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こんにちは
株式会社ガーディアン
SCSC事業部
マーケティングコンサルティング隊
インターン生チームリーダーのヒナタです！

◆顧客対応スピード
現在、僕達マーケティングコンサルティング隊では主要メンバーがインターン生です。

インターン生ということで、もちろん限られた時間内でやっていくことが前提ですが、部署の特徴としては顧客対応がペースです。
対外的な打ち合わせやメールなどがメインになります。

そこで、最近ではメールの返信スピードを論点とし部内で対策が練られ始めました。

メールの返信スピードは信頼に関わります。
少しでも遅れたら不安にさせかねないものです。
まるで顧客を目の前にしているかのように緊張感とスピード感をもたなければなりません。

これは、よく社長の青山さんからご指導いただいている内容です。
コンサル職とは顧客と1番関わる時間が長く、密度も高い領域であることを改めて意識した上で隅々の接点を改善していくことを学んだ日になりました。

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