【長期インターン】初めてのお問い合わせ対応

今回は初めての問い合わせ対応ということもあり、内容としては難しくないものを任せていただきました。

それでも、実際にお客様へ送るメールを自分が書くというのは、これまでとはまったく違う緊張感がありました。

コードであれば、間違っていればレビューで直せます。ですがメールは、送ってしまえばそれがそのままお客様に届きます。

文字を打つ手が、普段よりずっと慎重になりました。

当たり前のことですが、返信は直接お客様がご覧になるものです。

誤字ひとつでも会社の印象に関わります。

開発業務とは違った種類の慎重さが求められると感じました。

また、何をどこまでお伝えしてよいのか、どのような言い方をするのか。

こうした判断には、社内のルールを理解していることが前提になります。

ここが曖昧なままでは、適切なお客様対応はできないと気づきました。

初めての問い合わせ対応を通して、開発業務だけでは見えてこなかった仕事の一面を知ることができました。

お客様対応には、技術とはまた別の難しさがあるのだと分かりました。

自分の書いたものが直接お客様に届くという経験は、長期インターンだからこそできるものだと思います。

コードを書くこと以外にも学べることがたくさんある環境だと、改めて感じています！

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