゆくこととなる。

WEBを活用し賢明になった顧客から
信頼を得るには
最低限次の５つの武器を
揃えておかなければならないだろう‼️
❶オフィシャルな商品情報
❷商品比較（スペックデータ、実績）
❸解説動画（YouTube）
❹クチコミ（購買決定要因）
❺SNS（商品知覚＆興味喚起要因）

これは営業マンではなく、
マーケッターの仕事である‼️
マーケティング部門の強化こそ
次代ビジネスの必須要件となるのだよ‼️

そして、
＂賢くなった＂顧客には、
一から懇切丁寧な説明は要らない。
馬鹿な質問もしてこず、
質問範囲が狭まってゆき、
的を射た＂より深い質問＂が
飛んでくるようになる‼️

これは、
顧客の知識レベルの向上によって、
企業側からすれば、
質問、確認点のパターン化を
促進できる絶好のチャンスを意味する‼️

したがって、
マーケティング部門の強化は、
理に適ったビジネス戦略となるのだよ‼️
WEB強化策が上手くすれば、
WEBでの生産性を飛躍的に向上させる‼️

どういうことか⁉️

①顧客が企業側と容易く接しなくなる
　👉アウトバウンドセールスの限界
②インターネットへの信頼性向上
　👉顧客接点がリアルからWEBへ移行
③マーケティング部門とWEBの強化
　👉ほぼ購買を決定している
　　賢くなった顧客を集客でき、
　　顧客の購入率を
　　飛躍的に向上させることができる

だから、
今こそマーケティング部門を
強化しない企業は
確実に次代に乗り遅れてしまう。
そして、
この現象（変化）は、
コロナ禍により加速の一途を辿り、
結果として、コロナ禍は
時代を早巻きさせたこととなり、
『withコロナ社会＝DX化社会』となり
この社会の様相を一変させてしまう‼️

これまで、
可処分所得（個人が自由に使えるお金）
の争奪戦だったビジネスに
『可処分＂時間＂』の要素も加わる‼️
その『可処分時間』の主役は
間違いなく＂WEB＂なのだよ‼️

そして最後に言っておこう‼️
前述した
賢くなった顧客からの
信頼を得る5つの武器は、
あくまでも信頼を得て
集客を成功させるための
前提条件に過ぎない‼️

集客を成した上で、
購入を決定させる最高の生産性要因は
賢くなった顧客の＂聞きたいこと＂を
予め完璧にパターン化し、
❶＂明快＂な答え
❷＂詳細＂な答え
❸＂根拠＂ある答えの３つを
周到に用意し切り、
パッと答えてみせることなのだよ‼️✨

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＂質＂は＂量＂を凌駕し
＂スピード＂は＂規模＂を凌駕し、
＂WEB＂は＂リアル＂より気軽＆便利で
＂信頼＂こそが最大の武器となる‼️
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