[青山さんからのご指導] 2つの学び
みなさん、こんにちは!
マーケティング部
地方突撃隊
コンサルティング・セールス班
長期有給インターン生の久保日向太です!
まだまだ、カリキュラム真最中ですが実践のイメトレ?は出勤中は欠かさず行っています。
というのも、我々アポコール班は業務中も常にZOOMでつながっているので、たまに社員の方々のコール音声が聞けるんです。
なので、「あっいま上手くいった!」とか「撃沈っぽい」とかが分かります(笑)
いい時も悪い時も追体験ができるので自分がアポコールをしているときをイメージしながら、沢山学んでいます。
前置きはこのくらいにして 今日はなんと、青山さんから直々に新しく作成するトークスクリプトをご指導していただきました。
そこでの学びは二つ
⇒端的に
⇒自分たち(ガーディアン)を信じること
コールの際には伝えたい情報は沢山あります。
自己紹介、なぜ電話しているのか、ガーディアンの実績、貢献できる利益、アポの話
一つ一つにそれぞれ詳しい情報が詰まっているので全部盛りにしてしまうと何が要点なのか分かんないコールになってしまう。だからこそ一言一句までこだわって、戦略的なスクリプトを構築していく必要があるということです。
・その一言はなぜいれたのか
・どういった狙いがあるのか
・何が伝わるのか
その言葉の意味を徹底的に疑って、端的に洗練させること。
ぼやっとした言葉ではなく、お客様が未来を描ける具体的な言葉を意識することで、よりよいスクリプトになるのではないかと考えました。
そしてもう一つ。
自分たち(ガーディアン)を信じること
WEB制作の技術や業態、ビジネスモデルに合わせた最適なノウハウがガーディアンは持っていることを改めて認識し、自分の心に落とし込むこと。
それが、真に迫る言葉になって現れ、切り返しの方法やスクリプトになるのではないかと考えました。
実践の場に立つには、あと3つほど大きな山を乗り越える必要がありますが、今の内からコールをイメージして自分なりの軸をしっかりと築いていきたいと思います。
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河原田 ゆきえ
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沖縄ひなたのアポコールテスト楽しみ♪♪♪
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