2025.10.16
《 ガーディアン流レスポンスという仕事 》
マネジメント仕事心得仕事ノウハウ株式会社ガーディアン独り言
どんな会社でも顧客数が増えれば触れるほど、
契約中のお客様から多くの連絡が来る。
企業ホームページの保守、更新、運用サービスを
提供している僕らガーディアンにおいては、
＂レスポンス＂は凄まじい数に及ぶ。
このレスポンス業務のマネジメントこそが
＂コスパ＂と＂タイパ＂を決定づけるのだ！
✳️レスポンス業務の体系化と流れと管理
⑴ 基本形
1. 誰が
2. いつ（何月何日何時何分）
3. 何について
4. どのように会社側にしてもらいたいか
5. これってコンディションはどうだろう
そして、
6. 会社側は誰が、誰たちが、
7. どう動くか、動いたか
8. リアクション完了時刻（何時何分／所要時間）
9. その結果はどうだった（◯△×）
ここから！
10. この一連のことが資産となる！！
11. 資産にするために週一回棚卸しをする
⑵ マネジメント陣は
カテゴリ（分類化）を週次で再考、更新
⑶ 現場は下記の５つの観点で再整理
❶時間がかかる系
❷差配に迷う系
❸多部署連携系
❹特殊系
❺コンディション悪系
✳️学習する組織
これを徹底的に＂見える化＂を実践する！
これにより、現場の誰もが、
レスポンスの成否に関わらず、
インプットと解釈と行動と結果を
つぶさに知ることができ、
ノウハウを共有でき、
学習ができる環境が整う。
✳️テクノロジー化する組織
これら膨大な数に及ぶ
レスポンスの内容をデータベース化し、
週次で情報整理、更新、管理することと
ガーディアン独自のBIG DATAノウハウと
独自AIエンジンの運用により、
レスポンス対応業務は完全自動化ができる！
✳️徹底された仕組み化
こらにより、
あらゆるお客様からの連絡への対応は
完全自動化がなされ、
お客様からの連絡をトリガーとして
NEWタスク（業務）の
発生、伝播、差配、計画化、管理までの
マネジメントシステムが起動する！
✴️結論
AI時代に生きる経営者として
こんな取り組みは当たり前の責務だと思う！
こうして、
＂コスパ＂も＂タイパ＂も
最上級の仕事が為せることとなるのだよ😁✌️
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スタッフの声
今回の文章を読んで、ガーディアンが目指す「レスポンス業務の体系化」と「学習する組織」への強い想いを感じました。
日々のお客様対応でのレスポンスのスピードと質は仕事の核心です。
それを単なる作業で終わらせず「資産」として蓄積し仕組み化していく考え方に大いに共感しました。
特に印象に残ったのは「見える化」を徹底するという部分です。
誰が、いつ、どう動いたかを共有できれば、対応力のばらつきが減り、チーム全体の成長につながると思います。
さらに、AIやBIG DATAを活用して自動化を進めるというビジョンにも未来を感じました。
効率化だけでなく、私たちがより創造的な仕事に集中できる環境づくりだと感じました。
代表取締役社長／コンサルタント／ビジネスプロデューサー
青山 裕一
社会人では、大手電子部品メーカーでアジア・ヨーロッパでのビジネスを経験し、大手保険会社時代は日本全国を駆け巡り、数々の賞を受賞する。
伝統工芸から先端テクノロジーまでのモノづくりとリスクマネジメントを知り尽くした上で、IT業界に入る。
今年でIT業界23年目を迎え、独自のマーケティング理論を駆使し、6,000を超えるWEBサイトを手掛けてきた経営者。
独自のWEB必勝法を伝授すべく日経BP社よりIT兵法本「5000サイト、200億広告運用のプロが教える 儲かるホームページ９つの兵法」を出版し、Amazonランキングで3部門1位を記録した。
また、マネジメント領域の会社経営においても、未経験、Non専門スキルの人材を積極的に採用し、特色豊かな人事制度を大胆に企画登用するなどして、人材育成において画期的な成果を上げ続けている。
講演や出版、寄稿の依頼が多数きているが、現状においては、全国の中小企業経営者様との面談を優先するため、すべてお断りする方針でいる。
