相手本位で説明することの重要性

こんにちは！

株式会社ガーディアン、マーケティングコンサル班の

塚越です！

本日はGW明け初出勤の日でした！

僕は2週間ほど期間が空いていたので

間違いなく業務スピードは遅くなっているだろう。

と思っておりました。

タイムマネージメントシートを使って

随時チェックしながら業務を進行して参りました。

結果的には、

マスト業務は終えることができましたが、

・

・

・

意外と疲れた…。

もう一度気合いを入れ直します！

(コーヒー飲みまくろうかな。)

●業務連絡こそ質が見える

皆さんは報連相という言葉をよく耳にすると思います。

仕事において絶対必要なものです。

しかし、

この報連相が本当にできているのか？

ということで、

振り返ってみましょう。

↓

「報告のし忘れはなかったか？」

「今のうちに連絡すべきことはなかったか？」

・

・

・

いやいや、

そうではありません！

そういうことを聞きたかったわけじゃありません。

僕が問いただしたことはそうではなくて、

質の話です。

報連相はできて当たり前で

(そうでない人も世の中にはいますが)

その上で、

・相手本位で報告しているか

・5W1Hを使っているか

・簡潔になっているか

などを

今度は確認する必要があると思います。

だって、

中身のない報告、投げやりの連絡、無礼な相談

なんてものを実際に受けたら、

どう思いますか？

まず、

引き受けたくないですよね。

相手本位でない連絡は失礼にもなりますし。

その上、

僕達は日々大切なお客様と接しています！

アドバイスをすることはもちろん、

とにかくお客様本位でなければいけません。

ですので、

そういった場面があることを踏まえて、

業務レベルから

相手本位にならなければいけないということでした！

皆さんは日ごろから相手本位に説明できていますか？

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