ていねいに、こまめにSCSCのお客様対応を継続する！

こんにちは！

マーケティング部デジタルマーケティング隊マーケティングコンサルティング班インターン生の齊藤就摩です！

⚫︎日々のお客様対応を緻密にていねいに！

マーケティングコンサルティング班はSCSC案件のお客様とのMTGや戦術提案の発信などお客様と関わる業務が軸となっています。

インターン生としてお客様と直接関わる業務ができることはとても貴重なことですし、チャンスをたくさんいただけるので積極的にチャレンジするように心がけています。

インターン生であろうとお客様と関わる以上は仕事に責任を持つ必要があります。

お客様に見せるための成果物は物によって僕らで完結をするものをありますし、青山さんに判断をいただいて品質を担保していくものもあります。

初めてやる領域ではなかなかお客様に見せるに足る質を作るというのは難しいですが、アドバイスをいただいて試行錯誤してくのは楽しい作業でもあります。

できることは確実に増えているので既に僕らで完結させている業務はどんどん質を追求していく必要がありますし、やったことのない領域でも何かいい部分を見つけられるような業務をしていきたいと思います。

⚫︎自分がお客さんだったら？

メールなどで要望や質問をくださるSCSC案件のお客様はとても多いです。

僕らも順に対応し回答や修正をしていくわけですが、お客様の心理としては自分のホームページで不具合が出ていたらとても不安ですし、記事を更新したいのに操作ができないとやる気が削がれてしまいます。

我々起因の物については迅速な対応をすることは当然ですし、お客様のことを考えるとどれも早く対応しなければ！と感じます。

もちろん業務ごとに優先順位はあるのですぐに対応できないこともあります。

そんな時でも、ていねいにわかりやすく説明をすることがとても必要だと感じます。

WEB領域はわかりにくい言葉が多いので普通に回答を文章化すると、横文字だらけになってしまいます。

画像を入れたり、できるだけ平易な言葉を使位お客様にわかりやすい言葉を使うことを意識しております。

これを徹底すればメールのやり取りも必要なものだけになりますし、お客様が一瞬で内容把握ができるので気持ちよくホームページの運用をしていただけると思います！

直接、お客様とお話しするときや社内でのやり取りでも相手の立場に立って考えるというのは当たり前に重要になりますので常に意識して行動していきます！

今週も年末に向けて頑張ります！

メンバーページ：https://guardian.jpn.com/member/shuma_saito/

インターン生が運営するインスタグラム： https://www.instagram.com/darwins_gdn?igshid=MzMyNGUyNmU2YQ%3D%3D&utm_source=qr