インターンで学んだ顧客対応と社内連携の大切さ

こんにちは！WEBプログラマーコースインターン生の小西光柊です。

今回は、実際に顧客対応を行った中で学んだことについてお話しします！

普段のインターンでは、プログラミングやHPに関する勉強・業務を行うことが多いのですが、今回は実際に顧客へのレスポンスを担当しました。

実際に顧客対応をしてみて、まず感じたのは、会社のルールを正しく把握しておくことの大切さです。

顧客から質問や依頼を受けたとき、単純に自分が分かることを答えればよいわけではありません。

「どこまで対応してよいのか」「どのような内容を伝えるべきなのか」など、会社として決められているルールを理解した上でレスポンスする必要があります。

今回のインターンでの経験を通して、目の前の業務だけを覚えるのではなく、その仕事に関係する会社のルールや仕組みまで理解しておくことが重要なのだと感じました。

また、もう一つ大きな学びになったのが、社内での連携です。

今回の業務には、自分一人で完結するものではなく、社内の別の人と連携して進める必要がある内容もありました。

しかし、僕がその流れを十分に把握できていなかったことで、結果的に他の方に確認や対応をしていただくことになってしまいました。

自分の担当している仕事だけを見るのではなく、その仕事が社内でどのようにつながっているのかを把握することも、顧客対応を行う上では欠かせないのだと学びました。

今回は、自分の知識不足や確認不足によって、周りの方に迷惑をかけてしまった部分もありました。

だからこそ、これからは「自分の担当だから、とりあえず終わらせる」のではなく、会社のルールを確認し、必要な社内連携まで考えた上で行動したいと思います。

プログラミングの知識を身につけることはもちろん大切ですが、実際に仕事をするためには、それ以外にも学ぶべきことがたくさんあります。

今回の顧客対応を一つの経験として終わらせず、今後のインターンでの業務にも活かし、少しずつ周りを見ながら仕事を進められるようになっていきたいと思います！

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