介護ホームページで「選ばれる施設」になるには――グループホームのWEB戦略完全ガイド

介護業界におけるWEB戦略の遅れには、構造的な理由があります。

第一に、人材不足と業務過多。介護現場は慢性的な人手不足に悩まされており、日々の業務に追われるあまり、ホームページの更新やWEB戦略の管理に時間を割く人的余裕がありません。公益財団法人介護労働安定センターの調査によれば、介護事業所の67.3%が「人手が不足している」と回答しており(出典:「令和5年度介護労働実態調査」)、この状況下でWEB運用は後回しにされがちです。

第二に、WEB知見を持つ人材の不在。介護の専門知識は豊富でも、SEO対策やコンテンツマーケティングといったデジタル領域の知見を持つスタッフが施設内にいないケースがほとんどです。結果として、制作会社に任せきりで作られたまま更新されない「塩漬けサイト」が散見されます。

第三に、WEB投資の優先順位の低さ。介護事業は人件費や設備投資が経営の大部分を占めるため、WEB戦略への予算確保が後回しにされる傾向があります。「口コミや紹介で入居者は来るから、ホームページにお金をかけなくても良い」という考え方が根強く残っているのです。

多くの介護施設のホームページを見て、ターゲットが曖昧であることに気づきます。サイト訪問者は主に「入居を検討しているご家族」ですが、コンテンツは「施設側の一方的な発信」で作られていることが大半です。

例えば、「充実した設備」「経験豊富なスタッフ」といった抽象的な表現は、読み手の心に響きません。ご家族が本当に知りたいのは、「認知症の母の徘徊を、この施設はどう支えてくれるのか」「父が毎日笑顔で過ごせる環境があるのか」といった具体的なイメージです。

さらに、介護業界では「入居者のプライバシー保護」を理由に、施設内の様子や実際の生活風景を公開することに及び腰な場合があります。しかし、この遠慮が過度になると、「何も見せない=何かを隠している」という不信感を生んでしまいます。顔の見えないホームページでは、信頼関係を構築することはできません。

「良いサービスを提供していれば、自然と入居者は集まる」――この考え方は、もはや通用しません。どれだけ素晴らしい施設であっても、WEB上で見つけてもらえなければ存在しないのと同じです。

介護施設を探す家族の多くは、まずGoogleで検索します。しかし、SEO対策が施されていないホームページは、検索結果の2ページ目以降に埋もれてしまいます。Search Engine Journalの調査によれば、検索結果1ページ目のクリック率は合計で約70%、2ページ目以降のクリック率はわずか6%未満です(出典:「Google CTR Stats: Why It Matters + New Data」)。つまり、検索順位10位圏外=存在しないに等しいのです。

また、介護業界で検索されるキーワードは多岐にわたります。「認知症 グループホーム」「介護施設 費用」「グループホーム 口コミ」など、検索意図ごとに異なるコンテンツを用意する必要があります。しかし、多くの施設サイトは固定的な数ページしかなく、ロングテールキーワードでの流入を逃しています。

ホームページの最終目的は、見学予約や資料請求といったコンバージョン(CV)です。しかし、多くの介護施設サイトは、このCV導線が極めて不親切です。

例えば、問い合わせフォームが設置されておらず入力項目が多すぎる、電話番号が小さく表示されていてスマホからタップできない、見学予約のボタンがトップページにしかないなど、訪問者の行動心理を無視した設計になっています。

EFO(Entry Form Optimization:入力フォーム最適化)の重要性は、数字が如実に物語っています。ガーディアンの実績データによれば、フォーム改善前と改善後でEFO入力完了率が平均1.8倍に向上しています(出典:株式会社ガーディアン実績 EFO入力完了率」)。せっかく興味を持ってフォームまで来た訪問者を、使いにくいフォームで逃してしまっているのは、経営上の大きな損失です。

「アクセス解析を見ていない」「Googleアナリティクスを導入していない」――こうした施設は驚くほど多いのが実態です。データなしでWEB戦略を語ることは、目隠しをして車を運転するようなものです。

どのページがよく見られているのか、訪問者はどこで離脱しているのか、どのキーワードで流入しているのか――これらのデータを把握せずして、改善活動は行えません。ガーディアンが提供するGoogleアナリティクス連携管理画面のような仕組みがあれば、専門知識がなくても直感的にデータを理解し、次のアクションを決定できます。

まず行うべきは、明確なペルソナ(理想の顧客像)設定です。「誰に向けて発信するのか」を定めなければ、刺さるコンテンツは作れません。

例えば、認知症専門のグループホームであれば、ペルソナは「認知症の親を持つ50代の娘」かもしれません。彼女は仕事と介護の両立に悩み、経済的な不安を抱えながら施設入居を検討しています。このペルソナの心理状況、情報収集行動、意思決定プロセス、懸念事項を深く理解することで、的確なタイミングで的確な情報を届けることが可能になります。

カスタマージャーニーマップを作成し、「認知→興味→比較検討→決定」という各段階で必要なコンテンツを用意しましょう。認知段階では「介護施設の選び方」といった教育的コンテンツ、比較検討段階では「当施設の特徴と他施設との違い」、決定段階では「見学予約の流れと職員紹介」といった具体的な情報が有効です。

介護は究極の「人対人」のビジネスです。施設の信頼性は、スタッフの人柄によって決まります。だからこそ、ホームページでは徹底的に「人」を見せるべきです。

スタッフ紹介ページには、単なる経歴だけでなく、「なぜ介護の仕事を志したのか」「どういう想いで入居者と接しているのか」といったストーリーを掲載しましょう。顔写真と実名を出すことで、見る側と信頼感が構築されます。

また、施設長や代表者のメッセージも重要です。経営理念や介護に対する哲学を語ることで、施設のアイデンティティが明確になります。株式会社ガーディアン代表取締役・青山のメンバー紹介ページのように、トップの顔が見えることは、組織への信頼に繋がります。

グループホームは地域密着型サービスなので、ローカルSEO(MEO)対策が極めて重要です。

まずは、Googleビジネスプロフィール(旧Googleマイビジネス)を完全に最適化しましょう。正確な施設情報、営業時間、写真、口コミへの返信などを充実させることで、「〇〇市 グループホーム」といった検索で地図上位表示(MEO上位表示)を狙えます。

ホームページ内では、地域キーワードを意識的に含んだコンテンツを作成します。「〇〇市のグループホーム選び方ガイド」「△△駅から通える介護施設」といった地域密着型のコンテンツは、地域住民からの検索流入を増やします。

また、ロングテールキーワード戦略も効果的です。ビッグキーワード「介護 ホームページ」での上位表示は困難ですが、「認知症 グループホーム 費用 目安」「グループホーム 見学 チェックポイント」といったニッチなキーワードであれば、競合が少なく上位表示しやすいです。株式会社ガーディアンの実績では、ブログキーワード圏外から3ヶ月で10位以内に上昇させた事例が多数あります(出典:株式会社ガーディアン「実績 SEO検索順位」)。的確なキーワード選定とコンテンツ最適化により、介護施設でも十分に検索上位を獲得できるのです。

WEB戦略の成功を分けるのは、「継続できるかどうか」です。どれだけ素晴らしい戦略を立てても、実行が続かなければ意味がありません。

そのために、誰でも簡単に更新できるCMSが必須です。株式会社ガーディアンが開発した独自CMSのOWLet(アウレット)は、「見たまま編集」で専門知識ゼロでも更新可能な設計になっています。HTMLやCSSの知識がなくても、WordやExcelを扱う程度のスキルがあれば、写真の差し替え、文章の修正、新しいページの追加が自由に行えます。

更新が容易になれば、「今月の施設だより」「季節のイベント報告」「スタッフコラム」といったコンテンツを定常的に追加でき、SEO効果とユーザーエンゲージメントの両方を高めることができます。

WEB戦略は「作って終わり」ではありません。継続的なデータ分析と改善が成果を生み出します。

Googleアナリティクスやサーチコンソールを活用し、次の様な指標を定常的にチェックしましょう:

• オーガニック検索流入数:SEO対策の効果測定
• ページ滞在時間:コンテンツの質の指標
• 直帰率:ファーストビューの魅力度
• CVR(コンバージョン率):問い合わせや見学予約への到達率
• 検索キーワード:どういうニーズで訪問されているか

これらのデータをもとに、「どのページを改善すべきか」「どういうコンテンツを追加すべきか」を判断し、PDCAサイクルを回していきます。

株式会社ガーディアンのSCSCサービスでは、月1回のWEB戦略MTG(ミーティング)と週次のWEB業務報告により、専門家のサポートを受けながら改善活動を継続できる体制が整っています。「何をしていいかわからない」という状況から脱却し、的確に成果に繋がる運用が可能になります。

最もおすすめするのが、SCSC 5.2プランです。介護・グループホーム事業者様にとって、費用対効果が最も高いプランと言えます。

SCSC 5.2の主な特徴:

• 初期制作費用無料、月額5.2万円
• 初期制作ページ数35ページ以上
• 独自CMS「OWLet」で簡単更新
• GoogleアナリティクスSEO対策機能標準装備
• 毎月1回のWEB戦略MTG(オンライン面談)
• 週次のWEB業務報告(ダッシュボード形式)
• 3ヶ月毎のホームページ改善提案
• 毎月のホームページ解析レポート提供
• ホームページに関する業務の代行作業費

このプランが介護施設に最適な理由は、「継続的な改善提案」と「業務代行」のバランスにあります。介護現場は多忙を極めるため、ホームページ運用に割ける時間は限られています。SCSC 5.2なら、3ヶ月毎の改善提案と業務代行サービスにより、負担を最小限に抑えながら成果を最大化できます。

また、毎月の解析レポートにより、「今月は見学予約が何件増えた」「どのページが一番見られているか」が一目でわかり、経営判断の根拠としても活用できます。

詳細はこちら:SCSC 5.2プラン詳細

「本気でSEO集客に取り組みたい」という施設には、SCSC 8.2プランをおすすめします。

SCSC 8.2の主な特徴:

• SCSC 5.2の全機能に加えて
• 月間28記事の代筆・ライティング・SEO対策・更新代行

このプランの最大の特徴は、月間28記事(ほぼ毎日1記事)の継続的なコンテンツ作成です。「認知症ケアのポイント」「グループホーム選びのチェックリスト」「介護費用の目安と制度解説」といった、ユーザーの検索意図に合致した記事を毎日積み上げることで、ロングテールキーワードでの検索流入が飛躍的に増加します。

ガーディアンの実績データでは、月間28記事を半年間継続した施設が、オーガニック検索流入数を開始前の5.3倍に増加させた事例があります(出典:株式会社ガーディアン「実績 オーガニック検索流入数」)。

記事作成はプロのライターとSEOコンサルタントがチームで専門的に行うため、品質も高く、施設側の負担はゼロです。まさに「広報担当をゼロで集客資産を構築する」戦略と言えます。

詳細はこちら:SCSC 8.2プラン詳細

「まずは試してみたい」「予算を抑えたい」という施設には、SCSC 3.2プランが最適です。

SCSC 3.2の主な特徴:

• 初期制作費用無料、月額3.2万円
• 初期制作ページ数35ページ以上
• 独自CMS「OWLet」で簡単更新
• SEO対策機能標準装備
• 毎月1回のWEB戦略MTG
• 週次のWEB業務報告
• サーバー保守(初期容量無料)
• SNS連携画面提供

月額3.2万円という低価格ながら、35ページ以上の本格的なホームページが手に入り、しかも「OWLet」で自由に更新できる点が魅力です。他社でホームページ制作を依頼すれば、初期費用だけで50～100万円かかるのが一般的ですが、SCSCなら初期費用ゼロでスタートできます。

また、月額定額制のため、「ちょっとした修正で都度見積もり」という安心感もあります。実際には、サービスの質に満足してプランをアップグレードする顧客が多いのが実情です。

詳細はこちら:SCSC 3.2プラン詳細

最後に、株式会社ガーディアンが介護・グループホーム事業者様から選ばれる理由をまとめます。

①72,132サイトの運用実績から導き出された成功法則
ガーディアンは2011年の設立以来、現在72,132サイトを運用しています。この膨大なデータから導き出された「WEBで成果を出すための法則」を、介護業界にも適用していきます。勘や経験則ではない、データに基づいた戦略だからこそ、確実に結果が出せるのです。

②独自CMS「OWLet」による更新の容易さ
多くの介護施設が「ホームページを更新できない」という悩みを抱えています。ガーディアンのOWLetは、「見たまま編集」の直感的な操作性により、パソコンが苦手なスタッフでも簡単に更新できます。これにより、タイムリーな情報発信が可能になり、SEO効果も高まります。

③手厚いサポート体制
毎月のWEB戦略MTGと週次の業務報告により、「何をしていいかわからない」という状況に陥らせないサポート体制が整っています。WEBの専門知識がない介護事業者でも、プロのコンサルタントのガイドに従って的確に成果を積み上げられます。

④サーバーセキュリティ対策の万全
介護事業者は、入居者の個人情報を大量に扱うため、サーバーセキュリティ対策は必須です。ガーディアンは、4段階の自動バックアップ、ファイアウォール設定、24時間365日有人監視体制、サーバー保守(初期容量無料)など、業界最高水準のセキュリティ対策を標準装備しています。

日進月歩で進化するSCAN DOG/SCSC Dogサービスは、サイバー攻撃対策としても評価されています。

⑤月額定額の柔軟性
初期費用無料、月額定額制、プラン変更自由というSCSCの特徴は、介護事業者にとって大きなメリットです。事業規模や予算に応じて柔軟にプランを変更でき、いつでも解約できる安心感があります。「サブスクリプション」の本質は、顧客の自由度を最大化することだとガーディアンは考えています。