家事代行のホームページで集客を10倍にする！成功するWEB戦略のガイド

家事代行を含む家事サービス市場は、今、かつてない成長期を迎えています。経済産業省の調査によれば、現状約698億円と推計される市場規模は、2025年には最大8,000億円規模にまで拡大する可能性が示唆されています（※1）。内閣府のデータでも、家事代行を含む家事支援サービスの市場規模は2021年時点で約807億円に達し、2012年時点と比較すると約6.2倍の拡大を記録しています（※2）。

この背景には、少子高齢化、女性の社会進出、共働き世帯の増加、単身高齢者世帯の増加という4つの社会構造変化があります。総務省の調査では、共働き世帯は全世帯の約68%を占め、かつ高齢者単身世帯も年々増加傾向にあります。これらの世帯では、家事に割ける時間が物理的に不足しており、「タイムパフォーマンス（タイパ）」を重視する若年層を中心に、家事サービスは「贅沢」から「必要不可欠」なサービスへと認識が変わりつつあります。

しかし、この成長市場において、多くの家事代行企業様のホームページやWEB戦略は、時代の変化に追いついていないのが実情です。

家事代行業界では、デジタル化の遅れが深刻な問題となっています。日本家事サービス協会（JSA）によると、家事サービス事業者の数は現在700社以上存在し、毎年30社程度増加していますが、その多くは個人事業主や小規模事業者です（※3）。

これらの事業者の多くは、口コミや紹介に頼る集客に依存しており、ホームページは「とりあえず作っただけ」の状態で放置されているケースが少なくありません。理由としては以下が挙げられます：

• ITリテラシーの課題：経営者自身がWEBマーケティングに不慣れ
• 予算の制約：ホームページ制作や運用に十分な予算を割けない
• 即効性への期待：ホームページを作れば自動的に集客できると誤認
• 人手不足：日々の業務に追われ、WEB運用に時間を割けない

しかし、これは大きな機会損失です。経済産業省の調査によると、消費者の約80%以上がサービス選択時にインターネットで情報収集を行っており、ホームページが機能していない事業者は選択肢から除外される時代になっています（※4）。

家事代行業のホームページを分析すると、集客できていないサイトには共通する3つの課題があります。

課題①: 情報が不足している「名刺代わり」ホームページ
多くのホームページは、会社名、連絡先、簡単なサービス紹介だけで構成されており、訪問者が必要とする情報が圧倒的に不足しています。具体的には、料金体系、サービスの詳細内容、スタッフの顔写真や実績、お客様の声などが欠けています。これでは、訪問者は不安を感じて離脱してしまいます。

課題②: SEO対策の不足による検索上位表示の失敗
「家事代行 〇〇市」「家事サービス 〇〇区」といった地域名を含むキーワードで検索した際、上位10位以内に表示されなければ、新規顧客の獲得は極めて困難です。しかし、多くのホームページは基本的なSEO対策すら施されておらず、タイトルタグ、メタディスクリプション、見出しタグの最適化がなされていません。

課題③: スマートフォン対応の不備
Googleのデータによると、サービス業の検索の約70%以上がスマートフォン経由で行われています。しかし、家事代行業のホームページの中には、スマートフォンで閲覧すると文字が小さく読みにくい、ボタンが押しにくい、表示が崩れるといった問題を抱えているサイトが多数存在します。これでは、せっかく訪問してくれた潜在顧客を逃すことになります。

家事代行は本来的に地域密着型ビジネスです。サービス提供エリアが限定されているため、全国展開する大手企業とは異なる戦略が必要です。しかし、多くの事業者はこの特性を理解せず、画一的なホームページ制作のテンプレートに頼ってしまいがちなサイトを運用しています。

具体的な失敗例として：

• 地域名がホームページ内に明示されていない：「東京都渋谷区で家事代行サービスを提供」という情報が明確に記載されていない
• Googleマイビジネスの未登録：Googleマップ検索で表示されず、地域住民に認知されていない
• 地域特性のニュースを無視：例えば、高齢者人口が多い地域では「シニア向けサポート」、子育て世帯が多い地域では「お子様の見守りサービス」など、地域ごとに求められるサービスは異なるのに、画一的な内容しか掲載していない

弊社ガーディアンが手掛けた家事サービス企業の成功事例では、地域名を含んだキーワードでのSEO対策を徹底し、「〇〇市 家事代行」「〇〇区 家事サービス」といった検索で上位3位以内に表示させるよう最適化した結果、わずか5ページのホームページで問い合わせ数が前年比300%増加しました（※5）。

価格は確かに重要な選択基準の一つですが、家事代行において「安心」だけを前面に押し出すのは危険です。なぜなら、家の中に他人を入れるという性質上、顧客が最も重視するのは「信頼性」と「安心感」だからです。

価格競争に陥ると以下の悪循環が生じます：

1. 低価格を維持するためにスタッフの質が低下する
2. サービス品質の低下によりクレームが増加する
3. 口コミ評価が下がり、新規顧客獲得がさらに困難になる
4. さらなる値下げを強いられる

実際に、マーケティングリサーチ会社の調査では、家事サービスの利用者が重視する項目の第1位は「スタッフの信頼性・人柄」（78.3%）であり、「料金の安さ」は第4位（42.1%）に留まっています（※6）。

成功している家事代行業のホームページは、価格よりも「どんな人がサービスを提供するのか」「どんな研修を受けているのか」「損害保険に加入しているか」といった安心材料を具体的に明示しています。

家事代行サービスの利用には、顧客側に大きな心理的ハードルがあります。「自宅に知らない人を入れる」「プライベートな空間を見られる」「貴重品の管理が心配」といった不安です。これらのは不安を解消するために、いかにして「お任せしてみよう」とCTA（コール・トゥ・アクション）ボタンを設置しても、コンバージョン率は上がりません。

信頼獲得のために必要な情報として：

• スタッフプロフィール：顔写真付きで人柄が伝わる自己紹介
• 料金・実績：分かりやすい料金体系、損害賠償保険などの保有資格
• セキュリティ対策：損害保険加入、スタッフの身元確認、秘密保持契約
• お客様の声：実際の利用者からの評価（できれば顔写真付き）
• 作業事例の紹介：ビフォーアフターの写真を交えて
• よくある質問（FAQ）：顧客が不安に思う点を先回りして解消

ガーディアンのSCSCサービスでは、これら信頼獲得要素を初期制作35ページ以上の中に体系的に組み込んでいます。特に、Googleアナリティクス連携管理画面により、どのページで訪問者が離脱しているかをデータで把握し、継続的に改善できる仕組みを提供しています。

ホームページを一度作って放置している企業が非常に多いのが現状です。しかし、Googleのアルゴリズムは「更新頻度」と「コンテンツの鮮度」を評価基準の一つとしています。更新されないホームページは、検索順位が徐々に下がり、やがて誰の目にも届かなくなります。

さらに、訪問者の視点から見ても、最終更新日が1年以上前のホームページは「まだ営業しているのか？」という疑念を抱かせます。特にブログやお知らせページが2020年で止まっているようなサイトは、信頼性を大きく損ないます。

定期的な更新内容として：

• お知らせ・ブログ：週1回以上（最低でも月2回）
• お客様の声：月1回の追加
• サービス事例：月2回の追加
• スタッフ紹介：新スタッフ加入時に随時更新

ガーディアンのSCSC8.2プラン（月額8.2万円）では、月間28記事のブログ、ライティング、SEO対策、ホームページ更新をすべて代行するサービスを提供しており、更新作業の負担から経営者を解放します。

総務省の「通信利用動向調査」によると、インターネット利用のうちスマートフォンからのアクセスは全体の70%を占めています（※7）。特に家事サービスを検索する層は、「今すぐ家事を頼みたい」という緊急性を持った主婦層や共働きビジネスパーソンであり、移動中や休憩時間にスマートフォンで検索するケースが大多数です。

しかし、多くの家事代行業のホームページは：

• レスポンシブデザインになっていない：PC用デザインがそのまま縮小表示され、文字が読めない
• 電話ボタンがタップしにくい：問い合わせボタンが小さく、誤タップが頻発
• ページ読み込み速度が遅い：画像が重く、表示に時間がかかり離脱される
• 情報が見づらい：スマホの小さい画面で必要な情報にたどり着けない

Googleは2021年からモバイルファーストインデックスを完全実施しており、スマートフォン版のサイトを基準に検索順位を決定しています。つまり、スマホ対応が不十分なサイトは、どんなに良い内容であっても検索上位に表示されません。

ガーディアンのOWLet（アウレット）CMSは、見たまま直感操作でスマートフォン対応ページを簡単に作成・更新でき、ITリテラシーに自信がない経営者でも安心して運用できます。

家事代行業のWEB戦略で最も重要なのがローカルSEO（地域SEO）です。大手ポータルサイトが上位を占める一般キーワードでは無く、「家事代行 港区」「家事サービス 世田谷区 料金」といった地域名+サービス名の組み合わせキーワードで上位表示を目指します。

具体的な施策：

①Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の最適化

• ビジネス名、住所、電話番号（NAP情報）を正確に登録
• サービス提供エリアを詳細に設定
• 営業日、定休日を明示
• 高品質な写真を10枚以上登録（スタッフ写真、作業風景、オフィス写真）
• 顧客からのレビュー獲得と丁寧な返信

②ホームページ内への地域情報の戦略的配置

• タイトルタグに「地域名+家事代行」を含める（例：「港区の家事代行サービス｜信頼と実績の〇〇」）
• h1タグに地域名を必ず入れる
• 各ページに対応エリアマップを掲載
• 地域名を含んだコンテンツを多数作成（例：「港区周辺エリアの家事代行事例」「世田谷区で選ばれる理由」）

③サービス提供エリアごとの専門ページ作成
サービス提供する市区町村ごとに専門ページを作成し、その地域特有の情報を盛り込みます。例えば：

• 「〇〇区は高齢マンションが多く、空き家管理のニーズが高い」
• 「〇〇市は子育て世帯が多く、駅前タワーマンションでのサービスが人気」

このような地域密着コンテンツは、Googleから高く評価され、検索上位表示に繋がります。

家事代行サービスの最大の障壁は「他人を家に入れる不安」です。この不安を解消するコンテンツ戦略が成功の鍵です。

安心感を生むコンテンツ要素：

①スタッフ紹介ページの充実

• 各スタッフの顔写真（笑顔の写真が必須）
• 趣味・特技・メッセージ（人柄が伝わる内容）
• 保有資格・経歴
• お客様から頂いた感謝のコメント

②徹底したセキュリティ対策の明示

• スタッフの採用基準（面接回数、身元確認、犯罪歴チェック）
• 研修プログラムの内容と時間
• 損害保険の保証内容と保証額
• 秘密保持契約の締結
• 作業時の立ち会い有無のルール

③お客様の声（レビュー）の戦略的掲載
実際の利用者の声は、何よりも強力な信頼獲得ツールです。ポイントは：

• 実名・イニシャル付きが理想（匿名よりも信頼性が高い）
• 顔写真付き（許可が取れれば効果は絶大）
• 具体的なエピソード（「助かりました」だけではなく、どう助かったか具体的に）
• 定期的な更新（月1件以上の新規追加）

④作業事例のビフォーアフター写真
実際の作業実績を視覚的に見せることで、サービスの質が伝わります。ただし、個人宅の写真を掲載する際は必ず許可を得ましょう。

家事代行サービスは「無形商材」であり、実際に利用するまで品質がわかりません。そこで重要となるのがサービスの見せ方強化です。

見せ方強化の手法：

①サービスメニューの具体化
「家事全般」という曖昧な表現ではなく：

• 掃除：リビング、キッチン、浴室、トイレ、ガラス（各30分）
• 洗濯：洗濯、干し、取り込み、たたみ、アイロン（60分）
• 料理：夕食2品＋副菜2品の調理（90分）

このように時間と作業内容を明確に示します。

②料金体系の透明化
「お問い合わせください」ではなく、具体的な料金表を掲載します：

• 基本料金：2時間5,000円～
• 延長料金：30分ごとに1,500円
• 交通費：実費（上限1,000円）
• 早朝料金：平常料金+1,000円

追加料金が発生する条件も明示し、後から高額請求される不安を払拭します。

③体験作業フローの公開
「当日はこのような流れで作業します」という情報を公開します：

1. ご挨拶・ヒアリング（5分）
2. 作業内容の事前確認（10分）
3. 清掃作業（90分）
4. 作業完了報告（10分）
5. 次回のご提案（5分）

こういった「当たり前」に見える情報も、初めて利用する人にとっては重要な判断材料になります。

家事代行はリピート率が売上を左右するビジネスモデルです。新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍とも言われており、いかにリピーターを増やすかが重要です。

リピーター獲得のためのコンテンツ戦略：

①お役立ちブログの定期更新
家事に関する有益な情報を発信することで、専門家としての信頼を構築します：

• 「梅雨時期のカビ対策5選」
• 「共働き家庭の時短お掃除レッスン」
• 「年末大掃除を楽にする掃除手順」

これらのコンテンツはSEO対策にも有効で、潜在的なキーワードで検索流入を増やします。

②季節ごとのキャンペーン告知

• 春：新生活応援プラン
• 夏：エアコンクリーニングキャンペーン
• 秋：衣替えサポートプラン
• 冬：年末大掃除パッケージ

季節感のあるコンテンツは更新頻度を保つ上でも有効です。

③お客様限定情報の発信
既存顧客向けの特別な情報を発信することで、ロイヤルティを高めます：

• 「会員様限定割引クーポン」
• 「新サービスの先行案内」
• 「家事のプロが教える整理整頓セミナー」

ガーディアンのSCSC5.2プラン（月額5.2万円）以上では、毎月のホームページ解析レポートに基づき、どのようなコンテンツが読まれているか、どこから流入しているかをデータで把握し、効果的なコンテンツ戦略を立案できます。

前述の通り、検索の70%はスマートフォンから行われます。スマホユーザーに最適化されたデザインは必須です。

スマホ最適化のポイント：

①ワンプッシュで電話できるCTAボタン
画面下部に固定表示される「今すぐ電話」ボタンを設置。スマホではタップするだけで発信できるようにします。

②シンプルで迷わない階層設計
スマホの小さい画面では、複雑なメニュー構造は禁物です：

• トップページ
• サービス内容
• 料金
• スタッフ紹介
• お客様の声
• お問い合わせ

この6項目程度に絞り込みます。

③高速表示の実現
Googleの調査では、ページ表示に3秒以上かかると53%のユーザーが離脱します（※8）。画像の重量化、不要なスクリプトの削除など、表示速度の最適化は必須です。

④フォームの簡潔化
問い合わせフォームの入力項目は最低限に：

• お名前
• 電話番号
• メールアドレス
• ご希望のサービス（選択式）
• その他ご要望（任意）

入力項目が多いほど離脱率が上がります。

ガーディアンのOWLet CMSは、スマホでの見え方を自動的にプレビューしながら編集でき、専門知識がなくてもモバイル最適化が可能です。

Instagram、Facebook、X（旧Twitter）などのSNSは、家事代行の認知度向上に非常に有効です。

SNS活用の具体策：

①Instagramでのビジュアル訴求

• 作業ビフォーアフター写真
• スタッフの日常風景
• 家事の豆知識を画像化
• お客様から頂いた感謝の手紙の声

ビジュアルコンテンツは共感を呼びやすく、拡散されやすい特徴があります。

②Facebookでの地域コミュニティ形成
地域の主婦層が多く利用するFacebookは、家事代行と相性が良いプラットフォームです。地域グループに参加し、有益な情報を発信することで信頼を構築します（ただし、過度な宣伝は逆効果）。

③X（旧Twitter）でのリアルタイム情報発信
「本日の空き状況」「急な依頼にも対応可能です」といったリアルタイム情報を発信し、即時性の高いニーズに応えます。

④SNSとホームページの連携
ガーディアンのSCSCサービスは、Instagram投稿連携、TikTok投稿連携、各社SNS作成一元管理機能を標準装備しており、SNS投稿が自動的にホームページにも反映される仕組みを実装しています。これにより、更新作業の手間を大幅に削減しながら、常に鮮度の高い情報を発信できます。

こんな企業様におすすめ：

• 開業したばかりで予算が限られている
• まずは最小コストでホームページを持ちたい
• 自分で更新作業をする時間と意欲がある

SCSC CUEの特長：

• 月額2,000円のみ（初期制作費無料、追加期間の縛りなし）
• 納期はヒアリング・素材提供完了から11営業日以内
• 独⾃ドメイン付き
• 初期制作ページ数35ページ以上
• フルCMS「OWLet」で見たまま直感操作
• GoogleアナリティクスとGoogleサーチコンソール連携
• SEO対策機能完備（キーワード選定、検索順位追跡、タイトルタグ・メタディスクリプションチェック）
• MEO対策機能（Googleマップ最適化）
• Instagram、TikTok投稿連携
• 4か国語の自動翻訳サーバー、24時間365日有人監視体制

成功事例：
ある個人事業主の家事代行サービスは、SCSC CUEで開業と同時にホームページを立ち上げ、地域名SEO対策に注力した結果、3ヶ月で「〇〇市 家事代行」で検索3位を達成。月間問い合わせ数15件を獲得し、開業初年度から黒字化に成功しました。

こんな企業様におすすめ：

• 開業1～2年目で事業を軌道に乗せたい
• WEB戦略の進め方がわからない
• 成長の道筋を明確にしたい

SCSC StartUpの特長：

• 月額2,000円（SCSC CUEと同料金）
• SCSC CUEの全機能を搭載
• 最大の特徴は「WEB戦略ローンチパック」の提供

WEB戦略ローンチパックとは：
ガーディアンの専門家が、お客様の企業に同行して1年間の具体的なWEB戦略実行書を作成します。例えば：

• 1～3ヶ月目：地域SEO対策の基盤構築、Googleビジネスプロフィール最適化
• 4～6ヶ月目：お客様の声ページの充実、作業事例ページの追加
• 7～9ヶ月目：ブログ記事によるコンテンツSEO開始
• 10～12ヶ月目：リピーター向けキャンペーンページの構築、SNS本格運用

このローンチパックに沿って実行すれば、WEB初心者でも迷わず成長戦略を実践できます。

企業が軌道に乗り、さらなる成長を目指すフェーズでは、運用サポートが充実したプランがおすすめです。

SCSC3.2（月額3.2万円）の特長：

• 月1回のWEB戦略MTG（オンライン面談でプロのアドバイスを受けられる）
• 週1回のWEB業務報告（ダッシュボード形式で今週やるべきことが明確に）
• サーバー保守費用（初年度無料）
• SNS運用相談
• 競合調査は顧客に提供

SCSC4.2（月額4.2万円）の特長：

• SCSC3.2の内容に加えて
• 3年で1000ページのサイトにするためのアドバイス（検索エンジンは情報量の多いサイトを評価します。計画的にコンテンツを増やす戦略をサポート）

SCSC5.2（月額5.2万円）の特長：

• SCSC4.2の内容に加えて
• 3ヶ月毎のホームページ改善提案
• 毎月ホームページ解析レポート（アクセス数、流入キーワード、人気ページなどを分析）
• ホームページに関する業務の代行作業（更新作業を代行してもらえる）

いずれもプラン変更可能：
ガーディアンのSCSCサービスの大きな特長は、月単位でプランのアップグレード・ダウングレードが自由な点です。繁忙期は上位プランに変更してサポートを受け、閑散期は下位プランに変更してコストを抑えるといった柔軟な運用が可能です。

スタッフを複数抱え、本格的に企業拡大を目指すフェーズでは、コンテンツ制作やWEB広告運用の包括プランがおすすめです。

SCSC6.2（月額6.2万円）の特長：

• SCSC5.2の内容に加えて
• 3ヶ月毎のウェビナー開催（デザインやコンテンツを定期的にリフレッシュ）

SCSC8.2（月額8.2万円）の特長：

• SCSC6.2の内容に加えて
• 月間28記事のブログ、ライティング、SEO対策、ホームページ更新（プロのライターが毎月約30本の記事を作成・更新。これにより検索流入が劇的に増加）

SCSC10.2（月額10.2万円）の特長：

• SCSC8.2の内容に加えて
• WEB戦略コンサルティング（経営戦略とWEB戦略を統合させた本格コンサルティング）

SCSC15.2（月額15.2万円）の特長：

• SCSC10.2の内容に加えて
• WEB広告運用の包括（お客様の企業の専属WEB広告担当者がいるのと同じ状態）

実績データ：
あるハウスクリーニング業者様（家事代行サービスも提供）は、SCSC8.2プランで月間28記事の継続更新を1年間実施した結果、オーガニック検索流入数が前年比520%増加、月間問い合わせ数が12件から63件に増加しました。記事コンテンツによるロングテールSEO戦略が功を奏した事例です（※9）。