必要なのは究極のお客様視点と18訓!?

date_range 2024/05/23
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久保 日向太
お客様の気持ちを 理解しよう

お客様視点って、本当に難しい....


みなさん、こんにちは!!
SCSC事業部
突撃隊
コンサルティングセールス
長期インターン生の久保日向太です



河原田さんとロープレ!?


今日は、なんとなんと河原田さんにロープレの練習をしていただくことができました!!!

首脳陣の方から直々に1on1ロープレそして丁寧なフィードバックをいただけるなんて...


本当にガーディアンは恵まれた環境だなと実感しています。


トークスクリプトもアウト返しもしっかりと鍛錬して挑んだロープレ。


あっけなく撃沈でした。


喋れば喋るだけ、どんどんどんどんと、電話口の声が離れて言っている感を感じ取りながらも
行くしかない!!と思い、続けると、案の定、挽回がほとんど不可能な状態に...


お相手の温度感を全く組んでいないトークスクリプトだったなと大反省!!
事前のメールをもみており、温度感の高いお客様にしか刺さらないトーク
普通のお相手なら、え?.いや.結構です。みたいになってしまうスクリプト。


温度感の高いも低いも、ごっちゃまぜにしたスクリプトで断られてしまっては、部に顔向けができません。


温度感は勿論、数多くある分岐をすべてくみあげ、一点の曇りもない状態にしなければ!!!!


数分にすべてをかける
第二形態はこのたった数分のアポコールでしくじったら、SCSC事業部の皆の努力が終わりです。
かけてみて、はいダメでした~なんて口がさけても言えません。

だからこそ、このコールの重みは相当なものです。


・仕事に敬意を払え!!
・仲間の仕事を称えろ!!


この数分のコールは、18訓を徹底しなければいけない!!と強く強く実感しました。


本当のお客様なのではないかと感じてしまうほど、お客様視点な河原田さんから直々に頂いたフィードバックを最大限に活かして
次こそ、突破できるように固めていきます!!!

*COMMENT*

  • 河原田 ゆきえ

    河原田 ゆきえ

    更新日:2024-05-23 17:51

    *コメント*

    今日初めてやったけど、私にはひなたがスッと諸所のハードルを突破して、SCSC●で決まりました👍‼っていう報告上げてくる
    未来が見えたよ^v^!!
    全力で応援するから、どんどんチャレンジしてきてね!

    *コメント*

  • 永野 智成

    永野 智成

    更新日:2024-05-23 18:12

    *コメント*

    投稿お疲れ様です。

    首脳陣とのロープレはかなり緊張しそうですが、貴重な機会ですね。
    本当に素晴らしい会社だと改めて感じます。
    緊張から出た脇汗をしっかり拭いて、明日からの仕事も頑張ってください。

    *コメント*

  • 児玉 尚哉

    児玉 尚哉

    更新日:2024-05-23 22:12

    *コメント*

    壁にあたりながらも着実に成長の道を歩んでいけているようですね!
    どんな道も一歩ずつ楽はしないで楽しみながら頑張っていきましょう!

    *コメント*

  • 水落 えり

    水落 えり

    更新日:2024-05-24 08:35

    *コメント*

    日向太くん、河原田さんからの直接の指導を受けられたことは、とてもよい経験になったと思います✨

    お客様の視点に立つということは、確かに難しいことですよね。しかし、そのお客様目線で考え、行動することが成功への近道になりますね。

    今回の経験から、お客様の気持ちを汲み取ることの大切さを改めて実感できたのですね!しかし、落ち込むことはありません。この貴重な学びを活かして、更にブラッシュアップを重ねていけば必ず実力は付いていきます。河原田さんのフィードバックを胸に刻み、お客様本位の提案ができるようトライを重ねてくださいね!!

    日向太くん頑張ってくださいね!

    *コメント*

  • 北原 ゆきの

    北原 ゆきの

    更新日:2024-05-24 08:45

    *コメント*

    お疲れ様です!
    想定通りにはいかない、ということを先に知ることができたのですね。ただアウトプットするだけではなく、お客様との対話をしなくてはならない、というのは大きな違いですね。

    アポコール、とても重要なお仕事をしてくださってありがとうございます!!

    *コメント*

  • 松本 まりこ

    松本 まりこ

    更新日:2024-05-24 09:40

    *コメント*

    お疲れ様です!
    ロープレをやっていただけたんですね。
    いつも前向きに努力されている様子が活動日記からも伝わってきます。
    応援しています!

    *コメント*

  • 岡部 ちよ

    岡部 ちよ

    更新日:2024-05-24 10:08

    *コメント*

    久保さん!
    河原田さんとのロープレ、お疲れさまでした!
    首脳陣の方から直々にフィードバックいただけるなんて、貴重な経験でしたね...!
    久保さんのさらなる成長を、応援しています!

    *コメント*

  • 梅村 みづき

    梅村 みづき

    更新日:2024-05-24 16:00

    *コメント*

    お疲れ様です。
    ロールプレイは緊張しますよね。
    試行錯誤の日々だと思いますがインターン生みなさんの仕事の取り組む姿勢にいつも刺激をもらっています。

    *コメント*

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