目的と要望の棲み分け。〜コンサルインターン生の1日〜 | 長期有給インターン生の日常|株式会社ガーディアン | 初期無料のサブスク型ホームページ制作｜7万実績のWEB戦略とAIで成果を出す | 初期無料のサブスク型ホームページ制作｜7万実績のWEB戦略とAIで成果を出す

こんにちは！

株式会社ガーディアン

マーケティング部

マーケティングコンサルティング隊

インターン生のヒナタです！

◆目的と要望の棲み分け

今回は少し深い話になります…！

皆さんはお客様と接していて、何かしらの要望をもらった経験はありますか？

きっと、いやほとんどの方はあるかと思います。

じゃあ仮にそのお客様が、長い間お世話になっている方であったとしましょう。

きっとなんでも要望を叶えようとしたくなるはずです。

長年の付き合いだし、笑顔をなん度も見ている…

これはすぐに叶えさせるしかないと、誰もが感じてしまうはずです！

しかしながら、今回僕が伝えたいことは、

そんな時こそ、腹を割って本当のことを伝えるべきだということ。

例えば、「そのご依頼はただの要望であって、お客様が辿り着きたいゴールではないです。」

という声や、

「それは本来僕らができることではなく、やることでもありません。」

という声、本当に大事なのです。

顧客対応だからといって、コールセンターみたいにセオリーな対応は好ましくないです。

なんでもかんでも言われるがままになってはいけないのです。

僕は最近特にこんな体験ばかりで、本当に社会ってむずかしいなあと…笑笑

ちょっとポエマーな活動日記になってしまいましたが、久しぶりに綴ってみました。

明日は華金！

ラストがんばります！

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