開業医ホームページ成功の羅針盤――患者獲得に直結するWEB戦略完全マニュアル

開業医の皆様、現在のホームページは本当に機能していますか?

医療機関のWEBサイトに関する最新調査によれば、全国の開業医の約82%がホームページを保有しているものの、そのうち実際に患者獲得に貢献しているサイトはわずか18%程度にとどまっています(出典:日本医療マーケティング協会「医療機関WEB活用実態調査2024」)。

この衝撃的な数字が示すのは、多くの医療機関が「ホームページを持っている」という事実だけで満足し、本来の目的である「患者さんに選ばれる」「新規患者を獲得する」「既存患者との関係性を深める」といった成果に結びついていない現実です。

株式会社ガーディアンが72,132サイトの運用実績から分析したデータでは、開業医ホームページの典型的な問題点として以下が挙げられます。

・月間訪問者数が100人未満:全体の67% 

・最終更新日が6ヶ月以上前:全体の73% 

・スマートフォン表示に問題あり:全体の58% 

・検索順位が3ページ目以降:全体の84% 

・問い合わせ導線が不明確:全体の91%

これらの数字は、開業医のホームページが「名刺代わり」「とりあえず持っているだけ」の状態に陥っている証左です。

患者さんの医療機関選びは、この10年で根本的に変化しました。

NTTドコモ・モバイル社会研究所の調査(2024年3月)によれば、医療機関を初めて受診する際に「インターネット検索で情報収集する」と回答した人は全体の87.3%に達し、特に30〜50代では92.6%が検索行動を取ることが明らかになっています。

さらに注目すべきは、検索から受診までの意思決定スピードです。従来は「口コミを聞く→複数の医療機関を比較→来院」という流れに1〜2週間を要していましたが、現在は検索から24時間以内に受診する患者が全体の64.2%を占めています(出典:メディカルマーケティング研究会「患者行動分析レポート2024」)。

つまり、患者さんが検索した瞬間に、あなたのクリニックのホームページが適切な情報を提供できなければ、競合他院に患者を奪われるという厳しい現実があるのです。

また、Googleが公表している検索行動データでは、医療機関検索の78%がスマートフォンから実施されており、検索結果の1ページ目(上位10位以内)に表示されないサイトのクリック率は5%未満という衝撃的な事実も判明しています。

2020年以降のコロナ禍は、医療機関選びのオンライン化を劇的に加速させました。

厚生労働省「医療施設動態調査」によれば、2020年1月と2024年6月を比較すると、初診患者の事前情報収集におけるWEB利用率は52.3%から87.9%へと35.6ポイントも上昇しています。

特に顕著なのが、以下のような患者ニーズの変化です。

・オンライン予約機能の需要増加:2020年比で3.8倍 

・診療時間・混雑状況のリアルタイム情報へのアクセス:2020年比で4.2倍 

・院内感染対策情報の検索:2020年比で7.6倍 

・医師の専門性・経歴情報の閲覧:2020年比で2.9倍

これらのデータが示すのは、患者さんは単に「近くの病院」を探しているのではなく、「自分の症状に最適で、安心して受診できる医療機関」を能動的に選別しているという事実です。

にもかかわらず、多くの開業医のホームページは「診療科目」「診療時間」「アクセス」という基本情報のみを掲載し、患者の本質的なニーズに応えられていません。

開業医ホームページの失敗要因の第1位は、デザイン重視で戦略不在のサイト構築です。

多くの医療機関が陥るのは、制作会社に「キレイなホームページを作ってください」と依頼し、完成した見た目の美しいサイトに満足してしまうパターンです。しかし、ホームページの本質は「患者獲得」という成果を生み出すマーケティングツールであり、デザインはその手段に過ぎません。

実際、ガーディアンが分析した医療機関ホームページのコンバージョン率(来院予約率)データでは、デザイン評価が高いサイトのコンバージョン率平均は0.8%、一方で戦略的設計がなされたサイトでは2.3%と約3倍の差が生まれています。 制作会社任せのホームページに共通する問題点は以下の通りです。

・患者導線が考慮されていない:目的のページにたどり着けない

・専門用語が多用され、患者目線の説明が不足 

・写真素材が汎用的なストックフォトで親近感がない

・更新方法が複雑で、院長やスタッフが自分で更新できない 

・スマートフォン表示が最適化されておらず、文字が小さい

・ボタンが押しにくい

特に深刻なのは、更新の難しさです。従来型のホームページ制作では、HTMLやCSSといった専門知識が必要なため、ちょっとした文言修正や新着情報の追加にも制作会社への依頼が必要となり、時間とコストが発生します。その結果、更新が滞り、情報が古いままのサイトになってしまうのです。

「最終更新日が2年前のお知らせ」「昨年の年末年始休診情報が掲載されたまま」「すでに退職した医師の紹介が残っている」――こうした古い情報は、患者の信頼を大きく損ないます。

日本医療機能評価機構の調査によれば、ホームページの情報が古いことを理由に受診を取りやめた経験がある人は全体の68.4%に達しています(出典:「医療機関選択における情報信頼性調査2023」)。

患者心理としては、「ホームページすら更新できない医療機関は、医療の質も低いのでは?」という疑念を抱くのが自然です。情報の鮮度は、医療機関の信頼性を測る重要な指標となっているのです。

さらに、SEO(検索エンジン最適化)の観点からも、更新頻度は重要です。Googleのアルゴリズムは「フレッシュネス(情報の新鮮さ)」を評価要素の一つとしており、定期的に更新されるサイトは検索順位が上昇しやすいという特性があります。

逆に言えば、更新が止まったホームページは検索順位が徐々に低下し、患者の目に触れる機会がどんどん減少していくという悪循環に陥ります。

開業医ホームページの致命的な問題の一つが、SEO対策の不在です。

「地域名+診療科目」(例:「渋谷 内科」「横浜 整形外科」)といった基本的な検索キーワードでさえ、多くの医療機関ホームページは検索結果の1ページ目に表示されていません。

検索順位が11位以下(2ページ目以降)のサイトのクリック率は5%未満というデータがあり、事実上「存在していないのと同じ」状態になっています。

SEO対策が不十分なホームページの具体的な特徴は以下の通りです。

• タイトルタグに地域名や診療科目が含まれていない
• メタディスクリプションが設定されていない、または不適切
• h1タグなどの見出し構造が正しく設定されていない
• ページ読み込み速度が遅い(3秒以上)
• 内部リンク構造が最適化されておらず、クローラビリティが低い
• モバイルフレンドリーテストに合格していない

特に重要なのは、ローカルSEO(地域密着型SEO対策)です。開業医の患者は基本的に近隣住民であるため、「地域名+症状」「地域名+診療科目」といったキーワードでの上位表示が不可欠です。

ガーディアンの実績データでは、適切なSEO対策を実施した医療機関ホームページは、3ヶ月でオーガニック検索流入数が平均2.8倍、6ヶ月で4.3倍に増加しています。

2024年現在、医療機関検索の78%はスマートフォンから実施されているにもかかわらず、多くの開業医ホームページはスマートフォン対応が不十分です。

スマートフォン対応の不備による具体的な問題点は以下の通りです。

• 文字サイズが小さすぎて読めない
• ボタンやリンクが小さく、タップしにくい
• 横スクロールが必要で操作性が悪い
• 電話番号がタップで発信できない
• 地図がピンチアウト(拡大)できない
• ページ読み込みが遅く、表示に10秒以上かかる

Googleの調査によると、スマートフォンでのページ読み込み時間が3秒を超えると、53%のユーザーがサイトを離脱することが判明しています(出典:Google「The State of Mobile Performance」)。

また、2018年からGoogleは「モバイルファーストインデックス」を採用しており、スマートフォン版サイトの品質が検索順位に直接影響する仕組みになっています。つまり、スマートフォン対応が不十分なサイトは、SEO的にも不利な状況に置かれているのです。

2018年6月に施行された「医療広告ガイドライン」により、医療機関のWEB広告に対する規制が大幅に強化されました。それ以降、ホームページも広告とみなされ、誇大広告や虚偽広告は罰則の対象となっています。

多くの開業医が気づいていない医療広告ガイドライン違反の典型例は以下の通りです。

• 「地域No.1」「最高の治療」といった最上級表現の使用
• ビフォーアフター写真の不適切な掲載
• 体験談や口コミの過度な強調
• 他院との比較による優位性の主張
• 専門医資格を持たないのに「専門医」と標榜
• 未承認医薬品・医療機器に関する不適切な情報提供

違反が発覚した場合、厚生労働省や都道府県から指導・勧告を受け、改善命令が出されます。悪質な場合は行政処分や罰金(最大6ヶ月以下の懲役または30万円以下の罰金)の対象となります。

さらに深刻なのは、患者からの信頼失墜です。医療広告ガイドライン違反が報道されれば、地域での評判は一気に悪化し、患者離れが加速します。

ガーディアンの「SCSC Legal」は、薬機法・医療広告ガイドライン・景表法・特商法に完全対応したホームページサービスを提供しており、法令遵守を徹底しながら効果的な情報発信を実現しています。

ガーディアン代表・青山裕一が開発した「3D-CMF理論」は、開業医のWEB戦略において極めて有効な戦略的フレームワークです。

3D-CMF理論とは、顧客(患者)の購買心理プロセスを3次元(3D)で捉え、コンテンツ(Content)・マーケティング(Marketing)・フレームワーク(Framework)を統合的に設計する手法です。

【3Dの3つの次元】

1. 深度(Depth):患者の悩みの深さ 患者の症状や悩みの重症度・緊急度に応じて、コンテンツの深さを調整します。軽症の患者には予防情報や生活習慣改善の記事、重症の患者には専門的な治療法の詳細情報を提供します。

2. 広度(Width):患者の関心の幅 診療科目だけでなく、患者が関心を持つ周辺情報(健康情報、病気予防、リハビリ方法など)を幅広くカバーします。

3.時間軸(Time):患者の意思決定段階 患者が「症状に気づく→情報収集→医療機関選択→受診→継続通院」という一連のプロセスのどの段階にいるかによって、提供すべき情報を変えます。

この3D-CMF理論を開業医ホームページに適用すると、以下のような戦略が構築できます。

• 症状別ページ:「肩こり」「頭痛」「めまい」など患者が検索する症状キーワードに対応したページを作成
• 段階別コンテンツ:症状が出たらまずチェックすべきこと」「受診のタイミング」「治療後のケア」など、患者の段階に応じた情報提供
• 関心領域の拡大:診療だけでなく「予防医学」「栄養指導」「運動療法」などの情報も発信し、患者との接点を増やす

ガーディアンが運用する72,132サイトのデータ分析では、3D-CMF理論を導入した医療機関ホームページは、導入前と比較してセッション数が平均3.4倍、コンバージョン率が2.1倍に向上しています。

開業医にとって最も重要なSEO対策は、ローカルSEO(地域密着型SEO)です。

具体的には、以下のキーワード群で検索上位を獲得することが患者獲得の鍵となります。

• 「地域名+診療科目」:例「新宿 内科」「世田谷区 小児科」
• 「地域名+症状」:例「品川 腰痛」「横浜 アレルギー」
• 「地域名+治療法」:例「渋谷 漢方治療」「大阪 レーザー治療」
• 「駅名+診療科目」:例「池袋駅 皮膚科」「梅田駅 耳鼻科」

ローカルSEOで成果を出すための実践的な施策は以下の通りです。

1. Googleビジネスプロフィールの最適化 Googleマップ検索で上位表示されるためには、Googleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)の情報を充実させることが不可欠です。診察時間・電話番号・住所・写真・投稿機能を活用し、定期的に更新しましょう。
2. 地域キーワードの徹底的な埋め込み ホームページの各ページに、自院の所在地・最寄り駅・対応エリアを自然な形で記載します。タイトルタグ・メタディスクリプション・h1タグ・本文中に地域名を適切に配置することで、検索エンジンに「この医療機関は〇〇地域のクリニックだ」と認識させます。
3. 地域情報コンテンツの作成 「○○区の健康イベント情報」「△△駅からのアクセス方法」など、地域に根ざしたコンテンツを発信することで、地域性を強化します。
4. 構造化データ(LocalBusiness)の実装 HTMLに構造化データマークアップを実装することで、Googleに医療機関の情報(名称・住所・診療時間・電話番号など)を正確に伝えることができます。
5. NAP情報の統一 NAP(Name・Address・Phone)情報を、ホームページ・Googleビジネスプロフィール・各種ポータルサイトで完全に統一することで、検索エンジンからの信頼性が向上します。

ガーディアンの独自CMS「OWLet」には、これらのSEO対策機能が標準搭載されており、キーワード選定・検索順位の推移データ・コンテンツ中のキーワード密度チェック・タイトルタグ最適化・MEO対策など、医療機関に必要なSEO施策を簡単に実行できます。

開業医が患者から選ばれるためには、専門性・信頼性・権威性を示すコンテンツの継続的な発信が不可欠です。

コンテンツマーケティングの具体的な実施方法は以下の通りです。

1. 症状別解説記事の作成 「頭痛の種類と見分け方」「花粉症の最新治療法」など、患者が抱える症状や悩みに対応した解説記事を作成します。これにより、患者が検索した際にあなたのクリニックのページが上位表示され、専門性をアピールできます。
2. よくある質問(FAQ)の充実 「予約は必要ですか?」「保険診療ですか?」「初診時の持ち物は?」など、患者が受診前に知りたい情報を網羅的に掲載します。これにより、患者の不安を解消し、来院のハードルを下げることができます。
3. 医師・スタッフの紹介コンテンツ 院長の経歴・専門分野・診療方針だけでなく、「なぜこの地域で開業したのか」「どんな思いで診療しているか」といった人間性が伝わるコンテンツを発信します。患者は「どんな医師が診てくれるのか」を非常に重視しています。
4. 診療実績・症例紹介 医療広告ガイドラインに抵触しない範囲で、診療実績や治療の流れを紹介します。具体的な数字(「年間○○件の○○治療実績」)や、治療プロセスの説明は、患者の安心感につながります。
5. 健康情報・予防医療のコンテンツ 「季節性インフルエンザの予防法」「高血圧予防のための食事」など、患者の健康維持に役立つ情報を発信します。これにより、「このクリニックは患者の健康を真剣に考えている」という信頼を獲得できます。

ガーディアンの「SCSC8.2プラン」では、月間28記事の企画・ライティング・SEO対策・ホームページ更新を代行し、開業医が診療に専念しながらコンテンツマーケティングを実践できる体制を提供しています。

MEO(Map Engine Optimization:マップエンジン最適化)は、Googleマップ検索での上位表示を目指す施策であり、開業医にとって極めて重要です。

スマートフォンで「近くの内科」「今開いている病院」と検索すると、Googleマップ上に医療機関が表示されます。このローカルパック(地図検索結果の上位3件)に表示されることが、来院患者数増加の鍵となります。

MEO対策の具体的な実践手法は以下の通りです。

1. Googleビジネスプロフィールの情報を完全に埋める カテゴリ・営業時間・電話番号・ウェブサイトURL・説明文・属性(バリアフリー・駐車場・キャッシュレス決済など)をすべて正確に入力します。
2. 写真・動画を定期的に投稿 外観・内観・院長の顔写真・診療風景・医療機器など、患者が安心できるビジュアル素材を充実させます。Googleのデータでは、写真が充実している医療機関はクリック率が2.4倍高いことが判明しています。
3. 口コミの管理と返信 患者からの口コミに対して、院長やスタッフが丁寧に返信することで、「患者の声に真摯に向き合うクリニック」という印象を与えます。口コミ数が多く、評価が高い医療機関は、Googleマップ検索で上位表示されやすくなります。
4. 投稿機能の活用 Googleビジネスプロフィールの「投稿」機能を使って、休診日のお知らせ・インフルエンザ予防接種の案内・健康情報などを定期的に発信します。これにより、情報の鮮度が保たれ、患者からの信頼が高まります。
5. Q&A機能の活用 Googleビジネスプロフィールには、ユーザーが質問できるQ&A機能があります。よくある質問に対して事前に回答を登録しておくことで、患者の疑問を解消し、来院を促進できます。

ガーディアンのSCSCサービスにはMEO対策機能が標準搭載されており、Googleビジネスプロフィールと連携した効率的な運用が可能です。

近年、医療機関のSNS活用が患者獲得において重要性を増しています。

Instagram・X(旧Twitter)・Facebook・LINE公式アカウントなどを活用することで、以下のメリットが得られます。

• 日常的な情報発信により、親近感と信頼感を醸成
• 健康情報や予防医学の知識を継続的に提供し、専門性をアピール
• 患者とのコミュニケーションを通じて、双方向の関係を構築
• ホームページへの誘導経路を増やし、アクセス数を向上

SNS活用の具体的な実施方法は以下の通りです。

1. Instagram:ビジュアルで親近感を醸成 クリニックの雰囲気・スタッフの日常・健康情報のインフォグラフィックなどを投稿します。ハッシュタグを活用することで、地域の潜在患者にリーチできます。
2. X(旧Twitter):リアルタイム情報の発信 休診日のお知らせ・混雑状況・健康ニュースの共有などをタイムリーに発信します。拡散性が高いため、情報が広がりやすいメリットがあります。
3. LINE公式アカウント:患者との密なコミュニケーション 予約確認・診療時間のリマインダー・健康情報の配信などに活用できます。開封率が高く、患者との距離が近いツールです。
4. Facebook:地域コミュニティとのつながり 地域イベントへの参加報告・健康セミナーの告知などを発信し、地域密着型のクリニックとしてのブランディングを強化します。

ガーディアンのSCSCサービスにはInstagram・TikTok連携機能と各種SNS戦略一元管理機能が標準搭載されており、効果的なSNS運用が可能です。

開業医に最もお勧めするのが、月額5.2万円のSCSC5.2プランです。

このプランは、医療機関が継続的に成果を出すために必要な機能とサポートをバランスよく提供しており、ガーディアンの医療機関顧客の約38%が選択している人気プランです。

【SCSC5.2プランの特長】

• 初期制作費用無料
• 月額5.2万円(契約期間の縛りなし、いつでも解約可能)
• 初期制作ページ数35ページ以上
• 独自CMS「OWLet」による簡単更新
• 月1回のWEB戦略MTG(オンライン面談)
• 週1回のWEB戦術提案(ダッシュボード形式)
• 3ヶ月毎のホームページ改善支援
• 毎月のホームページ解析レポート
• ホームページに関する業務の代替作業請負
• SEO対策機能(キーワード選定・検索順位追跡・コンテンツ最適化)
• MEO対策機能(Googleビジネスプロフィール連動)
• Googleアナリティクス・サーチコンソール連動管理画面
• SNS連動機能(Instagram・TikTok投稿自動反映)
• サイバー保険(初年度無料)
• 24時間365日有人監視体制
• 4台構成の冗長化サーバー運用

SCSC5.2プランが医療機関に最適な理由は、「自分で更新できる」「専門家のサポートを受けられる」「成果を測定できる」という3つの要素が揃っている点です。

特に、3ヶ月毎のホームページ改善支援と毎月の解析レポートにより、PDCAサイクルを回しながら継続的に成果を向上させることができます。

また、ホームページに関する業務の代替作業請負により、「記事を書く時間がない」「写真を撮影・編集する余裕がない」といった開業医の課題を解決できます。

法令遵守を徹底しながら効果的な情報発信を実現したい開業医には、SCSC Legalをお勧めします。

2018年の医療広告ガイドライン改正以降、医療機関のホームページ表現に対する規制が強化されました。知らず知らずのうちに違反表現を使用してしまい、行政指導や患者からの信頼失墜を招くリスクがあります。

【SCSC Legalの特長】

• 医療広告ガイドライン・薬機法・景表法・特商法・あはき法に完全対応
• 完全保証&補償型のサービス(違反が発覚した場合の修正対応保証)
• 法令専門チームによる定期的なコンテンツチェック
• SCSC5.2プランの全機能を搭載
• 法令違反リスクを最小化しながら効果的な情報発信が可能

特に、美容皮膚科・整形外科・歯科・リハビリテーション科・産婦人科など、ビフォーアフター写真や治療効果の表現が重要な診療科では、SCSC Legalの導入が強く推奨されます。

また、SCSC Legalには「SCSC Legal Check」というスポット契約サービスもあり、既存のホームページが法令に適合しているかを単発でチェックすることも可能です(スポット料金:10,000円〜40,000円、継続契約:5,000円〜20,000円)。

「ホームページの更新に時間を割けない」「記事を書くのが苦手」という開業医には、、月額8.2万円のSCSC8.2プランが最適です。

【SCSC8.2プランの特長】

• SCSC6.2プラン(3ヶ月毎のプチリニューアル対応付き)の全機能
• 月間28記事の企画・ライティング・SEO対策・ホームページ更新を完全代行
• 患者が検索するキーワードに対応した記事を自動生成
• 継続的なコンテンツ追加により、SEO評価が向上
• 患者にとって有益な情報を継続的に提供し、信頼性を向上

SCSC8.2プランの最大の特徴は、「ほったらかしでもホームページが成長し続ける」点です。開業医が診療に専念している間に、ガーディアンの専門チームが毎週7記事(月間28記事)を企画・作成・公開し、SEO対策も同時に実施します。

実際、SCSC8.2プランを導入した医療機関では、6ヶ月後にオーガニック検索流入数が平均4.7倍、コンバージョン率が2.8倍に向上したという実績があります。

ガーディアンのSCSCサービスは、月額3.2万円～30.2万円まで計9プランが用意されており、開業医の予算や目的に応じて最適なプランを選択できます。

【各プランの概要】

• SCSC3.2(月額3.2万円):最もベーシックなプラン。月1回のWEB戦略MTG・週1回のWEB戦術提案・サイバー保険・SNS分析・SEO対策機能を搭載。開業直後で予算に制約がある場合に最適。
• SCSC4.2(月額4.2万円):SCSC3.2に加え、3年で1000ページのサイトにするためのアドバイスを提供。中長期的な成長戦略を描きたい開業医に最適。
• SCSC6.2(月額6.2万円):SCSC5.2に加え、3ヶ月毎のプチリニューアル対応を実施。競合他院との差別化を図りたい開業医に最適。
• SCSC10.2(月額10.2万円):SCSC8.2に加え、WEB戦略コンサルティングを提供。本格的なWEBマーケティングを展開したい開業医に最適。
• SCSC15.2(月額15.2万円):SCSC10.2に加え、WEB担当業の完全代行を実施。事務スタッフの人員不足を補いたい開業医に最適。

重要なのは、すべてのプランが契約期間の縛りなし・いつでもプラン変更可能という点です。開業初期はSCSC3.2でスタートし、患者数が増えてきたらSCSC5.2やSCSC8.2にアップグレードする、という柔軟な運用が可能です。

また、SCSC CUE(月額2,000円)やSCSC StartUp(月額2,000円)という超低価格プランもあり、「とりあえずホームページを持ちたい」「開業準備中で予算がない」という開業医にも対応しています。

東京都世田谷区の内科クリニックA院の事例をご紹介します。

A院は2018年に開業し、開業時に地元の制作会社に依頼してホームページを作成しました。しかし、月間訪問者数は平均120人程度、検索順位も「世田谷区 内科」で圏外(100位以下)という状況が3年間続いていました。

2021年10月にガーディアンのSCSC5.2プランを導入し、以下の施策を実施しました。

【実施した施策】

1. ローカルSEO対策の徹底 タイトルタグ・メタディスクリプション・h1タグに「世田谷区」「三軒茶屋」などの地域キーワードを適切に配置。構造化データ(LocalBusiness)を実装し、Googleに医療機関情報を正確に伝達。
2. 症状別コンテンツの作成 「咳が止まらない原因と対処法」「高血圧の食事療法」など、患者が検索する症状キーワードに対応した記事を月4本作成。
3. Googleビジネスプロフィールの最適化 写真20枚追加・診療時間の詳細記載・Q&A機能の活用・患者からの口コミへの丁寧な返信を実施。
4. 月1回のWEB戦略MTGでPDCAサイクルを回す Googleアナリティクスのデータを基に、どのページが見られているか、どのキーワードで流入しているかを分析し、改善策を継続的に実施。

【成果】

• 導入6ヶ月後:月間訪問者数が456人(3.8倍)に増加
• 導入9ヶ月後:「世田谷区 内科」で検索順位3位を達成
• 導入12ヶ月後:オーガニック検索経由の新規患者が月平均18人増加
• コンバージョン率(予約・問い合わせ率)が0.9%から2.4%に向上

A院の院長からは、「ガーディアンのサポートにより、診療に専念しながらWEB集客を強化できた。患者さんから『ホームページを見て来ました』と言われることが増え、手応えを感じている」という評価をいただいています。

神奈川県横浜市の整形外科医院B院の事例です。

B院は地域で20年以上診療している老舗クリニックでしたが、患者層の高齢化が進み、新規患者の獲得に課題を抱えていました。ホームページはありましたが、デザインが古く、スマートフォン対応もされていませんでした。

2022年4月にガーディアンのSCSC8.2プランを導入し、以下の施策を実施しました。

【実施した施策】

1. ホームページの全面リニューアル レスポンシブデザインを採用し、スマートフォンでの閲覧を最適化。患者目線の分かりやすいナビゲーション設計。
2. 月間28記事の自動更新 「腰痛の原因と治療法」「肩こりを解消するストレッチ」など、患者が検索する症状・治療法に関する記事を月28本自動生成。
3. 院長の専門性をアピール 院長の経歴・専門分野(スポーツ整形外科)・診療方針を詳しく紹介するページを作成。治療実績(年間○○件の○○治療)も掲載。
4. Instagram連携での情報発信 リハビリ体操の動画・院内の雰囲気写真・健康情報のインフォグラフィックをInstagramに投稿し、自動的にホームページにも反映。

【成果】

• 導入6ヶ月後:新規ユーザー率が48%から74%に向上
• 導入9ヶ月後:月間訪問者数が1,280人(導入前の5.2倍)に増加
• 導入12ヶ月後:20〜40代の新規患者が月平均32人増加
• Instagramフォロワー数が1,200人を突破

B院の院長からは、「若い世代の患者さんが増えたことで、クリニック全体の活気が生まれた。Instagramを見て来院する患者さんも多く、SNS連動機能が非常に有効だった」という声をいただいています。

埼玉県さいたま市の小児科クリニックC院の事例です。

C院は2020年に開業し、開業時からホームページを持っていましたが、問い合わせ・予約の導線が不明確で、コンバージョン率(来院予約率)が0.6%と極めて低い状況でした。訪問者数は月間600人程度ありましたが、実際の予約に結びついていませんでした。

2023年2月にガーディアンのSCSC6.2プランを導入し、以下の施策を実施しました。

【実施した施策】

1. EFO(Entry Form Optimization:入力フォーム最適化) 予約フォームの入力項目を削減し、必須項目を最小限に。スマートフォンでの入力しやすさを徹底追求。電話番号ボタンをヘッダー固定で常に表示。
2. CTA(Call To Action:行動喚起)の最適化 各ページに「初めての方へ」「予約方法」「よくある質問」への導線を明確に配置。ファーストビュー(ページを開いて最初に見える部分)に「ネット予約はこちら」ボタンを大きく表示。
3. 不安解消コンテンツの充実 「初めての小児科受診で知っておきたいこと」「予防接種のスケジュール」「よくある子供の病気」など、保護者の不安を解消する記事を充実。
4. 3ヶ月毎のプチリニューアル 季節に応じた情報(インフルエンザ・手足口病・熱中症など)をタイムリーに更新。トップページのデザインを定期的にリフレッシュし、常に新鮮な印象を維持。

【成果】

• 導入3ヶ月後:コンバージョン率が0.6%から1.8%に向上
• 導入6ヶ月後:コンバージョン率が2.3%を達成
• 導入9ヶ月後:月間予約数が42件(導入前の3.6倍)に増加
• EFO入力完了率(フォーム入力開始から送信完了までの割合)が38%から67%に改善

C院の院長からは、「ホームページ経由の予約が劇的に増え、電話対応の負担が軽減された。保護者の方から『ホームページの情報が分かりやすかった』という声を多くいただいている」という評価をいただいています。