UI改善で離脱率を半減！改善事例とツールリスト | GUARDIAN Marketing BLOG | 初期無料のサブスク型ホームページ制作｜7万実績のWEB戦略とAIで成果を出す

離脱率とは、サイトやアプリに訪れたユーザーが、最初にアクセスしたページからそのまま離脱する割合を指します。
高い離脱率は、ユーザーが期待した体験を得られず、コンバージョン（目標達成）に至らない原因となります。
特に、購入やフォーム送信、サービス登録といった重要なアクションを起こさずに離脱されてしまうことが、ビジネスの成果に大きな影響を与えます。

ユーザー行動を正確に把握するためには、Google Analyticsやヒートマップツールを活用して、どこでユーザーが離脱しているのか、どのページで滞留しているのかを分析することが欠かせません。
Google Analyticsでは、ページごとの離脱率を把握することができ、どのページで問題が生じているのかを特定するのに役立ちます。
また、HotjarやCrazy Eggといったヒートマップツールを活用することで、ユーザーが実際にどこでクリックし、どの部分に関心を示しているのかが視覚的に分かり、UI改善の手がかりを得ることができます。

このような分析を基に、UI改善に着手することで、ユーザーの行動を理解し、より快適で直感的な体験を提供することが可能になります。
その結果、離脱率の低減やコンバージョン率の向上が期待できるのです。

事例1: ショッピングサイトでのカート離脱率低減
あるオンラインショップでは、カートに商品を入れてから購入手続きに進まないユーザーが多く、カート離脱率が高いという課題を抱えていました。
この問題を解決するために、UIの改善を行いました。まず、カート画面に進むボタンの色とサイズを変更し、目立つように配置を工夫しました。
また、購入手続きを途中で断念する理由として多く挙げられた「入力項目が多すぎる」という点に着目し、フォームの簡素化を実施。入力項目を減らし、エラーメッセージをリアルタイムで表示することで、ユーザーの不安を軽減しました。

改善後、カート離脱率は約50％減少し、売上の増加に繋がりました。
特に、ユーザーが途中で止まることなく、スムーズに購入手続きを完了することができるようになったため、顧客満足度も向上しました。

事例2: コンテンツサイトでの訪問者維持
コンテンツ中心のウェブサイトで、訪問者が記事を読んだ後すぐに離脱してしまうという問題が発生していました。
分析の結果、サイト内のナビゲーションが複雑で、次にどの記事を読むべきかが分かりづらいという点が問題であることが判明しました。

そこで、ナビゲーションを再設計し、関連する記事や人気の記事を目立つ位置に表示するように変更しました。
また、スクロール時に動的にコンテンツが表示されるようにすることで、ユーザーの興味を引き続き引きつけました。
その結果、ページ滞在時間が長くなり、離脱率が20％減少しました。

事例3: フォーム改善による送信完了率向上
ある企業では、サービス登録フォームの送信完了率が低かったため、UI改善に取り組みました。
まず、フォームのデザインを見直し、視覚的に分かりやすく、必要最低限の入力項目に絞り込みました。
また、入力フィールドのラベルを簡潔にし、入力ミスを減らすためにリアルタイムでエラーメッセージを表示するようにしました。

さらに、送信ボタンを目立たせることで、ユーザーがフォーム送信を完了する確率が高まりました。
この改善により、フォーム送信完了率は30％向上し、ユーザーが途中で離脱することなく、最終的にサービス登録を完了する割合が大幅に増加しました。

UI改善においては、ユーザー行動を正確に把握し、デザインを最適化するためにツールを活用することが非常に重要です。
ここでは、UI改善に役立つ代表的なツールをいくつか紹介します。

Google Analytics
Google Analyticsは、サイト全体のパフォーマンスを分析できる無料ツールです。
ユーザーの行動を追跡し、ページごとの離脱率や滞在時間、コンバージョン率を把握することができます。
特に、離脱率が高いページを特定するために有効です。
ページの読み込み速度やユーザーのフローを分析し、どの部分で問題が発生しているかを明確にすることができます。

Hotjar
Hotjarは、ヒートマップツールとして非常に有名です。
ユーザーがどこをクリックしたのか、どの部分でスクロールを止めたのかを視覚的に表示することができます。
これにより、ユーザーがどのコンテンツに興味を持っているのか、どの部分が無視されているのかを理解でき、UI改善の手がかりになります。
また、ユーザーの行動を録画したり、フィードバックを収集したりすることも可能です。

Crazy Egg
Crazy Eggもヒートマップツールの一つで、ユーザーがどこにクリックしたかを視覚的に示すだけでなく、A/Bテスト機能も搭載しています。
異なるUIデザインを比較し、どちらがより効果的かを実験することができます。
これにより、UI改善の効果をデータで確認することができ、改善がどれほど効果的であるかを数値で把握できます。

Optimizely
Optimizelyは、A/Bテストを行うためのツールで、UIの異なるバージョンを比較して最適なものを選定できます。
ユーザーがどのデザインに最も反応するかを実験し、改善後のパフォーマンスを測定することが可能です。
特に、コンバージョン率向上を目的としたUI改善に役立つツールです。

UI改善は、単なるデザインの変更にとどまらず、ユーザーの行動やエンゲージメントを改善するための重要な手段です。
改善を重ねることで、離脱率の低下やコンバージョン率の向上が期待でき、ビジネスの成果に大きく貢献します。
今後は、AIや機械学習を活用したパーソナライズ機能の導入や、アクセシビリティ向上を目指すUIデザインがさらに重要になってくるでしょう。
UI改善は継続的なプロセスであり、長期的に効果を発揮します。