①概要解説
サービスや商品を利用されたお客様からのリアルなお声を、実名や匿名の形式でご紹介します。匿名でも、どんなきっかけでご相談いただいたのか、どのようなお悩みを抱えていたのか、サービスを受けたことでどんな変化や効果を感じられたのかといった具体的なエピソードを丁寧にまとめることで、例え実名が出ていなくても、背景や思いが伝わるよう、できる限りリアルな言葉を大切にします。
また、ＢtoCサービスでは、「実際に体験した人の声」がとても大きな判断材料になります。「自分にも似たような悩みがある・この事例、ちょっと自分に近いかも」と感じていただけることで、サービスの魅力や信頼感をより深く実感していただけるはずです。実際の声にこそ、広告にはない説得力があります。
利用を検討されている方にとって、少しでも安心材料やヒントとなるよう、リアルで率直なお声をそのままお届けすることが大切です。
②期待される機能(効果)
検討段階のお客様にとっては、導入後の具体的な効果や成功事例を、第三者の視点から理解できる貴重な情報源です。
「実際に導入したら、どんなメリットがあるんだろう？」という疑問に対し、具体的な数値やお客様の言葉で答えることで、サービス・製品への信頼感と導入意欲を高める効果が期待できます。
企業側にとっても、お客様の声はマーケティング戦略を練る上で重要なフィードバックとなります。顧客がどのような点に価値を感じているのか、どのような課題解決に貢献できているのかを把握することで、より効果的な訴求が可能になります。
見込み顧客の不安を払拭し、具体的な導入メリットを示唆することで成約を後押しすると共に、既存顧客に対しては新たな価値提案のヒントを提供し、顧客満足度向上に貢献することができます。
③適切な閲覧者のレベル状況【見るレベル】【読むレベル】
【見るレベル】★★★
【読むレベル】★★★★★
「見るレベル」と「読むレベル」両方の視点を対象とします。
「見るレベル」の閲覧者は、初期検討段階で、視覚的な分かりやすさと簡潔な情報が必要です。魅力的なタイトル・強調されたKW・カテゴリ分けなどにより、見るレベルで概要を把握できる工夫が必要です。一方、「読むレベル」の閲覧者は、具体的な導入を検討しており、詳細な情報を求めています。顧客の課題や導入経緯・具体的な効果などを具体的に掲載し、共感や納得感を与える必要があります。
効果的なコンテンツは、両方のレベルの閲覧者に対応できるよう、段階的に構成し、それぞれのニーズに合った情報を提供する必要があります。
④適応できる閲覧者の状況フェーズ
色々な段階のお客様に役立ちます。
「何か困ってるんだけど、どうしたらいいか分からない…」という最初の漠然とした段階で、「こんな解決方法があるんだ！」という気づきを与えられることもあります。
また、「いくつか候補はあるが、どれが良いか」と迷ってる段階では、「他の会社・他の人はこんな風に成功したのだ、と選ぶヒントにもなります。
決める直前の最後の段階では、やはりこの決定で正解だと安心させてくれるし、
実際にサービス・商品を利用した後でも「他にもこういう効果が、等の新しい発見にも繋がります。
つまり最初から最後まで、ずっとお客様の役に立つ情報となり得ます。
⑤コンテンツレイアウト例
このコンテンツのレイアウト例は①見出し名、②サブ見出し名、③お客様の声タイトル、④お客様からの声説明文、⑤画像や図解になります。
このコンテンツは、見るレベル・読むレベル両方の役割を果たさせるコンテンツになる為、どちらのレベルにも合う画像や図解のバランスの良い策定が必要です。
また、お客様の声においては⑥「タグ付け」が非常に大事になります。
「タイトル+タグ」のタグ付けでカテゴライズ機能を果たし、閲覧者に自分と共通する属性への興味を強く持たせることができます。
閲覧者の条件と合致することで見るレベルから読むレベルに深く落とし込むことができます。
⑥コンテンツ実用例(実際のSCSCサービスでの事例を紹介します
このコンテンツは、見るレベル・読むレベル両方の役割を果たします。
MV TOPの見るレベルから始まり、先に「USP」から「こんなお悩みありませんか？」と写真付きでサイト閲覧者に共感を抱かせ、「ベネフィット訴求」「権威付けコンテンツ」等から更に興味を深く持たせた状態で、「お客様の声」コンテンツを置くことで、背中押しの機能を果たします。「タイトル+タグ付け」により、サイト閲覧者と合致したら読むレベルにいくため、サイト内回遊しても有効となるコンテンツです。
また、実績がない場合はケーススタディーに転化したり、逆に実績が多い場合はお困りごと別お客様の声ギャラリーにも替えることが可能です。