2019.07.10

iPhoneにてOWLetサービスでご利用頂いているメールアドレスを設定頂いているお客様へ

メールトラブルMV

平素より弊社OWLetサービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
iPhoneにてOWLetサービスでご利用頂いているメールアドレスを設定頂いているお客様にご案内となります。

OWLetサービスでご利用頂いているメールアドレスが受信できなくなった。
というお問合せを検知しております。

原因を調査いたしましたところ、従前は誤った設定を行っていてもiPhone側で補完機能が働き
上手く受信等の挙動がなされていた可能性があり

iPhoneOSもしくはアプリのバージョンアップなどが原因と考えられますが
上記の補完機能が働かなくなり、エラーが発生している。と思われる現象が発生しております。

大変お手数をお掛け致しますが
iPhoneでメールの送受信においてエラーが発生した際は
下記の設定の見直しを頂き、エラーの改善につながるかお試しいただけますと幸いです。

なお、解消がなされない際はお気軽にお問合せ下さい。

※設定方法の見直し※
"SSL認証あり"でメール設定頂く場合、
送受信サーバホスト名に対応した証明書がインストールされている必要がございます。

SSL認証する/しないで以下のように区別頂き、設定をお願い致します。

■SSL認証しない場合は。。。
メールの送受信サーバの欄に:
①サーバのグローバルIPアドレスを直接入れる=OK
②mail.お客様独自ドメインと入れて頂く=OK
③「弊社メールサーバorDNS名」を入れて頂く=OK

■SSL認証する場合は。。。
メールの送受信サーバの欄に:
④サーバのグローバルIPアドレスを直接入れる=NG
⑤mail.お客様独自ドメインと入れて頂く=NG
⑥「弊社メールサーバorDNS名」と入れて頂く=OK

証明書と、送受信サーバの欄にお入れ頂くドメイン名合致が必要ですので、
SSL認証する場合は唯一⑥のみがOKとなり、それ以外の設定はエラーとなります。
対外連絡に重要となるメールの送受信エラーが発生している状況の改善に
是非お役立ていただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。