【長期有給インターン】お客様目線の仕事

こんにちは！

株式会社ガーディアン

SCSC事業部、プランニング班、長期有給インターン生の瀬戸ゆうかです。

本日の学び～お客様目線にたった仕事のやりかた～

本日はお客様のことを考えた仕事のやり方を再認識した一日でした。

仕事において「相手本位の行動」「お客様目線」という言葉をよく聞きます。

お客様目線とは、ビジネスやサービス提供において、お客様の立場や視点を重視して考えることを意味すると思います。

つまり、お客様のニーズや要望を理解し、そのニーズに合わせてサービスや製品を提供することを重視する姿勢です。

例えば時間。

昨日、時間はお客様の感情と状況の中にあると教えていただきました。

自分たちの業務が忙しい、あとで連絡しようという考え方では自分都合の行動になっており、お客様の立場に立てていません。

時間は自分軸ではなく相手軸でとらえるものであり、お客様の感情やおかれた状況によって時間の感覚は変わってきます。

そのため、どんな気持ちでお客様は待っているのか、置かれた状況はどうなのか相手の立場に立って一度考えてみることが重要だと学びました。

メールのやり取りでも同じです。

自分の言いたいこと、質問したいことだけを並べて連絡をしても相手に思いは伝わりませんし、それは失礼に当たります。

相手の状況や立場、今までのやり取りを踏まえて、どんな文章が適切なのか、配慮できることはないか考える必要があると学びました。

お客様のことを一番に考えて、一度相手の立場、感情に寄り添ってみることこそがお客様目線の第一歩だと感じました。

忙しい業務の中では自分の都合に目を向けてしまいがちですが、常にお客様が隣にいると思ってお客様目線の仕事をしたいと思います。

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