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2025/05/16
10人抜きテスト第4の壁に大苦戦
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2024/06/28
先輩からの指導インターン生交流日々の活動日記
こんにちは！
現在10人抜きテストに苦戦している
株式会社ガーディアンSCSC事業部、突撃隊長期インターン生の鷲見隆也です。
本日は朝礼のプチ青山塾で貴重なお話を聞きました。
社会人において、自分・社会・会社どれも切り離してはいけないという教えを受けました。
自分だけをとっても、会社だけをとっても、社会だけをとってもいけません。
そのすべての要素の交点に立っていなければいけません。
その交点に立てている社会人はとってもかっこいいと純粋に思います！
そこを目標にどんどん実力をつけていきます。
10人抜きアポコールテスト 第四の壁
本日もやって参りました。10人抜きテストのお時間です。
本日も非常に学びのある時間となりました。
架電においての相手の返答は数えきれないほどのパターンがあります。
そして、非常に回答に困る返答も多くあります。
その中で文面上での内容だけでなく、相手の心理にも気を使わないといけません。
例えば「電話を早く切りたい」と思っていても、それをストレートに言う方は少ないでしょう。
「今忙しいので」、「そういったお電話断っているので」という決まり文句で断ってくる方、
パターンは様々ございます。
文面上だけでなく、その言葉の本心まで汲み取らないと会話するレベルにも達しません。
頭をフル回転させながら引き続き鍛錬・テストを実施して参ります。
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鷲見隆也のメンバーページ：https://guardian.jpn.com/member/takaya_sumi/
インターンのご応募はこちらから：https://guardian.jpn.com/recruit/intern/form/
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＊COMMENT＊
髙松 みすず
＊コメント＊
アポコールも頑張ってください！
＊コメント＊
永野 智成
＊コメント＊
青山さんのように、何事も無意識に自分事化できるように、お互い頑張りましょう。
＊コメント＊
黒川 かな
＊コメント＊
10人抜きテスト、がんばっておられますね！
社会人において、自分・社会・会社どれも切り離してはいけない、わたしも肝に銘じて邁進しようと思います。
＊コメント＊
星 翼
＊コメント＊
「これは仕事にも共通する事かも！」「これは自分の成長にも繋がるかも！」という気づきが大切だと思います！
＊コメント＊
池田 つづみ
＊コメント＊
昔カルテットというドラマで会話には「行間」があるということを知って以来、生きる上で行間を大切にしています。
青山さんもよくこの「行間」という言葉を使われていますが、本当にその通りだなと毎度再確認しています。
気にしすぎると逆に難しいなと思うことも多いですが、お互いいいバランスを見つけられるといいですよね。
＊コメント＊
宮城 わか
＊コメント＊
＊コメント＊
高橋 力都
＊コメント＊
自分自身、営業の電話をもらうタイミングがありますが、
確かにストレートには言えないですね…
その場その場で相手の気持ちを汲んで、やり取りするのは
架電ではなかなか大変かと思います、頑張ってください！
＊コメント＊
渡邊 ひろみ
＊コメント＊
コールセンター経験者として、言える事はまずしっかりと自信を持って落ち着いていることが大切だと思います。おどおどしていると、足元を見られ意地悪を言われる事があるので！
しっかり研修されているので、自信は必ずつくはずです＾＾
頑張ってください。
＊コメント＊
高橋 かほ
＊コメント＊
なかなか初めての相手からの電話で本心を言う人は少ないと思います。相手の気持ちを汲みつつ、こちらの伝えたいことを聞きたいと思ってもらえるような話し方ができるか……本当に難しい壁だと思いますが、これからも頑張ってください！無事にまずは第4の壁を突破できるように応援しています。
＊コメント＊
岡田 のりこ
＊コメント＊
アポコールでは、初めてのお客様でかつ非対面の声だけで言葉の本心を汲み取ることは容易ではないと思います。
たくさんの壁にぶつかりながらも一つ一つクリアしていけるよう頑張ってくださいね！
＊コメント＊
誉田 さき
＊コメント＊
一時期架電の仕事をしていたことがあり、ひたすら経験で回答パターンを増やしていっていたことを思い出します。
どんどん学んで吸収して、頑張ってください✨
＊コメント＊
松本 まりこ
＊コメント＊
アポコール10人抜きへのチャレンジ、がんばっていらっしゃるんですね！
お客様が本心をお話しされるとは限らないので難しいですね！
応援しています！
＊コメント＊
宮本 まりこ
＊コメント＊
電話だと、相手の方の表情がわからない分より気を使ったコミュニケーションが必要だと思いますが、引き続き頑張ってください！
＊コメント＊